佳木斯分公司營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會報(bào)告-在線瀏覽
2024-08-02 11:50本頁面
【正文】 務(wù)能力20xx年旗艦店 18期各 檢測項(xiàng)目平均得分情況 佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室 佳木斯移動營業(yè)廳神秘顧客暗訪報(bào)告 14 內(nèi)部文件 注意保密 企業(yè)通用業(yè)頻道 20xx年 8期檢測中 ,標(biāo)準(zhǔn)店各檢測項(xiàng)目得分最低的是業(yè)務(wù)能力一項(xiàng) ,得分 ,其次為主動服務(wù)一項(xiàng) ,得分 . 8 期平均 內(nèi)外環(huán)境 內(nèi)部設(shè)施 基礎(chǔ)服務(wù) 禮貌態(tài)度 主動服務(wù) 業(yè)務(wù)能力20xx年標(biāo)準(zhǔn)店 18期各 檢測項(xiàng)目平均得分情況 佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室 佳木斯移動營業(yè)廳神秘顧客暗訪報(bào)告 15 內(nèi)部文件 注意保密 企業(yè)通用業(yè)頻道 20xx年 8期檢測中 ,便利店各檢測項(xiàng)目得分最低的是業(yè)務(wù)能力一項(xiàng) ,得分 ,檢測標(biāo)準(zhǔn)中 ,不檢測便利店與合作營業(yè)廳的主動服務(wù) . 8期平均 內(nèi)外環(huán)境 內(nèi)部設(shè)施 基礎(chǔ)服務(wù) 禮貌態(tài)度 業(yè)務(wù)能力20xx年便利店 18期各 檢測項(xiàng)目平均得分情況 佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室 佳木斯移動營業(yè)廳神秘顧客暗訪報(bào)告 16 內(nèi)部文件 注意保密 企業(yè)通用業(yè)頻道 20xx年合作廳 18期各 檢測項(xiàng)目平均得分情況 8 期平均 內(nèi)外環(huán)境 內(nèi)部設(shè)施 基礎(chǔ)服務(wù) 禮貌態(tài)度 業(yè)務(wù)能力20xx年 8期檢測中 ,合作廳各檢測項(xiàng)目除禮貌態(tài)度得分 ,其他四項(xiàng)均低于 90分 ,得分最低的是基礎(chǔ)服務(wù)部分 ,得分 ,其次是業(yè)務(wù)能力一項(xiàng) . 佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室 佳木斯移動營業(yè)廳神秘顧客暗訪報(bào)告 17 內(nèi)部文件 注意保密 企業(yè)通用業(yè)頻道 目錄 ?營業(yè)廳整體現(xiàn)狀分析 ?營業(yè)失分項(xiàng)及如何避免失分 佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室 佳木斯移動營業(yè)廳神秘顧客暗訪報(bào)告 18 內(nèi)部文件 注意保密 企業(yè)通用業(yè)頻道 營業(yè)廳檢測項(xiàng)目失分項(xiàng) 營業(yè)廳門前有廢紙 、 煙頭；地面有宣傳單 、 腳??；休息區(qū)座椅有廢紙；垃圾桶上面有煙頭 、內(nèi)部清理不及時；營業(yè)廳門窗玻璃有灰塵；營業(yè)廳門牌 、 溝通 100燈箱有灰塵；綠色植物有灰 、 葉子枯萎；營業(yè)廳禁煙標(biāo)識不符合統(tǒng)一要求或無禁煙標(biāo)識； 營業(yè)廳內(nèi)部設(shè)施 營業(yè)廳電子石英鐘時間與實(shí)際時間相差超過 5分鐘；一次性紙杯擺放在出水口下放；影像設(shè)備播放光碟時音量過?。蛔灾?PC機(jī)與電腦選號系統(tǒng)屏保不符合統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 、 工作人員使用 PC機(jī) 、 PC機(jī)黑屏；營業(yè)廳內(nèi)無客戶意見簿 、 有意見簿無書寫筆 、 意見簿擺放在臺席內(nèi) 、 意見簿未及時進(jìn)行批閱； 營業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù) 營業(yè)廳宣傳海報(bào)直接粘貼在墻上 、 營業(yè)廳內(nèi)無密碼服務(wù)與月費(fèi)分?jǐn)傂麄骱?bào)；營業(yè)廳內(nèi)有過期宣傳單 、 宣傳單上有 1860/1861字樣 、 宣傳單無截止日期 、 宣傳單不符合統(tǒng)一要求；營業(yè)廳業(yè)務(wù)繁忙時 ， 無人維持廳內(nèi)秩序 、 流動人員未起到分流客戶的作用；經(jīng)警與營業(yè)員聊天 、 經(jīng)警使用 PC終端； 營業(yè)廳內(nèi)、外部環(huán)境 佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公
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