優(yōu)質服務管理ppt課件-wenkub
2023-01-24 12:02:05 本頁面
【正文】 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 10 了解客戶 WHO 誰是我們的客戶 WHY 為什么客戶使用 /不使用我們的服務？ HOW 客戶對我們的看法？ WHAT 我們的長處是什么？ WHICH 我們的服務達到了那一階層的功能？ 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 11 服務承諾的要點 CLEAR 清楚 CONCISE 明確 OBSERVABLE 可測 REALISTIC 現實 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 12 定下服務承諾的步驟 確定需作改進的地方 決定優(yōu)先次序 定下目標 / 承諾 定下考核方法 / 準則 宣告目標 / 承諾 了解客戶 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 13 優(yōu)質服務團隊 適當人選 技術 / 意識形態(tài)培訓 以客戶需求為中心的工作 客戶經理 提供建議 / 協(xié)助 團隊互助精神 領導人員 以身作則 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 14 定期檢討 優(yōu)質服務團隊 服務水平監(jiān)督小組 客戶 客戶經理 服務 意見 服務承諾 意見 回應 回應 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 15 尋求解決方案的幾種辦法 一 . 腦力激蕩法 二 . 特性要因圖 三 . 具體統(tǒng)計法 四 . 角色轉換法 五 . 自我觀察法 六 . 聘請外來顧問 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 16 腦力激蕩法的主要原則 一 . 禁止批評他人意見 二 . 盡量使每一個人的思考自由奔放 三 . 所產生的意見愈多愈好；愈新奇愈佳 四 . 集體的構想比個人的構想更能產生更好的意見 五 . 不要太早下
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