優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上ppt(定稿)ppt50頁)(已修改)
2025-03-04 22:49 本頁面
【正文】 優(yōu) 質(zhì) 服務(wù)，永遠(yuǎn)在路上 秦 淑艷 2023年 11月 2023/3/15 1 2023/3/15 2 第二個問題又來了 是這些患者更需要我們醫(yī)院？ 還是我們醫(yī)院更需要這些患者？ 醫(yī)院所處現(xiàn)狀 ?醫(yī)療市場競爭加??； ?患者維權(quán)意識增強(qiáng)； ?患者的期望值升高； 醫(yī)療服務(wù)面臨 的挑戰(zhàn) 2023/3/15 3 醫(yī)院現(xiàn)處環(huán)境的尷尬 醫(yī)院 政府投入不足 法律不夠健全 負(fù)面輿論太多 醫(yī)患關(guān)系緊張 2023/3/15 4 困惑 的是 ： 上述問題都是現(xiàn)實存在的 問題很多 ，無法 回避 怎么辦？ 2023/3/15 5 ?提高危機(jī)意識 ?提高責(zé)任意識 ?提高服務(wù)意識 怎么辦？ 2023/3/15 6 2023/3/15 7 質(zhì)量是醫(yī)院的尊嚴(yán) 21世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，是質(zhì)量的世紀(jì)。而質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場最有效的武器。 美國著名管理學(xué)家朱蘭博士 傳說中的海底撈 理念：服務(wù)至上，顧客至上 傳說中的“全北京服務(wù)最好的餐廳” 互聯(lián)網(wǎng)上只褒不貶、一邊倒的傳奇 哈佛 《 商業(yè)評論 》 最新案例 2023/3/15 8 首先，當(dāng)您來到海底撈的門前的時候 —— ?專門的 泊車 服務(wù)生，無車型歧視 ?周一到周五中午， 免費擦車 就餐前 2023/3/15 9 免費的 ?瓜子、茶水 ?水果，點心 ?報紙、雜志、上網(wǎng) ?撲克、跳棋、軍棋 ?擦鞋、美甲 ?兒童專區(qū)，專人陪玩 ?寶寶蛋羹 就餐前 2023/3/15 10 就餐中 ?給每個人送上 圍裙 ?給有手機(jī)的人，送上 小塑料袋 套上手機(jī)以防進(jìn)水 ?給長頭發(fā)的女士，提供 橡皮筋和小發(fā)夾 ?給戴眼鏡的朋友，送來 擦鏡布 ?服務(wù)員熟悉二次客戶的名字，甚至 記得 一些人的 生日、結(jié)婚紀(jì)念日 ?洗手間專人伺服 （水龍頭、洗手液、毛 /紙巾），提供美發(fā)護(hù)膚用品 ?餐廳設(shè)臵 “電話亭”， 就餐客人可以在里面享受 免費電話 好處分開說 創(chuàng)造記憶點 2023/3/15 11 1冰激凌： 2電話卡： 德邦傅麗麗版： 有這樣一些故事 …… 就這樣被你征服 2023/3/15 12 超值服務(wù) 時不時的驚喜 想不到的感動 有特色 心理層面 印象層面 2023/3/15 13 醫(yī)療行業(yè)也是如此，在競爭日趨激烈的醫(yī)療市場環(huán)境中，相同的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備，如何才能讓患者選擇我們中醫(yī)院？答案也就在于 14 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2023/3/15 15 ① 、醫(yī)院服務(wù)是醫(yī)療技術(shù)的增值載體。 醫(yī)療技術(shù)的價值體現(xiàn)一方面必須通過醫(yī)療服務(wù)來實現(xiàn)，另一方面優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)院服務(wù)可以拉動醫(yī)療新技術(shù)新項目的有效開展，使醫(yī)療過程更加人性化、親情化，從而讓每一位患者在醫(yī)療過程中既能享受科技，又能享受生活 ② 、醫(yī)院服務(wù)是醫(yī)院競爭的新要素。 醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，在醫(yī)院管理者優(yōu)化資源配置過程中，提升醫(yī)院服務(wù)能力和水平能更好地滿足病人的需求，可以吸引更多的病人，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力。所以醫(yī)院服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院競爭的新要素，也是醫(yī)院贏得醫(yī)療市
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