優(yōu)質(zhì)服務(wù)材料-wenkub
2024-11-09 14 本頁面
【正文】 ..........................8七、參考文獻..................................................8淺談酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 前言隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，越來越多的消費者有能力到高檔酒店消費，大眾消費者也成為飯店的主要客源。鼓勵工作人員參加院外舉辦的有關(guān)供應(yīng)室工作的學(xué)習(xí)，平時經(jīng)常和市區(qū)醫(yī)院供應(yīng)室護士長聯(lián)系，互相學(xué)習(xí)，不斷提高工作質(zhì)量。我們供應(yīng)室由傳統(tǒng)的服務(wù)型，被動型，配角型應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有?，主角型的現(xiàn)代化工作模式，配合臨床護士開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作如下：：在科室內(nèi)形成共識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和工作方法，為臨床科室提供一切方便，每日及時下收下送，主動打電話詢問有無物品更換，對患者較多科室，對有特殊需要及時送物上門，在和科室交換物品時，態(tài)度熱情，語言文明，爭取科室配合，樹立良好的服務(wù)形象。第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)消毒供應(yīng)中心如何優(yōu)質(zhì)服務(wù)我院與三九腦科合作以來，從根本上說醫(yī)院有了更廣闊的天地，強有力的后盾，和前進的動力和方向。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行，成就了電力人的驕傲！看到那萬家燈火，聽到工廠機器的轟鳴，每個電力人的心里都感到莫大的欣慰。作為基層單位里面的一員，我們用自己的實際行動贏得了廣大客戶的一致好評，我們在客戶最需要我們的時候，及時的幫助客戶解決用電的問題。如今加入了南網(wǎng)這個大家庭，我更是親身感受到了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是在供電所的這短暫的一年里，我卻看到了處在基層部門的同事們，是如何用自己的行動踐行著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一承諾。他們是光明的守護者，時刻準(zhǔn)備著。首先我想和大家一起來理解一下“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一句話，我認(rèn)為這句話并不是一句口號，這是我們南網(wǎng)人對每一位客戶的承諾、是“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的踐行、是“用心照亮苗鄉(xiāng)洞寨”的保障！優(yōu)質(zhì)服務(wù)是南方電網(wǎng)的生命線，是企業(yè)生存發(fā)展生生不息的脈搏，不僅僅體現(xiàn)在客服人員一聲親切的問候，營業(yè)廳人員一個燦爛的笑容。一年來，認(rèn)真遵守信用社的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格約束自己。每天上班都以容光煥發(fā)、自信飽滿的態(tài)度面對客戶，以自身良好的精神狀態(tài)和優(yōu)美的氣質(zhì)樹立我社良好的社會形象。微笑是一個人最好的名片。延伸服務(wù)是我社吸引客戶的一大“法寶”。通過上門公關(guān)、建立客戶信息卡、定期訪問等人性化“軟服務(wù)”，激活了一批“沉睡”客戶，發(fā)展了一批黃金客戶，贏得了客戶信賴。在走訪中，了解到不少批發(fā)商戶在經(jīng)營中需要大量的零鈔輔幣，于是及時調(diào)來零鈔，打電話通知預(yù)約商戶，為他們兌換零鈔。去年夏天異常炎熱，為了把信用社的金融品種和服務(wù)特色宣傳出去，我頂著烈日，冒著酷暑深入到商戶辦公地點，登門走訪，上門服務(wù)?，F(xiàn)把服務(wù)的點滴匯報如下：一、從小處入手，客戶服務(wù)無小事我身體力行，分社其他同志不甘落后，熱情大方地為來社辦理業(yè)務(wù)的客戶提供服務(wù)，并且不管業(yè)務(wù)多忙，我們都面帶微笑收下客戶帶來的零錢、殘幣。時間長了，一傳十、十傳百，十里八鄉(xiāng)的商販、村民都愿把零錢、殘幣送存到我社，其中一個商販一次存入零殘幣兩萬多元，全部是一角、二角、五角的。當(dāng)了解到還有許多商戶沒把錢存在信用社后，我細(xì)心講解信用社的服務(wù)特色，把宣傳材料送到他們的手上，承諾我們的服務(wù)。有一次，有一姓趙的商戶，在通過上門宣傳后，第二天到我社兌換了1萬元零鈔，之后，這位商戶非常感謝我們?yōu)樗峁┝诉@么好的服務(wù)，感激之下，當(dāng)天下午就從一家銀行取出18萬元存入了我社。在柜臺上用親情打動人，用誠心結(jié)交朋友，讓廣大客戶滿意。三、盡職盡責(zé)，力爭完美長期的信合文化熏陶，使我深刻認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是事關(guān)農(nóng)村信用社形象、影響各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此，在日常工作中，我積極做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，用實際行動實踐“以客戶為中心”的諾言：溫馨的環(huán)境。作為分社負(fù)責(zé)人，在我社沒有配備大堂經(jīng)理的情況下，我每天堅持做好大堂服務(wù)工作，微笑對待每一位客戶，做到“來有迎聲，走有送聲”使客戶產(chǎn)生信任感和敬重感，從而形成了良好地合作關(guān)系。熟練的技能。在自己平凡的崗位上，不計個人得失，工作一絲不茍，力爭追求圓滿。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫穿于我們生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)。當(dāng)光明告急，他們用最快的速度抵達現(xiàn)場，用最短的時間排除故障，讓光明暢通無阻。在我眼里最早看到的例子，是在08年凝凍災(zāi)害的時候，南網(wǎng)人積極的抗災(zāi)保電，與自然災(zāi)害勇敢的斗爭，感動的例子數(shù)不勝數(shù)，我們用自己的責(zé)任心在冰災(zāi)面前克服了種種困難，用自己的行動說明了什么才叫做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。在我們所里，無論是烈日酷暑還是寒天凍地，每每接到客戶的搶修電話，每一個師傅們，只要所里需要，不論是周末還是下班時間，不論是在陪伴天天期盼他的妻兒或是年邁的父母，他們總會第一時間趕到現(xiàn)場。或許這些只是平時生活工作中很小的一些事情，但我們卻正是用很多很多這樣的小事，來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用自己的實際行動贏得了客戶的尊重以及理解。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造誠信。華潤文化的不斷學(xué)習(xí)，管理理念的逐步滲透，讓我們深刻的意識到，改變必須從現(xiàn)在開始，質(zhì)優(yōu)服務(wù)從我做起。，保證無菌物品質(zhì)量：規(guī)
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