優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理ppt24頁(yè)-wenkub
2023-03-15 22:24:35 本頁(yè)面
【正文】 ? 不易找到活動(dòng)主題 ? 成果未被重視 ? 成果發(fā)表會(huì)評(píng)判失當(dāng) 對(duì)策 ? 將目標(biāo)針對(duì)制度的建立 ? 循循善誘，探究 “成果誰(shuí)屬”的問(wèn)題 ? 建立傳統(tǒng)及成規(guī) ? 提供培訓(xùn)，注入領(lǐng)導(dǎo) “種子” ? 引入第三者，最好是客戶或客戶經(jīng)理 ? 重新檢討 “品質(zhì)圈” 策略的價(jià)值 ? 增加評(píng)判透明度 24 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特征 一 . 能持續(xù)穩(wěn)定地滿足客戶的需求 二 . 能給客戶 “物超所值” 的感覺(jué) 三 . 能自我更新，配合時(shí)代 / 環(huán)境改變 四 . 能讓提供服務(wù)者獲得滿足感 五 . 能為銀行產(chǎn)生利潤(rùn) 4 客戶經(jīng)理在提供 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 過(guò)程中的角色 一 . 把適當(dāng)?shù)姆?wù) / 產(chǎn)品與客戶的需求配套 二 . 協(xié)助把服務(wù) / 產(chǎn)品送達(dá)客戶 三 . 監(jiān)察服務(wù) / 產(chǎn)品的質(zhì)素 四 . 及時(shí)回饋客戶的意見(jiàn)，了解客戶的滿意度 五 . 發(fā)起 / 支援服務(wù) / 產(chǎn)品的創(chuàng)新和改良 5 顧客服務(wù)素質(zhì)的重要性 當(dāng)產(chǎn)品的售價(jià)定得不能力再低時(shí) ， 價(jià)格便失去競(jìng)爭(zhēng)的功能 ， 而同業(yè)產(chǎn)品的素質(zhì)或功能都相距不大 ， 又不能再割價(jià)促銷的是時(shí)候 ， 顧客服務(wù)將變成影響購(gòu)買決定的重要因素 。強(qiáng)調(diào)不斷改良 ， 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足顧客的期望 。 所謂 “ 全面優(yōu)質(zhì)管理 ” 指的是一家企業(yè)除了所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的 ， 其 管理制度 :包括策略 、流程 、 規(guī)章 、 人事 、 財(cái)會(huì) 、 行政等都應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的 。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠增加客戶的滿足感 ， 提升他們對(duì)銀行的忠心程度 ， 對(duì)他們?cè)俅钨?gòu)買產(chǎn)品及推介給其它顧客有很大的影響 。 , March 15, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :48:3817:48:38March 15, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 15日星期三 5時(shí) 48分 38秒 17:48:3815 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :48:3817:48Mar2315Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 15, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰
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