【總結(jié)】AnHuiDingChengMarketingResearchCo.,Ltd.?ToBeProfessionalismToProbeToBePerfection?專業(yè)精神不懈探索追求完美建設(shè)銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)-項(xiàng)目建議書(shū)-——為徽商銀行制作-2
2025-02-26 15:02
【總結(jié)】2022年全區(qū)營(yíng)業(yè)廳送課上門(mén)培訓(xùn)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古公司客戶服務(wù)管理部第一章?tīng)I(yíng)業(yè)廳服務(wù)重點(diǎn)宣講第四章電子渠道使用及業(yè)務(wù)介紹第七章新一代營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷技巧第二章?tīng)I(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范第五章3G網(wǎng)絡(luò)及智能終端第八章?tīng)I(yíng)業(yè)廳高效溝通技巧第三章常用資費(fèi)及增值業(yè)務(wù)介紹第六章?tīng)I(yíng)業(yè)廳投
2025-01-10 11:54
【總結(jié)】1營(yíng)業(yè)人員服務(wù)禮儀23認(rèn)識(shí)禮儀?什么是禮儀?–根本內(nèi)容:約束自己,尊重他人–目的:讓人們能輕松愉快的交往–基本原則:為他人著想?分類:–政務(wù)禮儀–商務(wù)禮儀–服務(wù)禮儀–社交禮儀–涉外禮儀?禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);?禮儀是人際
2025-05-04 12:07
【總結(jié)】第一篇:移動(dòng)分公司營(yíng)業(yè)廳應(yīng)急處置預(yù)案(試行) 中國(guó)移動(dòng)江蘇公司徐州分公司營(yíng)業(yè)廳應(yīng)急處置預(yù)案(試行)移動(dòng)分公司營(yíng)業(yè)廳應(yīng)急處置預(yù)案(試行) 第一章總則 第一條為維護(hù)中國(guó)移動(dòng)江蘇公司徐州分公司各營(yíng)業(yè)廳...
2024-10-13 19:39
【總結(jié)】版權(quán)所有?2022中國(guó)電信學(xué)院2022年中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升22022年中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升六大體驗(yàn)主題方向講授主題能力關(guān)鍵詞自我提升層面體驗(yàn)主題一以客戶為中心的思維營(yíng)銷思維體驗(yàn)主題
2025-05-02 05:43
【總結(jié)】服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量管理市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部2022年7月10日服務(wù)一致性考核指標(biāo)說(shuō)明7月考核指標(biāo)說(shuō)明ICD系統(tǒng)使用排隊(duì)等候項(xiàng)目2134考核指標(biāo)解說(shuō)考核指標(biāo)答疑考核指標(biāo)討論12311服務(wù)一致性考核指標(biāo)說(shuō)明2022年7
2025-01-12 23:36
【總結(jié)】版權(quán)所有?2023中國(guó)電信學(xué)院2023年中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升22023年中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升六大體驗(yàn)主題方向講授主題能力關(guān)鍵詞自我提升層面體驗(yàn)主題一以客戶為中心的思維營(yíng)銷思維體驗(yàn)主題
2025-01-07 00:37
【總結(jié)】客戶投訴管理一、客戶投訴是銀行業(yè)的寶貴資源客戶為什么會(huì)投訴?客戶的期望沒(méi)有被滿足客戶的感受被忽略(案例)產(chǎn)品品質(zhì)沒(méi)有達(dá)到客戶的要求服務(wù)承諾未實(shí)現(xiàn)客戶身邊人的評(píng)價(jià)客戶本人的性格問(wèn)題投訴客戶背后的數(shù)據(jù)?1個(gè)客戶投訴背后有25個(gè)不滿的客戶?24人不滿但并不投訴?6個(gè)有嚴(yán)重問(wèn)題但未發(fā)出抱怨聲?投訴
2025-02-13 22:21
【總結(jié)】營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷技巧得交流目錄一、什么是營(yíng)銷二、客戶細(xì)分三、營(yíng)銷技巧四、營(yíng)業(yè)廳宣傳陳列技巧營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷最大困擾受周邊人流量影響缺乏主動(dòng)銷售意識(shí)得交流?推銷→只管產(chǎn)品不管客戶?銷售→告訴客戶產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)/好處?營(yíng)銷→從客戶角度出
2025-03-10 12:40
【總結(jié)】此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有,任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀》此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有,任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有,任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。
2025-03-04 13:07
【總結(jié)】服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練課程目標(biāo)?掌握七步服務(wù)流程?服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練服務(wù)流程現(xiàn)狀?角色扮演兩組學(xué)員扮演顧客,另外兩組學(xué)員扮演營(yíng)業(yè)員,請(qǐng)大家真實(shí)再現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)現(xiàn)狀。營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七步服務(wù)流程迎接客戶致問(wèn)候語(yǔ)邀請(qǐng)客戶入座確
2024-10-16 15:12
【總結(jié)】《服務(wù)銷售技能之客戶挽留技巧》學(xué)習(xí)內(nèi)容:一.客戶挽留分析二.客戶挽留技巧一、客戶挽留分析【小組討論】什么時(shí)候需要做客戶挽留1、客戶挽留的分類?業(yè)務(wù)挽
2025-01-16 22:12
【總結(jié)】營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升建議致中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)貴州有限公司深圳博奧思特企業(yè)管理咨詢有限公司2目錄博奧思特公司簡(jiǎn)介1貴州移動(dòng)服務(wù)困惑淺析2博奧思特的解決建議33博奧思特公司簡(jiǎn)介?專業(yè)服務(wù)于中國(guó)通信行業(yè)的管理咨詢公司?幫助中國(guó)企業(yè)善用服務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以取得商業(yè)上
2025-05-11 02:44
【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)某分公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范手冊(cè)二0一二年六月目錄第一章服務(wù)行為準(zhǔn)則 3第一節(jié)服務(wù)理念 3第二節(jié)服務(wù)原則 3第三節(jié)服務(wù)準(zhǔn)則 3第二章儀容儀表規(guī)范 4第一節(jié)儀容 4第二節(jié)著裝 5第三節(jié)飾品 5第三章形體儀態(tài)規(guī)范 6第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)站姿 6第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)坐姿 7第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)行姿 8第
2025-04-09 00:39
【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)考核重復(fù)投訴率重復(fù)投訴率處理技術(shù)率處理質(zhì)量和合格率率月度工單綜合質(zhì)量分析市場(chǎng)管理部月度工單綜合質(zhì)量分析ServiceQualityAnalysisReport`工單概述14021362210022572603275529552414
2024-11-25 22:08