佳木斯分公司營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會報告-wenkub
2023-05-28 11:50:29 本頁面
【正文】 提升培訓(xùn)會 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室 二零零八年一月 佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室 佳木斯移動營業(yè)廳神秘顧客暗訪報告 1 內(nèi)部文件 注意保密 企業(yè)通用業(yè)頻道 目錄 ?營業(yè)廳整體現(xiàn)狀分析 ?營業(yè)廳失分項及如何避免失分 佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室 佳木斯移動營業(yè)廳神秘顧客暗訪報告 2 內(nèi)部文件 注意保密 企業(yè)通用業(yè)頻道 目錄 ?營業(yè)廳整體現(xiàn)狀分析 ?營業(yè)失分項及如何避免失分 佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室 佳木斯移動營業(yè)廳神秘顧客暗訪報告 3 內(nèi)部文件 注意保密 企業(yè)通用業(yè)頻道 20xx年營業(yè)廳 8期檢測平均得分 ,20xx年 8期檢測平均得分 ,與 20xx年相比 , 總體成績較去年提升了 。 86889092949698100移動得分 93 全省平均 第一期 第二期 第三期 第四期 第五期 第六期 第七期 第八期 平均20xx年 18期 便利店得分情況與全省對比 佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室 佳木斯移動營業(yè)廳神秘顧客暗訪報告 10 內(nèi)部文件 注意保密 企業(yè)通用業(yè)頻道 20xx年 8期檢測中 ,合作廳平均得分 ,除第四期高于全省平均得分外，其它七期均低于全省平均得分， 8 期平均得分低于全省平均得分 。 營業(yè)人員禮貌態(tài)度 根據(jù)失分項提出如下要求 佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室 佳木斯?fàn)I業(yè)廳神秘顧客暗訪報告 內(nèi)部文件 注意保密 。 營業(yè)員對業(yè)務(wù)資費掌握不好 ， 屢次存在失分 。 7580859095100移動得分 93 全省平均 97 98 第一期 第二期 第三期 第四期 第五期 第六期 第七期 第八期 平均佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室 佳木斯移動營業(yè)廳神秘顧客暗訪報告 8 內(nèi)部文件 注意保密 企業(yè)通用業(yè)頻道 20xx年 18期 標準店得分情況與全省對比 20xx年 8期檢測中 ,標準店平均得分 ,第一、二期高于全省平均得分，其它六期均低于全省平均得分，第四期成績偏低， 8 期平均得分低于全省平均得分 。 0204060801000 6 年得分 0 7 年得分 91 第一期 第二期 第三期 第四期 第五期 第六期 第七期 第八期 平均得分20xx年與 20xx年四類營業(yè)廳綜合得分對比 佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室 佳木斯移動營業(yè)廳神秘顧客暗訪報告 4 內(nèi)部文件 注意保密 企業(yè)通用業(yè)頻道 20xx年 18期全省營業(yè)廳檢測平均得分 ,佳木斯分公司得分 ,排名第 10位 ,低于全省平均水平 . 地市名稱 全省各地市分公司 18期排名情況 第一期 第二期 第三期 第四期 第五期 第六期 第
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