【正文】 機(jī)廠的所有員工聚會(huì)一次，大家坐在一起喝咖啡，吃炸面包圈。 三洋公司總經(jīng)理井植聰，對(duì)派去的日本人員約法在先：要 融入到當(dāng)?shù)氐拇蟊娚钪腥ィ瑓⒓赢?dāng)?shù)氐纳鐣?huì)事務(wù)，不要把自己圈在一個(gè)“小東京”里，重要的是要打破民族間的隔膜。除了文化和習(xí)慣方面的因素外，還有民族感情方面的問(wèn)題。一方面，同日本工人比起來(lái)，美國(guó)工人的勞動(dòng)紀(jì)律性差，生產(chǎn)效率低，因此生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量差；另一方面，工廠中的工人乃至整個(gè)城市的居民，并不十分歡迎日本人的到來(lái)，戰(zhàn)后形成的對(duì)日本人的輕視和不滿情緒，仍在起作用。 1977 年 1 月，三洋公司派出了大批管理人員和技術(shù)人員，接管了弗里斯特市電視機(jī)廠。 三洋電器公司對(duì)希爾斯的建議迅速作出反應(yīng)。看到電視機(jī) 廠一片混亂的景象，希爾斯公司又為它的前途而擔(dān)憂。此舉一出，人心大亂，工人們更是無(wú)心生產(chǎn)，工廠到了幾乎倒閉的地步。 工廠的財(cái)政狀況難以為繼。廠里生產(chǎn)的電視機(jī)居然有 10％過(guò)不了本廠的質(zhì)檢關(guān)，必須返修才能出廠。這家電視機(jī)廠一度曾有員工 2020 人，無(wú)論從產(chǎn)值、規(guī)模、還是職工數(shù)量上來(lái)說(shuō)，都是阿肯色州弗里斯特市的重要企業(yè)，在當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)界中舉足輕重。 由美國(guó)沃里科公司管理了 15 年的弗里斯特市電視機(jī)廠，是著名的希爾斯公司的協(xié)作廠家。 這兩個(gè)人的話形成了鮮明的對(duì)比。一個(gè)在通用汽車公司有著 16 年工齡、最近被解雇的工人說(shuō)： 我猜想解雇我的原因是由于我的活的質(zhì)量不好。但是你沒(méi)法逃過(guò)同行的眼睛。在這里，人們受到的壓力是同事間的壓力，大約 100 名經(jīng)理人員每年要舉行兩次為期 5 天的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，同事間的壓力就是前進(jìn)的動(dòng)力。 達(dá)納公司從不強(qiáng)人所難。 麥斐遜非常注重培訓(xùn)工作，以此來(lái)不斷地進(jìn)行自我完善。 麥斐遜非常注意面對(duì)面的交流，強(qiáng)調(diào)同一切人討論一切問(wèn)題。 我說(shuō)， 此話不假。 達(dá)納公司和惠普公司一樣，不搞什么上下班時(shí)鐘。我們根據(jù)每個(gè)人的需要、每個(gè)人的志愿和每個(gè)人的成績(jī)，讓每個(gè)人有所作為，讓每個(gè)人都有足夠的時(shí)間去盡其所能??我們最好還是承認(rèn)，在一個(gè)企業(yè)中，最重要的人就是那些提供服務(wù)、創(chuàng)造和增加產(chǎn)品價(jià)值的人，而不是管理這些活動(dòng)的人。 他又說(shuō)： 我們不把時(shí)間浪費(fèi)在愚蠢的舉動(dòng)上。 他指出： 任何一項(xiàng)具體工作的專家就是干這項(xiàng)工作的人，不相信這一點(diǎn)，我們就會(huì)一直壓制這些人對(duì)企業(yè)做出貢獻(xiàn)及其個(gè)人發(fā)展的潛力。因?yàn)檫@些人有責(zé)任學(xué)會(huì)做廠里的一切工作，并且享有工作的自主權(quán)。 麥斐遜很快就把公司的領(lǐng)導(dǎo)班子從 500 人裁減到 100 人，機(jī)構(gòu)層次也從 11 個(gè)減到 5 個(gè)。 向員工提供職業(yè)保險(xiǎn)至為重要。關(guān)鍵 是讓員工知道并與之討論企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)狀況。他做的第一件事就是廢 除原來(lái)厚達(dá) 22 英寸的政策指南，取而用之的是只有一頁(yè)篇幅的宗旨陳述。這對(duì)于一個(gè)身處如此乏味的行業(yè)的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，的確是一個(gè)非凡的記錄。 70 年代初期，該公司的雇員人均銷售額與全行業(yè)企業(yè)的平均數(shù)相等。今天，我也不想就某一個(gè)問(wèn)題妄下斷語(yǔ)，如果有可能，我希望我們能一起解決。 又過(guò)了一段時(shí)間，陳峰說(shuō)： 這些問(wèn)題都不是孤立的，他們之間都互有聯(lián)系。主要是有關(guān)招聘和薪酬方面。有時(shí)還會(huì)同財(cái)務(wù)部門(mén)做預(yù)算。坦率地說(shuō)，財(cái)務(wù)部門(mén)的效率不高。