優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上ppt(定稿)ppt50頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-14 22:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2023/3/15 23 患者對(duì)醫(yī)院的期望 確切療效的醫(yī)療質(zhì)量 心情愉悅的醫(yī)院服務(wù) 安全舒適的就醫(yī)環(huán)境 合理負(fù)擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用 充分尊重的隱私保護(hù) 通俗易懂的醫(yī)患溝通 醫(yī)生護(hù)士的姓名能力 患者參與的治療方案 2023/3/15 24 三、實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2023/3/15 25 26 患者希望得到的尊重 主動(dòng)服務(wù) 恰當(dāng)稱(chēng)呼 用心聆聽(tīng) 心件 2023/3/15 STEP1 觀(guān)念變革 三、實(shí)施 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2023/3/15 27 ?公共服務(wù) 醫(yī)院是皇帝 ?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 病人是皇帝 思維模式轉(zhuǎn)變 2023/3/15 28 重新認(rèn)識(shí)“醫(yī)療”與“病人” 醫(yī) 療 （專(zhuān)業(yè)精神 ） （專(zhuān)業(yè)服務(wù)） 病 人 特魯多箴言：有時(shí)去治愈（ cure） 常常去幫助（ care） 總是去安慰（ console） 2023/3/15 29 STEP2 優(yōu)化流程 實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2023/3/15 30 進(jìn)入停車(chē)場(chǎng) 找停車(chē)位 進(jìn)醫(yī)院 導(dǎo)醫(yī) 掛號(hào)交款 候診 就診 拍片 檢驗(yàn) 再就診 交款 取藥 注射 取車(chē) 醫(yī)囑 檢查單 我們的服務(wù)圈 流程涉及 多個(gè)環(huán)節(jié) 具體措施？ 患者不能忍受的服務(wù) ? 沒(méi)有人關(guān)注理睬 從病人踏入醫(yī)院的大門(mén)開(kāi)始，我們要給病人提供一切可能的幫助。 2023/3/15 32 ? 簡(jiǎn)化復(fù)雜的流程 ? 放棄無(wú)增值的流程 ? 減少轉(zhuǎn)移時(shí)間 實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù) — 優(yōu)化流程 2023/3/15 33 STEP3 執(zhí)行規(guī)范 實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2023/3/15 34 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 補(bǔ)救計(jì)劃： 35 員工 相符的員工 務(wù)理念培訓(xùn) 落實(shí)服務(wù)理念 服務(wù)好的員工 關(guān)懷準(zhǔn)則與員工關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn) 核心服務(wù)理念： 一切以患者的需求為先 隨時(shí)為每一位患者提供最好的關(guān)懷 服務(wù)愿景 流程 ， 回應(yīng)患者需求 醫(yī)生協(xié)作 ： 遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)協(xié)作 用 環(huán)境 共場(chǎng)所 院條件 的診斷檢查室 表 梅奧診所 2023/3/15 35 圣魯克醫(yī)院患者接觸準(zhǔn)則 ，以姓氏尊稱(chēng)。 “我能幫你做些什么？” ，得到允許后再進(jìn)入，并解釋我要做什么。 8小時(shí)內(nèi)完成所有的初步診斷項(xiàng)目。 ，并負(fù)責(zé)追蹤到底。 ，必須在 24小時(shí)內(nèi)或更短的時(shí) 間內(nèi)響應(yīng)。 ，需要重新介紹。 2023/3/15 36 2023/3/15 37 圣魯克醫(yī)院患者接觸準(zhǔn)則 ；患者和客人說(shuō)話(huà)時(shí)，注意傾聽(tīng)； 及
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1