【正文】 20xx年 8期檢測(cè)中 ,旗艦店平均得分 ,第一、二、五、六期高于全省平均得分，其它四期均低于全省平均得分，第四期成績(jī)偏低，嚴(yán)重影響全區(qū)檢測(cè)成績(jī)， 8 期平均得分低于全省平均得分 。 86889092949698100移動(dòng)得分 93 全省平均 第一期 第二期 第三期 第四期 第五期 第六期 第七期 第八期 平均20xx年 18期 便利店得分情況與全省對(duì)比 佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室 佳木斯移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳神秘顧客暗訪報(bào)告 10 內(nèi)部文件 注意保密 企業(yè)通用業(yè)頻道 20xx年 8期檢測(cè)中 ,合作廳平均得分 ,除第四期高于全省平均得分外，其它七期均低于全省平均得分， 8 期平均得分低于全省平均得分 。 營(yíng)業(yè)人員禮貌態(tài)度 營(yíng)業(yè)廳檢測(cè)項(xiàng)目失分項(xiàng) 佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室 佳木斯移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳神秘顧客暗訪報(bào)告 20 內(nèi)部文件 注意保密 企業(yè)通用業(yè)頻道 根據(jù)失分項(xiàng)提出如下要求 各營(yíng)業(yè)廳要安排專人來負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清掃工作，每周進(jìn)行一次大掃除，包括營(yíng)業(yè)廳門窗、門牌及 PC機(jī)都要進(jìn)行清理；不定期對(duì)綠色植物進(jìn)行保養(yǎng)；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)沒有禁煙標(biāo)識(shí)的立即與市場(chǎng)部營(yíng)業(yè)中心聯(lián)系制作，遇到客戶在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吸煙的要立即進(jìn)行阻止； 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部設(shè)施 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的石英鐘要保證與實(shí)際時(shí)間相符，不能超過 5分鐘，發(fā)現(xiàn)后立即進(jìn)行調(diào)整，飲水機(jī)要保證不能斷水，紙杯要放置在飲水機(jī)內(nèi)部或懸掛在飲水機(jī)側(cè)面；播放光盤時(shí)要將音量調(diào)到3米內(nèi)能夠清晰聽到；自助 PC機(jī)與選號(hào)系統(tǒng)要安裝統(tǒng)一屏幕保護(hù)，工作人員在沒有客戶使用的情況下不得私自使用；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)要在明顯位置擺放客戶意見簿并配備書寫筆，同時(shí)要對(duì)客戶提出的意見建議及時(shí)進(jìn)行批閱； 營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù) 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)要擺放省公司統(tǒng)一要求的宣傳海報(bào)和宣傳單、帶有 1860/1861字樣的宣傳單、過期、無截止日期的宣傳單、宣傳海報(bào)以及停止辦理的資費(fèi)宣傳單必須保證不能在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)，同時(shí)必須擺放積分和明明白白看帳單的宣傳單；業(yè)務(wù)繁忙時(shí)廳主任或值班經(jīng)理要起到維持秩序的職責(zé)；杜絕經(jīng)警與營(yíng)業(yè)員聊天的現(xiàn)象； 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)、外部環(huán)境 佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室 佳木斯移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳神秘顧客暗訪報(bào)告 21 內(nèi)部文件 注意保密 企業(yè)通用業(yè)頻道 工作時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè)員和實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員必須穿統(tǒng)一工作服并且佩帶統(tǒng)一胸牌、營(yíng)業(yè)廳主任要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，要求合作營(yíng)業(yè)廳臺(tái)席內(nèi)不允許有非營(yíng)業(yè)員進(jìn)入工作區(qū)；加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員禮貌態(tài)度培訓(xùn)，要做到對(duì)客戶來有迎聲走有送聲；在臺(tái)席外等待客戶少于 4名時(shí)，營(yíng)業(yè)員要雙手向客戶交接物品；堅(jiān)決杜絕營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間內(nèi)在營(yíng)業(yè)廳吃零食和電話聊天； 營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)服務(wù)檢測(cè) 營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不繁忙時(shí)，流動(dòng)咨詢員要主動(dòng)詢問客戶需求、了解客戶需求后要主動(dòng)向客戶推薦我公司相關(guān)業(yè)務(wù)；對(duì)要離網(wǎng)的客戶一定要加以挽留，詢問客戶離網(wǎng)原因，并向客戶積極推薦我公司相關(guān)業(yè)務(wù)； 營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)能力 影響營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)水平得分的主要因素是營(yíng)業(yè)員對(duì)業(yè)務(wù)了解程度不夠，因此需要通過有針對(duì)性的培訓(xùn)課程來提高營(yíng)業(yè)