管理學(xué)第七章1決策(編輯修改稿)
2025-02-05 06:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為獲得財(cái)務(wù)成功，我們應(yīng)當(dāng)在股東面前如何表現(xiàn) ? 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng) 1 2 BSC ——四維績(jī)效 (指標(biāo) )空間 1. 財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)注的是 股東的利益 ， 即是否有令人滿(mǎn)意的投資回報(bào) ， 是否為股東創(chuàng)造了價(jià)值 。 ——投資報(bào)酬率 、 經(jīng)濟(jì)增加值 2. 財(cái)務(wù)成功取決于為 顧客創(chuàng)造價(jià)值 。 從而需要了解顧客是怎樣看待我們的 。 ——滿(mǎn)意度 、 保持率 、 市場(chǎng)和顧客占有率 3. 財(cái)務(wù)和顧客滿(mǎn)意來(lái)自過(guò)程的高效率和有效性 ， 因此必須確保 內(nèi)部各個(gè)關(guān)鍵方面 表現(xiàn)良好 。 ——質(zhì)量 、 響應(yīng)時(shí)間 、 成本 、 新產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā) 4. 組織還必須使價(jià)值創(chuàng)造能夠 持久長(zhǎng)遠(yuǎn) ， 實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青 。 這涉及公司在創(chuàng)新 、 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的績(jī)效指標(biāo) 。 ——員工滿(mǎn)意度 、 可用的信息系統(tǒng) BSC——化戰(zhàn)略為行動(dòng) 每一位員工 使個(gè)人目標(biāo)與公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)并保持一致 總公司 事業(yè)部 業(yè)務(wù)部 基層部門(mén) BSC——戰(zhàn)略管理框架 闡明和詮釋 愿景與戰(zhàn)略 戰(zhàn)略反饋 與學(xué)習(xí) 溝通與聯(lián)系 計(jì)劃并制定 目標(biāo)值 平衡計(jì)分卡 ? 戰(zhàn)略是所有管理流程的準(zhǔn)繩 ? 共同愿景是戰(zhàn)略學(xué)習(xí)的基礎(chǔ) ?上下一致校準(zhǔn)目標(biāo) ?基于授權(quán)的戰(zhàn)
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