優(yōu)質(zhì)服務(wù)材料-wenkub
2024-11-09 14 本頁(yè)面
【正文】 ..........................8七、參考文獻(xiàn)..................................................8淺談酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 前言隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，越來(lái)越多的消費(fèi)者有能力到高檔酒店消費(fèi)，大眾消費(fèi)者也成為飯店的主要客源。鼓勵(lì)工作人員參加院外舉辦的有關(guān)供應(yīng)室工作的學(xué)習(xí)，平時(shí)經(jīng)常和市區(qū)醫(yī)院供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)聯(lián)系，互相學(xué)習(xí)，不斷提高工作質(zhì)量。我們供應(yīng)室由傳統(tǒng)的服務(wù)型，被動(dòng)型，配角型應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)型，主角型的現(xiàn)代化工作模式，配合臨床護(hù)士開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作如下：：在科室內(nèi)形成共識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和工作方法，為臨床科室提供一切方便，每日及時(shí)下收下送，主動(dòng)打電話詢問(wèn)有無(wú)物品更換，對(duì)患者較多科室，對(duì)有特殊需要及時(shí)送物上門(mén)，在和科室交換物品時(shí)，態(tài)度熱情，語(yǔ)言文明，爭(zhēng)取科室配合，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)消毒供應(yīng)中心如何優(yōu)質(zhì)服務(wù)我院與三九腦科合作以來(lái)，從根本上說(shuō)醫(yī)院有了更廣闊的天地，強(qiáng)有力的后盾，和前進(jìn)的動(dòng)力和方向。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，成就了電力人的驕傲！看到那萬(wàn)家燈火，聽(tīng)到工廠機(jī)器的轟鳴，每個(gè)電力人的心里都感到莫大的欣慰。作為基層單位里面的一員，我們用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了廣大客戶的一致好評(píng)，我們?cè)诳蛻糇钚枰覀兊臅r(shí)候，及時(shí)的幫助客戶解決用電的問(wèn)題。如今加入了南網(wǎng)這個(gè)大家庭，我更是親身感受到了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是在供電所的這短暫的一年里，我卻看到了處在基層部門(mén)的同事們，是如何用自己的行動(dòng)踐行著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一承諾。他們是光明的守護(hù)者，時(shí)刻準(zhǔn)備著。首先我想和大家一起來(lái)理解一下“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一句話，我認(rèn)為這句話并不是一句口號(hào)，這是我們南網(wǎng)人對(duì)每一位客戶的承諾、是“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”的踐行、是“用心照亮苗鄉(xiāng)洞寨”的保障！優(yōu)質(zhì)服務(wù)是南方電網(wǎng)的生命線，是企業(yè)生存發(fā)展生生不息的脈搏，不僅僅體現(xiàn)在客服人員一聲親切的問(wèn)候，營(yíng)業(yè)廳人員一個(gè)燦爛的笑容。一年來(lái)，認(rèn)真遵守信用社的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格約束自己。每天上班都以容光煥發(fā)、自信飽滿的態(tài)度面對(duì)客戶，以自身良好的精神狀態(tài)和優(yōu)美的氣質(zhì)樹(shù)立我社良好的社會(huì)形象。微笑是一個(gè)人最好的名片。延伸服務(wù)是我社吸引客戶的一大“法寶”。通過(guò)上門(mén)公關(guān)、建立客戶信息卡、定期訪問(wèn)等人性化“軟服務(wù)”，激活了一批“沉睡”客戶，發(fā)展了一批黃金客戶，贏得了客戶信賴。在走訪中，了解到不少批發(fā)商戶在經(jīng)營(yíng)中需要大量的零鈔輔幣，于是及時(shí)調(diào)來(lái)零鈔，打電話通知預(yù)約商戶，為他們兌換零鈔。去年夏天異常炎熱，為了把信用社的金融品種和服務(wù)特色宣傳出去，我頂著烈日，冒著酷暑深入到商戶辦公地點(diǎn)，登門(mén)走訪，上門(mén)服務(wù)?，F(xiàn)把服務(wù)的點(diǎn)滴匯報(bào)如下：一、從小處入手，客戶服務(wù)無(wú)小事我身體力行，分社其他同志不甘落后，熱情大方地為來(lái)社辦理業(yè)務(wù)的客戶提供服務(wù)，并且不管業(yè)務(wù)多忙，我們都面帶微笑收下客戶帶來(lái)的零錢(qián)、殘幣。時(shí)間長(zhǎng)了，一傳十、十傳百，十里八鄉(xiāng)的商販、村民都愿把零錢(qián)、殘幣送存到我社，其中一個(gè)商販一次存入零殘幣兩萬(wàn)多元，全部是一角、二角、五角的。當(dāng)了解到還有許多商戶沒(méi)把錢(qián)存在信用社后，我細(xì)心講解信用社的服務(wù)特色，把宣傳材料送到他們的手上，承諾我們的服務(wù)。有一次，有一姓趙的商戶，在通過(guò)上門(mén)宣傳后，第二天到我社兌換了1萬(wàn)元零鈔，之后，這位商戶非常感謝我們?yōu)樗峁┝诉@么好的服務(wù)，感激之下，當(dāng)天下午就從一家銀行取出18萬(wàn)元存入了我社。在柜臺(tái)上用親情打動(dòng)人，用誠(chéng)心結(jié)交朋友，讓廣大客戶滿意。三、盡職盡責(zé)，力爭(zhēng)完美長(zhǎng)期的信合文化熏陶，使我深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是事關(guān)農(nóng)村信用社形象、影響各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此，在日常工作中，我積極做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“以客戶為中心”的諾言：溫馨的環(huán)境。作為分社負(fù)責(zé)人，在我社沒(méi)有配備大堂經(jīng)理的情況下，我每天堅(jiān)持做好大堂服務(wù)工作，微笑對(duì)待每一位客戶，做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”使客戶產(chǎn)生信任感和敬重感，從而形成了良好地合作關(guān)系。熟練的技能。在自己平凡的崗位上，不計(jì)個(gè)人得失，工作一絲不茍，力爭(zhēng)追求圓滿。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫穿于我們生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)光明告急，他們用最快的速度抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，用最短的時(shí)間排除故障，讓光明暢通無(wú)阻。在我眼里最早看到的例子，是在08年凝凍災(zāi)害的時(shí)候，南網(wǎng)人積極的抗災(zāi)保電，與自然災(zāi)害勇敢的斗爭(zhēng)，感動(dòng)的例子數(shù)不勝數(shù)，我們用自己的責(zé)任心在冰災(zāi)面前克服了種種困難，用自己的行動(dòng)說(shuō)明了什么才叫做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。在我們所里，無(wú)論是烈日酷暑還是寒天凍地，每每接到客戶的搶修電話，每一個(gè)師傅們，只要所里需要，不論是周末還是下班時(shí)間，不論是在陪伴天天期盼他的妻兒或是年邁的父母，他們總會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)?；蛟S這些只是平時(shí)生活工作中很小的一些事情，但我們卻正是用很多很多這樣的小事，來(lái)詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的尊重以及理解。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造誠(chéng)信。華潤(rùn)文化的不斷學(xué)習(xí)，管理理念的逐步滲透，讓我們深刻的意識(shí)到，改變必須從現(xiàn)在開(kāi)始，質(zhì)優(yōu)服務(wù)從我做起。，保證無(wú)菌物品質(zhì)量：規(guī)
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