移動(dòng)分公司營(yíng)業(yè)廳應(yīng)急處置預(yù)案(試行)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：移動(dòng)分公司營(yíng)業(yè)廳應(yīng)急處置預(yù)案(試行) 中國(guó)移動(dòng)江蘇公司徐州分公司營(yíng)業(yè)廳應(yīng)急處置預(yù)案（試行）移動(dòng)分公司營(yíng)業(yè)廳應(yīng)急處置預(yù)案（試行） 第一章總則 第一條為維護(hù)中國(guó)移動(dòng)江蘇公司徐州分公司各營(yíng)業(yè)廳...

2024-10-13 19:39

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】版權(quán)所有?2022中國(guó)電信學(xué)院2022年中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升22022年中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升六大體驗(yàn)主題方向講授主題能力關(guān)鍵詞自我提升層面體驗(yàn)主題一以客戶(hù)為中心的思維營(yíng)銷(xiāo)思維體驗(yàn)主題

2025-05-02 05:43

服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量管理市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部2022年7月10日服務(wù)一致性考核指標(biāo)說(shuō)明7月考核指標(biāo)說(shuō)明ICD系統(tǒng)使用排隊(duì)等候項(xiàng)目2134考核指標(biāo)解說(shuō)考核指標(biāo)答疑考核指標(biāo)討論12311服務(wù)一致性考核指標(biāo)說(shuō)明2022年7

2025-01-12 23:36

某通信公司營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】版權(quán)所有?2023中國(guó)電信學(xué)院2023年中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升22023年中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升六大體驗(yàn)主題方向講授主題能力關(guān)鍵詞自我提升層面體驗(yàn)主題一以客戶(hù)為中心的思維營(yíng)銷(xiāo)思維體驗(yàn)主題

2025-01-07 00:37

[精選]09營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)投訴管理一、客戶(hù)投訴是銀行業(yè)的寶貴資源客戶(hù)為什么會(huì)投訴？客戶(hù)的期望沒(méi)有被滿(mǎn)足客戶(hù)的感受被忽略（案例）產(chǎn)品品質(zhì)沒(méi)有達(dá)到客戶(hù)的要求服務(wù)承諾未實(shí)現(xiàn)客戶(hù)身邊人的評(píng)價(jià)客戶(hù)本人的性格問(wèn)題投訴客戶(hù)背后的數(shù)據(jù)?1個(gè)客戶(hù)投訴背后有25個(gè)不滿(mǎn)的客戶(hù)?24人不滿(mǎn)但并不投訴?6個(gè)有嚴(yán)重問(wèn)題但未發(fā)出抱怨聲?投訴

2025-02-13 22:21

[精選]營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧得交流目錄一、什么是營(yíng)銷(xiāo)二、客戶(hù)細(xì)分三、營(yíng)銷(xiāo)技巧四、營(yíng)業(yè)廳宣傳陳列技巧營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)最大困擾受周邊人流量影響缺乏主動(dòng)銷(xiāo)售意識(shí)得交流?推銷(xiāo)→只管產(chǎn)品不管客戶(hù)?銷(xiāo)售→告訴客戶(hù)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)/好處?營(yíng)銷(xiāo)→從客戶(hù)角度出

2025-03-10 12:40

某公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播?！稜I(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀》此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。

2025-03-04 13:07

電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練課程目標(biāo)?掌握七步服務(wù)流程?服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練服務(wù)流程現(xiàn)狀?角色扮演兩組學(xué)員扮演顧客，另外兩組學(xué)員扮演營(yíng)業(yè)員，請(qǐng)大家真實(shí)再現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)現(xiàn)狀。營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七步服務(wù)流程迎接客戶(hù)致問(wèn)候語(yǔ)邀請(qǐng)客戶(hù)入座確

2024-10-16 15:12

[精選]客戶(hù)挽留技巧及營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】《服務(wù)銷(xiāo)售技能之客戶(hù)挽留技巧》學(xué)習(xí)內(nèi)容：一．客戶(hù)挽留分析二．客戶(hù)挽留技巧一、客戶(hù)挽留分析【小組討論】什么時(shí)候需要做客戶(hù)挽留1、客戶(hù)挽留的分類(lèi)?業(yè)務(wù)挽

2025-01-16 22:12

中國(guó)移動(dòng)某省營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升建議-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升建議致中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)貴州有限公司深圳博奧思特企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司2目錄博奧思特公司簡(jiǎn)介1貴州移動(dòng)服務(wù)困惑淺析2博奧思特的解決建議33博奧思特公司簡(jiǎn)介?專(zhuān)業(yè)服務(wù)于中國(guó)通信行業(yè)的管理咨詢(xún)公司?幫助中國(guó)企業(yè)善用服務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以取得商業(yè)上

2025-05-11 02:44

某公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)某分公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范手冊(cè)二0一二年六月目錄第一章服務(wù)行為準(zhǔn)則 3第一節(jié)服務(wù)理念 3第二節(jié)服務(wù)原則 3第三節(jié)服務(wù)準(zhǔn)則 3第二章儀容儀表規(guī)范 4第一節(jié)儀容 4第二節(jié)著裝 5第三節(jié)飾品 5第三章形體儀態(tài)規(guī)范 6第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)站姿 6第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)坐姿 7第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)行姿 8第

2025-04-09 00:39

服務(wù)質(zhì)量報(bào)告公司的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)考核重復(fù)投訴率重復(fù)投訴率處理技術(shù)率處理質(zhì)量和合格率率月度工單綜合質(zhì)量分析市場(chǎng)管理部月度工單綜合質(zhì)量分析ServiceQualityAnalysisReport`工單概述14021362210022572603275529552414

2024-11-25 22:08

服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn) 一、服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而團(tuán)隊(duì)力量則是建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門(mén)的“細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)”上，因此必須著手抓細(xì)節(jié)。只有持續(xù)提...

2024-11-09 22:19

電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范與服務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】5F學(xué)習(xí)建議?Fetting忘記外面的事?Feeling-感受你的角色?Following完全的參與?Facingdewting正視及奉獻(xiàn)你的體驗(yàn)?Farseeing具有遠(yuǎn)見(jiàn)性.第一單元接待與送別的服務(wù)規(guī)范與禮儀(服務(wù)親和力）

2025-03-04 13:43

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)整改報(bào)告5篇-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】營(yíng)業(yè)廳服務(wù)整改報(bào)告5篇第一篇：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)整改報(bào)告營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)用戶(hù)投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷(xiāo)中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣，我廳已召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：（1）全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識(shí)，積極響應(yīng)客戶(hù)需求，不得

2025-04-27 09:41

佳木斯分公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會(huì)報(bào)告(專(zhuān)業(yè)版)

佳木斯分公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會(huì)報(bào)告(留存版)

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