如何提升營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)講義(ppt)-銷售管理-在線瀏覽
2024-10-16 18:15本頁面
【正文】 L 希爾咨詢 成功案例： A市星級 營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)版內(nèi)容架構(gòu) ? 服務(wù)理念與行為準(zhǔn)則 ? 服務(wù)環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ? 服務(wù)基礎(chǔ)禮儀規(guī)范 ? 業(yè)務(wù)受理流程操作服務(wù)規(guī)范 ? 其他服務(wù)行為規(guī)范 ? 應(yīng)急管理辦法 H I L L 希爾咨詢 成功案例： A市 營業(yè)員服務(wù)規(guī)范操作版內(nèi)容架構(gòu) ? 營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求 ? 營業(yè)員組織要求（職責(zé)、素質(zhì)、組織關(guān)系、職業(yè)發(fā)展等） ? 營業(yè)員日常工作規(guī)范 ? 營業(yè)員業(yè)務(wù)受理流程服務(wù)規(guī)范 ? 營業(yè)員基礎(chǔ)禮儀規(guī)范 ? 營業(yè)員的績效考核辦法 H I L L 希爾咨詢 成功案例： A市營業(yè)廳績效考核設(shè)計背景 ? 香港總公司人力資源三項改革政策為指導(dǎo)思想 ? 對現(xiàn)有移動營業(yè)廳的績效考核制度繼承和發(fā)展 ? 實現(xiàn)了營業(yè)部從傳統(tǒng)的績效評估向績效管理觀念的轉(zhuǎn)變，是一次績效重大變革。H I L L 希爾咨詢 如何提升營業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 廈門希爾管理咨詢公司 H I L L 希爾咨詢 某營業(yè)廳管理者面臨的挑戰(zhàn) ? 公司制定了許多服務(wù)規(guī)范，為什么沒有效果？ ? 公司花大力進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)效果只持續(xù)了 2個月？ ? 如何制定一套行之有效的服務(wù)流程規(guī)范？ ? 如何將公司服務(wù)理念與業(yè)務(wù)受理流程有機(jī)的結(jié)合 ? 微笑服務(wù)可以融入流程，并規(guī)
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