管理學(xué)第七章1決策-文庫吧
2024-12-25 06:59 本頁面
【正文】 —戴明 擬定標準時的“表里不一”： 我們希望： 但我們卻鼓勵： 長期增長 季度收益 團隊合作 獨行其事 設(shè)定挑戰(zhàn)性的長期目標 實現(xiàn)短期目標、計較數(shù)字 縮減規(guī)模；優(yōu)化規(guī)模；減少層次；重組 增加人員；增加預(yù)算；增加報酬 對全面質(zhì)量的承諾 按時交貨，即使有缺陷 直率；盡早暴露壞消息 報告好消息，不管真假；贊同上司，不問對錯 ——一種綜合考評體系 原理：單一指標難以反映組織的績效全貌。平衡計分卡是由一系列績效指標所構(gòu)成的一種綜合考評體系，它由四個類別構(gòu)成 : ? 財務(wù)類指標 ? 顧客類指標 ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)過程類指標 ?學(xué)習(xí)與成長類指標 BSC的結(jié)構(gòu) —— 四維績效 (指標 )空間 愿景 和 戰(zhàn)略 BSC:化戰(zhàn)略為行動的工具 學(xué)習(xí)和成長層面 為實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該如何保持變革和改進的能力 ? 目標 指標 目標值 行動 1 2 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 為了滿足股東和顧客，我們必須擅長哪些業(yè)務(wù)過程 ? 目標 指標 目標值 行動 1 2 顧客層面 為實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該在顧客面前如何表現(xiàn) ? 目標 指標 目標值 行動 1 2 財務(wù)層面
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