優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理ppt24頁-wenkub
2023-03-15 22:24:35 本頁面
【正文】 ? 不易找到活動主題 ? 成果未被重視 ? 成果發(fā)表會評判失當(dāng) 對策 ? 將目標(biāo)針對制度的建立 ? 循循善誘，探究 “成果誰屬”的問題 ? 建立傳統(tǒng)及成規(guī) ? 提供培訓(xùn)，注入領(lǐng)導(dǎo) “種子” ? 引入第三者，最好是客戶或客戶經(jīng)理 ? 重新檢討 “品質(zhì)圈” 策略的價值 ? 增加評判透明度 24 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特征 一 . 能持續(xù)穩(wěn)定地滿足客戶的需求 二 . 能給客戶 “物超所值” 的感覺 三 . 能自我更新，配合時代 / 環(huán)境改變 四 . 能讓提供服務(wù)者獲得滿足感 五 . 能為銀行產(chǎn)生利潤 4 客戶經(jīng)理在提供 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 過程中的角色 一 . 把適當(dāng)?shù)姆?wù) / 產(chǎn)品與客戶的需求配套 二 . 協(xié)助把服務(wù) / 產(chǎn)品送達(dá)客戶 三 . 監(jiān)察服務(wù) / 產(chǎn)品的質(zhì)素 四 . 及時回饋客戶的意見，了解客戶的滿意度 五 . 發(fā)起 / 支援服務(wù) / 產(chǎn)品的創(chuàng)新和改良 5 顧客服務(wù)素質(zhì)的重要性 當(dāng)產(chǎn)品的售價定得不能力再低時 ， 價格便失去競爭的功能 ， 而同業(yè)產(chǎn)品的素質(zhì)或功能都相距不大 ， 又不能再割價促銷的是時候 ， 顧客服務(wù)將變成影響購買決定的重要因素 。強(qiáng)調(diào)不斷改良 ， 比競爭對手更好地滿足顧客的期望 。 所謂 “ 全面優(yōu)質(zhì)管理 ” 指的是一家企業(yè)除了所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的 ， 其 管理制度 :包括策略 、流程 、 規(guī)章 、 人事 、 財會 、 行政等都應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的 。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠增加客戶的滿足感 ， 提升他們對銀行的忠心程度 ， 對他們再次購買產(chǎn)品及推介給其它顧客有很大的影響 。 , March 15, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :48:3817:48:38March 15, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 15日星期三 5時 48分 38秒 17:48:3815 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :48:3817:48Mar2315Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 15, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰
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