優(yōu)質服務管理ppt課件-在線瀏覽
2025-02-26 12:02本頁面
【正文】 HR的借力成長通道 : 3 “ 全面優(yōu)質管理 ” “ 全面優(yōu)質管理 ” 源自營銷觀念 ， 重點突出顧客導向 ， 并強調主動 、 頻密和深刻地了解顧客現(xiàn)有及潛在需求 。強調不斷改良 ， 比競爭對手更好地滿足顧客的期望 。 因為沒有了后者 ， 前者是沒有可能全面優(yōu)質的 。 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 4 優(yōu)質服務的特征 一 . 能持續(xù)穩(wěn)定地滿足客戶的需求 二 . 能給客戶 “ 物超所值 ” 的感覺 三 . 能自我更新，配合時代 / 環(huán)境改變 四 . 能讓提供服務者獲得滿足感 五 . 能為銀行產生利潤 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 5 客戶經理在提供 “ 優(yōu)質服務 ” 過程中的角色 一 . 把適當?shù)姆? / 產品與客戶的需求配套 二 . 協(xié)助把服務 / 產品送達客戶 三 . 監(jiān)察服務 / 產品的質素 四 . 及時回饋客戶的意見，了解客戶的滿意度 五 . 發(fā)起 / 支援服務 / 產品的創(chuàng)新和改良 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 6 顧客服務素質的重要性 當產品的售價定得不能力再低時 ， 價格便失去競爭的功能 ， 而同業(yè)產品的素質或功能都相距不大 ， 又不能再割價促銷的是時候 ， 顧客服務將變成影響購買決定的重要因素 。 員工的工作滿足感很大程度上受到工作表現(xiàn)的影響 ， 假如顧客能夠滿意稱心 ， 員工的工作滿足感也能得到提升 。衛(wèi)生保障 4. 理想工作環(huán)境 為維持生命所需，如衣、食、住、行等皆是 生理需要 3. 縮短工作時間 2. 良好的福利措施 1. 合理的待遇 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 20 統(tǒng)御型態(tài) () 人際關系志向型
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