優(yōu)質服務永遠在路上ppt(定稿)ppt50頁)(編輯修改稿)
2025-03-14 22:49 本頁面
【文章內容簡介】 2023/3/15 23 患者對醫(yī)院的期望 確切療效的醫(yī)療質量 心情愉悅的醫(yī)院服務 安全舒適的就醫(yī)環(huán)境 合理負擔的醫(yī)療費用 充分尊重的隱私保護 通俗易懂的醫(yī)患溝通 醫(yī)生護士的姓名能力 患者參與的治療方案 2023/3/15 24 三、實施優(yōu)質服務 2023/3/15 25 26 患者希望得到的尊重 主動服務 恰當稱呼 用心聆聽 心件 2023/3/15 STEP1 觀念變革 三、實施 優(yōu)質服務 2023/3/15 27 ?公共服務 醫(yī)院是皇帝 ?市場競爭 病人是皇帝 思維模式轉變 2023/3/15 28 重新認識“醫(yī)療”與“病人” 醫(yī) 療 （專業(yè)精神 ） （專業(yè)服務） 病 人 特魯多箴言：有時去治愈（ cure） 常常去幫助（ care） 總是去安慰（ console） 2023/3/15 29 STEP2 優(yōu)化流程 實施優(yōu)質服務 2023/3/15 30 進入停車場 找停車位 進醫(yī)院 導醫(yī) 掛號交款 候診 就診 拍片 檢驗 再就診 交款 取藥 注射 取車 醫(yī)囑 檢查單 我們的服務圈 流程涉及 多個環(huán)節(jié) 具體措施？ 患者不能忍受的服務 ? 沒有人關注理睬 從病人踏入醫(yī)院的大門開始，我們要給病人提供一切可能的幫助。 2023/3/15 32 ? 簡化復雜的流程 ? 放棄無增值的流程 ? 減少轉移時間 實施優(yōu)質服務 — 優(yōu)化流程 2023/3/15 33 STEP3 執(zhí)行規(guī)范 實施優(yōu)質服務 2023/3/15 34 服務標準： 補救計劃： 35 員工 相符的員工 務理念培訓 落實服務理念 服務好的員工 關懷準則與員工關鍵行為標準 核心服務理念： 一切以患者的需求為先 隨時為每一位患者提供最好的關懷 服務愿景 流程 ， 回應患者需求 醫(yī)生協(xié)作 ： 遠程團隊協(xié)作 用 環(huán)境 共場所 院條件 的診斷檢查室 表 梅奧診所 2023/3/15 35 圣魯克醫(yī)院患者接觸準則 ，以姓氏尊稱。 “我能幫你做些什么？” ，得到允許后再進入，并解釋我要做什么。 8小時內完成所有的初步診斷項目。 ，并負責追蹤到底。 ，必須在 24小時內或更短的時 間內響應。 ，需要重新介紹。 2023/3/15 36 2023/3/15 37 圣魯克醫(yī)院患者接觸準則 ；患者和客人說話時，注意傾聽； 及
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