管理學(xué)第七章1決策-展示頁
2025-01-18 06:59本頁面
【正文】 card， BSC） ?使事情按計劃進行！ 如何知道事情是否按計劃進行？ 通過 “ 測量、衡量 ” 來把握事情是否正在按計劃進行！ 如何衡量 /測量？ ? “你衡量什么，你就會得到什么” ? “你衡量什么，人們就會重視什么” “我們可以無條件信任上帝，但其他人必須用數(shù)據(jù)說話”。平衡計分卡是由一系列績效指標所構(gòu)成的一種綜合考評體系，它由四個類別構(gòu)成 : ? 財務(wù)類指標 ? 顧客類指標 ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)過程類指標 ?學(xué)習(xí)與成長類指標 BSC的結(jié)構(gòu) —— 四維績效 (指標 )空間 愿景 和 戰(zhàn)略 BSC:化戰(zhàn)略為行動的工具 學(xué)習(xí)和成長層面 為實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該如何保持變革和改進的能力 ? 目標 指標 目標值 行動 1 2 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 為了滿足股東和顧客，我們必須擅長哪些業(yè)務(wù)過程 ? 目標 指標 目標值 行動 1 2 顧客層面 為實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該在顧客面前如何表現(xiàn) ? 目標 指標 目標值 行動 1 2 財務(wù)層面 為獲得財務(wù)成功，我們應(yīng)當在股東面前如何表現(xiàn) ? 目標 指標 目標值 行動 1 2
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