【摘要】此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有,任何人未經(jīng)許可不得向外傳播?!稜I(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀》此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有,任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有,任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。
2025-03-04 13:07
【摘要】服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練課程目標(biāo)?掌握七步服務(wù)流程?服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練服務(wù)流程現(xiàn)狀?角色扮演兩組學(xué)員扮演顧客,另外兩組學(xué)員扮演營(yíng)業(yè)員,請(qǐng)大家真實(shí)再現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)現(xiàn)狀。營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七步服務(wù)流程迎接客戶(hù)致問(wèn)候語(yǔ)邀請(qǐng)客戶(hù)入座確
2024-10-16 15:12
【摘要】《服務(wù)銷(xiāo)售技能之客戶(hù)挽留技巧》學(xué)習(xí)內(nèi)容:一.客戶(hù)挽留分析二.客戶(hù)挽留技巧一、客戶(hù)挽留分析【小組討論】什么時(shí)候需要做客戶(hù)挽留1、客戶(hù)挽留的分類(lèi)?業(yè)務(wù)挽
2025-01-16 22:12
【摘要】營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升建議致中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)貴州有限公司深圳博奧思特企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司2目錄博奧思特公司簡(jiǎn)介1貴州移動(dòng)服務(wù)困惑淺析2博奧思特的解決建議33博奧思特公司簡(jiǎn)介?專(zhuān)業(yè)服務(wù)于中國(guó)通信行業(yè)的管理咨詢(xún)公司?幫助中國(guó)企業(yè)善用服務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以取得商業(yè)上
2025-05-11 02:44
【摘要】中國(guó)移動(dòng)某分公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范手冊(cè)二0一二年六月目錄第一章服務(wù)行為準(zhǔn)則 3第一節(jié)服務(wù)理念 3第二節(jié)服務(wù)原則 3第三節(jié)服務(wù)準(zhǔn)則 3第二章儀容儀表規(guī)范 4第一節(jié)儀容 4第二節(jié)著裝 5第三節(jié)飾品 5第三章形體儀態(tài)規(guī)范 6第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)站姿 6第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)坐姿 7第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)行姿 8第
2025-04-09 00:39
【摘要】服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)考核重復(fù)投訴率重復(fù)投訴率處理技術(shù)率處理質(zhì)量和合格率率月度工單綜合質(zhì)量分析市場(chǎng)管理部月度工單綜合質(zhì)量分析ServiceQualityAnalysisReport`工單概述14021362210022572603275529552414
2024-11-25 22:08
【摘要】第一篇:服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn) 一、服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā),突出細(xì)節(jié)作用任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量,而團(tuán)隊(duì)力量則是建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門(mén)的“細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)”上,因此必須著手抓細(xì)節(jié)。只有持續(xù)提...
2024-11-09 22:19
【摘要】5F學(xué)習(xí)建議?Fetting忘記外面的事?Feeling-感受你的角色?Following完全的參與?Facingdewting正視及奉獻(xiàn)你的體驗(yàn)?Farseeing具有遠(yuǎn)見(jiàn)性.第一單元接待與送別的服務(wù)規(guī)范與禮儀(服務(wù)親和力)
2025-03-04 13:43
【摘要】營(yíng)業(yè)廳服務(wù)整改報(bào)告5篇第一篇:營(yíng)業(yè)廳服務(wù)整改報(bào)告營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)用戶(hù)投訴,我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷(xiāo)中心和公司的中心廳,應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用,是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣,我廳已召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事,現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下:(1)全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識(shí),積極響應(yīng)客戶(hù)需求,不得
2025-04-27 09:41
【摘要】此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái),如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享,我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)整改報(bào)告 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)整改報(bào)告篇一 針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)用戶(hù)投訴,我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)...
2025-03-15 03:08
2025-02-20 15:56
【摘要】如何提升營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)廈門(mén)希爾管理咨詢(xún)公司某營(yíng)業(yè)廳管理者面臨的挑戰(zhàn)?公司制定了許多服務(wù)規(guī)范,為什么沒(méi)有效果??公司花大力進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn),培訓(xùn)效果只持續(xù)了2個(gè)月??如何制定一套行之有效的服務(wù)流程規(guī)范??如何將公司服務(wù)理念與業(yè)務(wù)受理流程有機(jī)的結(jié)合?微笑服務(wù)可以融入流程,并規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化嗎?主動(dòng)服務(wù)在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中如何體現(xiàn),它能規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化嗎?如何確保
2025-02-20 02:36
【摘要】Page1第1頁(yè)量質(zhì)并重規(guī)范營(yíng)業(yè)廳宣傳提升代理渠道服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)共享下發(fā)自營(yíng)廳執(zhí)行手冊(cè)p下發(fā)《知識(shí)庫(kù)辦理辦法》,規(guī)范管理流程,明確信息流轉(zhuǎn)中各部門(mén)職責(zé)分工p實(shí)現(xiàn):營(yíng)業(yè)窗口和10086知識(shí)庫(kù)共享,解釋口徑一致化p下發(fā)并優(yōu)化《營(yíng)業(yè)廳執(zhí)行手冊(cè)》p實(shí)現(xiàn):統(tǒng)一
2025-02-20 16:40
2025-05-23 15:09
【摘要】主講:文業(yè)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理1前言2市場(chǎng)告訴我們:?消費(fèi)者總是根據(jù)其需求的個(gè)性特征,判斷產(chǎn)品的適應(yīng)性,從而認(rèn)知和判斷價(jià)值。?方便、便捷的購(gòu)買(mǎi),幾乎決定了客戶(hù)的選擇。?周密完善的服務(wù)體系對(duì)于服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造,消費(fèi)者和我們有著不同的看法。?消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商的偏好與忠誠(chéng)客觀(guān)的存在著??蛻?hù)總是以他們
2025-03-10 12:42