優(yōu)質(zhì)服務管理ppt課件(參考版)
2025-01-12 12:02本頁面
【正文】 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 7 優(yōu)質(zhì)服務的結(jié)構(gòu) 意識功能 額外功能 附加功能 核心功能 討厭 不討厭 滿意 喜愛 偏愛 基本要求 預期應得 希望應得 意識以外 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 8 例 :優(yōu)質(zhì)的匯款服務 公眾形象 口碑贊譽 客戶聚餐 節(jié)日祝福 焦點小組 創(chuàng)新產(chǎn)品 迅速改正 持久穩(wěn)定 咨詢熱線 特別優(yōu)惠 配套賀電 實時追縱 貴賓招待 電話指示 禮貌招呼 詳細解釋 舒適環(huán)境 簡單手續(xù) 準時匯達 收款人 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 9 提高服務水平五步曲 了解客戶 解決方案 定期檢討 建立團隊 服務承諾 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 10 了解客戶 WHO 誰是我們的客戶 WHY 為什么客戶使用 /不使用我們的服務？ HOW 客戶對我們的看法？ WHAT 我們的長處是什么？ WHICH 我們的服務達到了那一階層的功能？ 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 11 服務承諾的要點 CLEAR 清楚 CONCISE 明確 OBSERVABLE 可測 REALISTIC 現(xiàn)實 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 12 定下服務承諾的步驟 確定需作改進的地方 決定優(yōu)先次序 定下目標 / 承諾 定下考核方法 / 準則 宣告目標 / 承諾 了解客戶 三茅活動平臺 HR的借力成長通道 : 13 優(yōu)質(zhì)服
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