如何提升營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)講義(ppt)-銷售管理-文庫吧資料
2024-08-21 18:15本頁面
【正文】 》 H I L L 希爾咨詢 成功案例： A市 營業(yè)廳 營業(yè)廳 績效考核與服務(wù)規(guī)范的項目特點 ? 內(nèi)容完整、系統(tǒng)、易操作性，國內(nèi)領(lǐng)先 ? 業(yè)務(wù)操作流程與服務(wù)理念緊密結(jié)合 ? 內(nèi)部溝通納入規(guī)范 ? 文本規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化 ? 圖文并茂的表達(dá)方式，提供操作技術(shù)（話術(shù)手冊與操作手冊） ? 有效的績效管理手法 H I L L 希爾咨詢 成功案例： A市 營業(yè)廳 營業(yè)廳績效管理優(yōu)點 ? 充分考慮了員工、主管、營業(yè)廳的三者利益有機的接合 ? 重點在激勵、改善、輔導(dǎo)員工，非控制、懲罰、批評員工的管理工具 ? 新舊機制結(jié)合和發(fā)展，不但有延續(xù)性，而且有開拓性，先進(jìn)性、操作性和實用性的特點 ? 強調(diào)個人績效與團隊績效相關(guān)聯(lián)的考核模式，改變了個人主義，提倡團隊精神的營業(yè)廳文化 ? 本績效考核方案主要針對基層服務(wù)管理而設(shè)計。 領(lǐng)導(dǎo)者 追隨者 價格 服務(wù) 中國移動的服務(wù)戰(zhàn)略定位 H I L L 希爾咨詢 達(dá)到或超出 客戶的期望 方便 快速 準(zhǔn)確 服務(wù)規(guī)范的設(shè)計思路（ 2） 營業(yè)廳的經(jīng)營理念 H I L L 希爾咨詢 ?業(yè)務(wù)流程 ?服務(wù)規(guī)范 服務(wù)規(guī)范的設(shè)計思路（ 3） 人員 軟件 硬件 ?儀表 ?態(tài)度 ?表達(dá)
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