管理學(xué)第七章1決策-文庫(kù)吧
2024-12-25 06:59 本頁(yè)面
【正文】 —戴明 擬定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的“表里不一”： 我們希望： 但我們卻鼓勵(lì)： 長(zhǎng)期增長(zhǎng) 季度收益 團(tuán)隊(duì)合作 獨(dú)行其事 設(shè)定挑戰(zhàn)性的長(zhǎng)期目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)、計(jì)較數(shù)字 縮減規(guī)模；優(yōu)化規(guī)模；減少層次；重組 增加人員；增加預(yù)算；增加報(bào)酬 對(duì)全面質(zhì)量的承諾 按時(shí)交貨，即使有缺陷 直率；盡早暴露壞消息 報(bào)告好消息，不管真假；贊同上司，不問(wèn)對(duì)錯(cuò) ——一種綜合考評(píng)體系 原理：?jiǎn)我恢笜?biāo)難以反映組織的績(jī)效全貌。平衡計(jì)分卡是由一系列績(jī)效指標(biāo)所構(gòu)成的一種綜合考評(píng)體系，它由四個(gè)類別構(gòu)成 : ? 財(cái)務(wù)類指標(biāo) ? 顧客類指標(biāo) ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程類指標(biāo) ?學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo) BSC的結(jié)構(gòu) —— 四維績(jī)效 (指標(biāo) )空間 愿景 和 戰(zhàn)略 BSC:化戰(zhàn)略為行動(dòng)的工具 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面 為實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該如何保持變革和改進(jìn)的能力 ? 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng) 1 2 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 為了滿足股東和顧客，我們必須擅長(zhǎng)哪些業(yè)務(wù)過(guò)程 ? 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng) 1 2 顧客層面 為實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該在顧客面前如何表現(xiàn) ? 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng) 1 2 財(cái)務(wù)層面
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