《優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理》ppt課件-文庫(kù)吧
2024-12-25 12:02 本頁(yè)面
【正文】 重要性 當(dāng)產(chǎn)品的售價(jià)定得不能力再低時(shí) ， 價(jià)格便失去競(jìng)爭(zhēng)的功能 ， 而同業(yè)產(chǎn)品的素質(zhì)或功能都相距不大 ， 又不能再割價(jià)促銷(xiāo)的是時(shí)候 ， 顧客服務(wù)將變成影響購(gòu)買(mǎi)決定的重要因素 。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠增加客戶的滿足感 ， 提升他們對(duì)銀行的忠心程度 ， 對(duì)他們?cè)俅钨?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品及推介給其它顧客有很大的影響 。 員工的工作滿足感很大程度上受到工作表現(xiàn)的影響 ， 假如顧客能夠滿意稱心 ， 員工的工作滿足感也能得到提升 。 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道 : 7 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的結(jié)構(gòu) 意識(shí)功能 額外功能 附加功能 核心功能 討厭 不討厭 滿意 喜愛(ài) 偏愛(ài) 基本要求 預(yù)期應(yīng)得 希望應(yīng)得 意識(shí)以外 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道 : 8 例 :優(yōu)質(zhì)的匯款服務(wù) 公眾形象 口碑贊譽(yù) 客戶聚餐 節(jié)日祝福 焦點(diǎn)小組 創(chuàng)新產(chǎn)品 迅速改正 持久穩(wěn)定 咨詢熱線 特別優(yōu)惠 配套賀電 實(shí)時(shí)追縱 貴賓招待 電話指示 禮貌招呼 詳細(xì)解釋 舒適環(huán)境 簡(jiǎn)單手續(xù) 準(zhǔn)時(shí)匯達(dá) 收款人 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道 : 9 提高服務(wù)水平五步曲 了解客戶 解決方案 定期檢討 建立團(tuán)隊(duì) 服務(wù)承諾 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道 : 10 了解客戶 WHO 誰(shuí)是我們的客戶 WHY 為什么客戶使用 /不使用我們的服務(wù)？ HOW 客戶對(duì)我們的看法？ WHAT 我們的長(zhǎng)處是什么？ WHICH 我們的服務(wù)達(dá)到了那一階層的功能？ 三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道 : 11
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