優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理ppt24頁-在線瀏覽
2025-03-28 22:24本頁面
【正文】 產(chǎn)品的質(zhì)素 四 . 及時回饋客戶的意見，了解客戶的滿意度 五 . 發(fā)起 / 支援服務(wù) / 產(chǎn)品的創(chuàng)新和改良 5 顧客服務(wù)素質(zhì)的重要性 當產(chǎn)品的售價定得不能力再低時 ， 價格便失去競爭的功能 ， 而同業(yè)產(chǎn)品的素質(zhì)或功能都相距不大 ， 又不能再割價促銷的是時候 ， 顧客服務(wù)將變成影響購買決定的重要因素 。 員工的工作滿足感很大程度上受到工作表現(xiàn)的影響 ， 假如顧客能夠滿意稱心 ， 員工的工作滿足感也能得到提升 。衛(wèi)生保障 4. 理想工作環(huán)境 為維持生命所需，如衣、食、住、行等皆是 生理需要 3. 縮短工作時間 2. 良好的福利措施 1. 合理的待遇 19 統(tǒng)御型態(tài) () 人際關(guān)系志向型 9 () 參與問題解決型 對人際關(guān)系的關(guān)心程度 () 安全志向型 ?() 漠不關(guān)心型 業(yè)績志向型 () 對業(yè)績表現(xiàn)的關(guān)心程度 20 品管圈活動的意義 一 . 發(fā)揮自主性，提高滿足感 二 . 自我啟發(fā)，互相啟發(fā) 三 . 培養(yǎng)團隊精神 四 . 實際改善工作環(huán)境 /服務(wù)水平 21 品管圈的精神和組織 精神 一 . 尊重人性，以開拓健康愉快的 工作現(xiàn)場為首要 二 . 無分尊卑，各成員有同等的發(fā)揮自我的權(quán)利 三 . 多從客戶立場出發(fā)，提升服務(wù)水平，金融服務(wù)質(zhì)素及至社會的繁榮 圈長 (輪流 ) 圈員 (810人 ) 其中應有客戶經(jīng)理的參與 22 品管圈活動的基本步驟 發(fā)掘問題 標準化 成果確認 實施 檢討對策 訂定工作進度并充分分工 現(xiàn)狀分析 確定活動的主題及目標 23 品管圈推行中的問題和對策 問題 ? 工作程序不安定 ? 不實成果報告 ? 人員異動 ? 缺乏領(lǐng)導人材 ? 不易找到活動主題 ? 成果未被重視 ? 成果發(fā)表會評判失當 對策 ? 將目標針對制度的建立 ? 循循善誘，探究 “成果誰屬”的問題 ? 建立傳統(tǒng)及成規(guī) ? 提供培訓，注入領(lǐng)導 “種子” ? 引入第三者，最好是客戶或客戶經(jīng)理
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