優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上ppt(定稿)ppt50頁(yè))(完整版)
【正文】 2023/3/15 20 醫(yī)院服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，而不僅僅是一次診療活動(dòng)。 ④ 、醫(yī)院服務(wù)是集聚醫(yī)院優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮品牌效應(yīng)的平臺(tái)。而質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有效的武器。 、醫(yī)院 服務(wù)的重要性 2023/3/15 16 ③ 、醫(yī)院服務(wù)是醫(yī)院?jiǎn)T工職業(yè)精神升華的體現(xiàn)。 ? 當(dāng)我是患者時(shí)， 希望護(hù)士不僅僅是機(jī)械的扎針，能微笑著與我溝通、交流 ，更希望我的病情能在最短的時(shí)間得以康復(fù)，能得到最好醫(yī)生的治療，希望醫(yī)生能多一份細(xì)心、耐心、關(guān)心和熱心。 服務(wù)需求包括 人文、技術(shù)和效益 三方面。 ，并負(fù)責(zé)追蹤到底。 02 /3/15 37 服務(wù)補(bǔ)救（ Service Recovery） 表示同情并移情 真誠(chéng)致歉 提出公平化解決方案 獲得認(rèn)同立即處理 跟進(jìn)實(shí)施 反饋、回復(fù) 2023/3/15 38 ?別把患者的話看得太認(rèn)真，事實(shí)上他們所說(shuō)的都是因?yàn)榧?dòng)而口不擇言，并不一定是那么回事。 2023/3/15 43 一指神功 ? ?指路：開掌四十五度，陪他走十步。 2023年 3月 15日星期三 下午 5時(shí) 45分 38秒 17:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 17:45:3817:45:3817:45Wednesday, March 15, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 17:45:3817:45:3817:453/15/2023 5:45:38 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 5時(shí) 45分 38秒 下午 5時(shí) 45分 17:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 17:45:3817:45:3817:45Wednesday, March 15, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 15日星期三 下午 5時(shí) 45分 38秒 17:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 5時(shí) 45分 :45March 15, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 — 新加坡亞歷山大醫(yī)院 2023/3/15 49 謝 謝 2023/3/15 50 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 他此前已經(jīng)對(duì)其他某個(gè)人或某件事心存不滿。 ，需要重新介紹。 （一） 醫(yī)療服務(wù)的特征 2023/3/15 22 對(duì)醫(yī)務(wù)人員而言，服務(wù)是一種執(zhí)業(yè)行為。 這 812個(gè)人還 會(huì)把這個(gè)信息傳遞給 20個(gè)人。醫(yī)院?jiǎn)T工只有具備了崇高的職業(yè)精神，才會(huì)在醫(yī)院服務(wù)中時(shí)時(shí)表現(xiàn)出一種發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)，以患者為中心，才可能成為我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。優(yōu) 質(zhì) 服務(wù)，永遠(yuǎn)在路上 秦 淑艷 2023年 11月 2023/3/15 1 2023/3/15 2 第二個(gè)問(wèn)題又來(lái)了 是這些患者更需要我們醫(yī)院？ 還是我們醫(yī)院更需要這些患者？ 醫(yī)院所處現(xiàn)狀 ?醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)
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