優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠在路上ppt(定稿)ppt50頁)-wenkub
2023-03-15 22:49:09 本頁面
【正文】 ，點心 ?報紙、雜志、上網(wǎng) ?撲克、跳棋、軍棋 ?擦鞋、美甲 ?兒童專區(qū)，專人陪玩 ?寶寶蛋羹 就餐前 2023/3/15 10 就餐中 ?給每個人送上 圍裙 ?給有手機的人，送上 小塑料袋 套上手機以防進水 ?給長頭發(fā)的女士，提供 橡皮筋和小發(fā)夾 ?給戴眼鏡的朋友，送來 擦鏡布 ?服務(wù)員熟悉二次客戶的名字，甚至 記得 一些人的 生日、結(jié)婚紀念日 ?洗手間專人伺服 （水龍頭、洗手液、毛 /紙巾），提供美發(fā)護膚用品 ?餐廳設(shè)臵 “電話亭”， 就餐客人可以在里面享受 免費電話 好處分開說 創(chuàng)造記憶點 2023/3/15 11 1冰激凌： 2電話卡： 德邦傅麗麗版： 有這樣一些故事 …… 就這樣被你征服 2023/3/15 12 超值服務(wù) 時不時的驚喜 想不到的感動 有特色 心理層面 印象層面 2023/3/15 13 醫(yī)療行業(yè)也是如此，在競爭日趨激烈的醫(yī)療市場環(huán)境中，相同的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備，如何才能讓患者選擇我們中醫(yī)院？答案也就在于 14 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2023/3/15 15 ① 、醫(yī)院服務(wù)是醫(yī)療技術(shù)的增值載體。 、醫(yī)院 服務(wù)的重要性 2023/3/15 16 ③ 、醫(yī)院服務(wù)是醫(yī)院員工職業(yè)精神升華的體現(xiàn)。 通過優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)，能使醫(yī)院的整體優(yōu)勢得以集聚，發(fā)揮出更大的效力，從而形成醫(yī)院品牌效應(yīng)。 ? 當(dāng)我是患者時， 希望護士不僅僅是機械的扎針，能微笑著與我溝通、交流 ，更希望我的病情能在最短的時間得以康復(fù)，能得到最好醫(yī)生的治療，希望醫(yī)生能多一份細心、耐心、關(guān)心和熱心。 醫(yī)療服務(wù)包括“三項處理”。 服務(wù)需求包括 人文、技術(shù)和效益 三方面。 （二） 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的含義 2023/3/15 23 患者對醫(yī)院的期望 確切療效的醫(yī)療質(zhì)量 心情愉悅的醫(yī)院服務(wù) 安全舒適的就醫(yī)環(huán)境 合理負擔(dān)的醫(yī)療費用 充分尊重的隱私保護 通俗易懂的醫(yī)患溝通 醫(yī)生護士的姓名能力 患者參與的治療方案 2023/3/15 24 三、實施優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2023/3/15 25 26 患者希望得到的尊重 主動服務(wù) 恰當(dāng)稱呼 用心聆聽 心件 2023/3/15 STEP1 觀念變革 三、實施 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2023/3/15 27 ?公共服務(wù) 醫(yī)院是皇帝 ?市場競爭 病人是皇帝 思維模式轉(zhuǎn)變 2023/3/15 28 重新認識“醫(yī)療”與“病人” 醫(yī) 療 （專業(yè)精神 ） （專業(yè)服務(wù)） 病 人 特魯多箴言：有時去治愈（ cure） 常常去幫助（ care） 總是去安慰（ console） 2023/3/15 29 STEP2 優(yōu)化流程 實施優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2023/3/15 30 進入停車場 找停車位 進醫(yī)院 導(dǎo)醫(yī) 掛
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