優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上ppt(定稿)（ppt50頁)-預(yù)覽頁
【正文】 注你的 醫(yī)院 ? 1個不滿的患者會把這種不滿傳遞給 812個人。 即：人體處理，物的處理，腦刺激處理。 服務(wù)有三種境界 （用手、用腦、用心） 。 2023/3/15 32 ? 簡化復(fù)雜的流程 ? 放棄無增值的流程 ? 減少轉(zhuǎn)移時間 實施優(yōu)質(zhì)服務(wù) — 優(yōu)化流程 2023/3/15 33 STEP3 執(zhí)行規(guī)范 實施優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2023/3/15 34 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 補救計劃： 35 員工 相符的員工 務(wù)理念培訓(xùn) 落實服務(wù)理念 服務(wù)好的員工 關(guān)懷準(zhǔn)則與員工關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn) 核心服務(wù)理念： 一切以患者的需求為先 隨時為每一位患者提供最好的關(guān)懷 服務(wù)愿景 流程 ， 回應(yīng)患者需求 醫(yī)生協(xié)作 ： 遠(yuǎn)程團隊協(xié)作 用 環(huán)境 共場所 院條件 的診斷檢查室 表 梅奧診所 2023/3/15 35 圣魯克醫(yī)院患者接觸準(zhǔn)則 ，以姓氏尊稱。 ，必須在 24小時內(nèi)或更短的時 間內(nèi)響應(yīng)。 。記?。夯颊卟皇菍δ銈€人有意見 ? 即使看上去是如此 2023/3/15 39 管理路徑 醫(yī)療服務(wù)的管理路徑 2023/3/15 40 患者投訴可能是因為 … ... ? 他的期望沒有得到滿足。 ? 醫(yī)院的兩個員工對他一個指東一個指西。 手勢禁忌 醫(yī)療服務(wù)行為禁忌 雙手遞接物品： 本、卡、錢、報告單、藥品 …… 窗口有些手勢、儀態(tài)，會讓患者覺得態(tài)度不好 …… 2023/3/15 44 STEP4 提升素養(yǎng) 實施優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2023/3/15 45 醫(yī)院服務(wù)中，誰是重要的第一個人 ? 2023/3/15 46 優(yōu)秀 服務(wù)人員的基本素養(yǎng) ? 充滿愛心 ? 強烈責(zé)任感 ? 專業(yè)水平高 ? 溝通能力強 ? 會換位思考 ? 能獲取信任 ? 具團隊精神 2023/3/15 47 ?把病人當(dāng)親人 ?把病人當(dāng)朋友 ?把病人當(dāng)熟人 ?把病人當(dāng)路人 ?把病人當(dāng)有病的人 ?不把病人當(dāng)人看 有六種等級的醫(yī)務(wù)人員 2023/3/15 48 如何對待我們的病人？ 像對待我們自己的母親一樣，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理和服務(wù)，而無需特別安排。 :45:3817:45Mar2315Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 15, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :45:3817:45:38March 15, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 15日星期三 5時 45分 38秒 17:45:3815 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :45:3817:45Mar2315Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 15日星期三 下午 5時 45分 38秒 17:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我
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