如何優(yōu)質(zhì)服務(wù)(醫(yī)院)(完整版)
【正文】 —— 莎士比亞 第十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。 患者是資源支付所有的薪金與福利 付出才有回報(bào) 超額報(bào)酬法那么 卓越效勞有多重要 第七頁(yè)，共五十四頁(yè)。 醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) ? 醫(yī)護(hù)人員要有精湛的技術(shù)。 ? 醫(yī)護(hù)人員要有足夠的耐心。 禮由心生，所有虛偽、造作的行為都如吹彈可破的謊話(huà)，而真正發(fā)自?xún)?nèi)心的一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)，甚至只是點(diǎn)頭致意都會(huì)有令人感動(dòng)的力量。 配飾禮儀 ? 數(shù)量原那么 ? 色彩原那么 ? 身份原那么 第十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。這是一種效勞氣氛，微妙但影響巨大。 微笑何來(lái)－４ S效勞理念 第十八頁(yè)，共五十四頁(yè)。 ? 主動(dòng)微笑。 贊美原那么：適可而止， 實(shí)事求是，恰如其分 Accept Appreciate Admire 牢記對(duì)方的姓名 善用對(duì)方的尊稱(chēng) 傾聽(tīng)對(duì)方的要求 不與對(duì)方爭(zhēng)辯 頂嘴和抬杠 認(rèn)可容納和接受對(duì)方 溝通三 A 第二十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。 張醫(yī)生：又不是我管的事，找超聲科解決去。 雙手輕握放在腰際， 手指可自然彎曲。 雙腿斜放式坐姿 第三十四頁(yè)，共五十四頁(yè)。 第三十八頁(yè)，共五十四頁(yè)。 第四十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。 第三模塊 效勞流程訓(xùn)練 第四十九頁(yè)，共五十四頁(yè)。 場(chǎng)景〔三〕 —— 夾持病歷 醫(yī)生手持病歷來(lái)到病房： 醫(yī)生：請(qǐng)問(wèn)您感覺(jué)好些了嗎？ 患者：好多了。場(chǎng)景〔一〕 ——站姿、手勢(shì)。場(chǎng)景〔三〕 ——夾持病歷。 第五十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。 患者：請(qǐng)問(wèn)婦產(chǎn)科在哪里？ 護(hù)士：請(qǐng)您向前直走，到 2號(hào)診室。 前擺式 斜下擺式 手指伸直并攏，手 與小臂成一條直線(xiàn)，肘關(guān)節(jié)自然 彎曲，掌心略微傾斜 . 第四十五頁(yè)，共五十四頁(yè)。 女士雙腿應(yīng)盡量靠緊， 男式雙腿可以微分。 雙腿交叉式坐姿 第三十五頁(yè)，共五十四頁(yè)。 正位站姿： 雙腿并攏，兩手放在 身體兩側(cè)。
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