優(yōu)質(zhì)服務管理ppt課件(完整版)
【正文】 有樂觀機會 對自己的重要性和他人的認可的需要 被尊重的需要 11. 教育訓練機會 10. 人性的管理方式 9. 個人生活適應困擾的申訴 8. 尊重與關(guān)懷 人作為社會動物對人與人間感情的需要 社會需要 7. 良好人際關(guān)系 6. 適當休閑社交活動 使身體免于危險，經(jīng)濟上的安全 安全需要 5. 工作安全 。三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 1 香港銀行學會 客戶經(jīng)理培訓班 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 2 第五章：優(yōu)質(zhì)服務管理 1. 優(yōu)質(zhì)服務的概念 2. 提高服務水平五步曲 3. 優(yōu)質(zhì)服務的另一面 — 滿足感 4. 品質(zhì)管理圈 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 3 “ 全面優(yōu)質(zhì)管理 ” “ 全面優(yōu)質(zhì)管理 ” 源自營銷觀念 ， 重點突出顧客導向 ， 并強調(diào)主動 、 頻密和深刻地了解顧客現(xiàn)有及潛在需求 。 員工的工作滿足感很大程度上受到工作表現(xiàn)的影響 ， 假如顧客能夠滿意稱心 ， 員工的工作滿足感也能得到提升 。 因為沒有了后者 ， 前者是沒有可能全面優(yōu)質(zhì)的 。 也就是要達到 “ 有利益地滿足顧客需求 ” 之目的 ， 企業(yè)無論內(nèi)在或外在都應該是優(yōu)質(zhì)的 。 優(yōu)質(zhì)的服務能夠增加客戶的滿足感 ， 提升他們對銀行的忠心程度 ， 對他們再次購買產(chǎn)品及推介給其它顧客有很大的影響 。強調(diào)不斷改良 ， 比競爭對手更好地滿足顧客的期望 。衛(wèi)生保障 4. 理想工作環(huán)境 為維持生命所需，如衣、食、住、行等皆是 生理需要 3. 縮短工作時間 2. 良好的福利措施 1. 合理的待遇 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 20 統(tǒng)御型態(tài) () 人際關(guān)系志向型
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