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【正文】 投訴 。 內(nèi)在的溝通障礙： 1/25/2023 8 外在的溝通障礙： ?會議室的地點(diǎn) 、 大小； ?環(huán)境 、 溫度 、 距離； ?時(shí)間 、 噪音； ?儀表 。 傾聽 =去聽 +去看 +感覺 為獲得推銷的感覺而聽 1/25/2023 20 有效傾聽的兩大障礙 在開始聽之前，我心里已經(jīng)有了成見。 1/25/2023 21 有效傾聽的兩大原則 為了了解問題所有而聽 為能明智解決問題而聽 1/25/2023 22 ?認(rèn)真地聽 —— 你不故作姿態(tài)，你確實(shí)在聽 ?清除雜念去聽 —— 隨時(shí)了解顧客此刻在想什么 ?積極地聽 —— 你要對顧客的觀點(diǎn)做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) ?安靜地傾聽 —— 不要打斷顧客，否則你會漏掉他 的重點(diǎn) ?天真地聽 —— 用眼去聽，全神貫注 ?要做筆記 —— 表現(xiàn)出你的專業(yè)化和負(fù)責(zé)的態(tài)度 1/25/2023 23 有效傾聽的指導(dǎo)方針 作好心理準(zhǔn)備 不要打岔 爭取和維持眼睛的接觸 注意字與詞的用法 注意非語言的訊號 利用問題 檢查理解的程度 評估所說及所沒說的（弦外之音） 以解決問題為導(dǎo)向 1/25/2023 24 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 17:30:0417:30:0417:301/26/2023 5:30:04 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 17:30:0417:30:0417:30Thursday, January 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 26日星期四 下午 5時(shí) 30分 4秒 17:30: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 下午 5時(shí) 30分 :30January 26,
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