《優(yōu)質(zhì)服務管理》ppt課件(文件)
【正文】 判斷性的定論 六 . 討論力求集中，針對問題遂一討論 七 . 破除階級尊卑意念 八 . 不要讓小團體交談，有意見要向大家提出來 九 . 將個人的意見記錄下來 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 17 特性要因 圖 – 原因追求型 指名人不在 不知 休假 找 離開 位置 代聽 外出 體制 集中 上班時間 一人 午餐 休息 休息 一人 讓顧客等待接通電話 顧客 事務面 長 通話 時間 不表明 姓名 問到底 開始說 事由 知識 不足 銀行 事務 不知 顧客的事由 查詢 打聽姊妹店 地址 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 18 特性要因 圖 –對策 追求型 業(yè)務量 適當量為何 定時 集體的強化 互助合作 培養(yǎng)接捧人 人員 建立業(yè)務計畫 上司支持 職務 命令 輪調(diào) 研習會 作業(yè)標準之活用 領(lǐng)導力 思考力 自己啟發(fā) 相互啟發(fā) 口才 判斷力 能力 教育 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 19 服務從業(yè)員的需要 發(fā)揮潛能，實現(xiàn)理想的需要 自我實現(xiàn)的需要 12. 前途發(fā)展有樂觀機會 對自己的重要性和他人的認可的需要 被尊重的需要 11. 教育訓練機會 10. 人性的管理方式 9. 個人生活適應困擾的申訴 8. 尊重與關(guān)懷 人作為社會動物對人與人間感情的需要 社會需要 7. 良好人際關(guān)系 6. 適當休閑社交活動 使身體免于危險，經(jīng)濟上的安
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