我經(jīng)常遇到的比較麻煩的問(wèn)題是：如何給我的財(cái)務(wù)人員分工。我真的很擔(dān)心，如果這種狀態(tài)繼續(xù)持續(xù)下去的話，產(chǎn)品質(zhì)量將很難得到保證。 現(xiàn)在，不僅技術(shù)有缺點(diǎn)，而且情緒低落。 那當(dāng)然，我們就是要讓所有的員工知道，只有努力工作，才會(huì)有更好的機(jī)會(huì)。三個(gè)月前，我們?cè)?jīng)提出了對(duì)員工的培訓(xùn)要求。根據(jù)質(zhì)檢部門(mén)的抽查和顧客服務(wù)部門(mén)的反饋，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)下滑。還有什么？ 趙建有些不高興。 為什么這么說(shuō)呢？你們每次提出培訓(xùn)要求，我們不都積極地安排。我想請(qǐng)問(wèn)，對(duì)這種情況，我們應(yīng)該采取什么樣的考核手段，或者說(shuō)方式，來(lái)激勵(lì)員工呢？ 我看我們還是把想說(shuō)的說(shuō)出來(lái)，然后再討論吧！ 生產(chǎn)部經(jīng)理梁超大聲說(shuō)， 我們部門(mén)的問(wèn)題和你的關(guān)系很大咧。而公司制定年初目標(biāo)時(shí)，對(duì)這方面的考慮似乎不夠充分。他說(shuō)：公司單純的以銷售額來(lái)評(píng)價(jià)各個(gè)地區(qū)銷售業(yè) 績(jī)的政策影響了東北區(qū)的銷售。應(yīng)該說(shuō)，公司確立的緊抓服務(wù)的營(yíng)銷戰(zhàn)略是對(duì)的。 我們營(yíng)銷部應(yīng)該是四海公司規(guī)模最大的部門(mén)了，在華北、東北和華東我們都建立自己的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)和維修機(jī)構(gòu)。現(xiàn)在，我們部門(mén)被他們搞的人心惶惶。經(jīng)常是一些學(xué)生，在這里工作了半年或一年后，就離開(kāi)四海公司，去 了其它電子公司。這兩年，隨著企業(yè)發(fā)展的要求，我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、技術(shù)引進(jìn)等方面做了大量的工作，同時(shí)招聘了一些大專院校的本科生、研究生充實(shí)我們的技術(shù)力量。在兩年前的招聘會(huì)上，劉亮總經(jīng)理聘我到四海公司做技術(shù)顧問(wèn)。我 們這個(gè)部門(mén)的前身是四海公司的一個(gè)辦公室，當(dāng)初就我和今天的經(jīng)理助理小沈兩個(gè)人。 這樣一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，讓有些經(jīng)理感到吃驚，那些想睡覺(jué)的也有了精神。不過(guò)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和來(lái)自外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我們正在和將要面臨許多挑戰(zhàn)。難得各位經(jīng)理都在，大家在四海公司這幾年，同企業(yè)一同發(fā)展。 我想，今天聽(tīng)課的除了人事 部的趙經(jīng)理外，其他人對(duì)聽(tīng)課的興趣都不大。 陳峰注意到，有些經(jīng)理一走進(jìn)教室，就做好了睡覺(jué)的準(zhǔn)備。陳峰的講課時(shí)間安排在下午 2:306:00，直到 2:45，那些經(jīng)理才陸續(xù)到了教室。正是在這樣一個(gè)情況下，陳峰準(zhǔn)備的課是《人力資源管理：績(jī)效考核》。就在兩周前，四海電子有限公司請(qǐng)求索公司對(duì)他們的中層經(jīng)理進(jìn)行管理培訓(xùn)，原因是他們經(jīng)理的知識(shí)不能滿足公司快速發(fā)展的需要?？粗郎戏胖难?qǐng)信，陳峰想起了一周前給四海電子有限公司的一次培訓(xùn)。他自認(rèn)為對(duì)人力資源管理有了相當(dāng)?shù)?理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。兩年前，當(dāng)他獲得工商管理碩士學(xué)位后，陳峰就進(jìn)入求索咨詢服務(wù)公司。（ ） 企業(yè)在進(jìn)行人力資 源需求預(yù)測(cè)時(shí)，使用的最簡(jiǎn)單的回歸分析是趨勢(shì)分析，它是根據(jù)整個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門(mén)在過(guò)去員工數(shù)時(shí)的變化趨勢(shì)來(lái)對(duì)未來(lái)的人力資源需求作出預(yù)測(cè)（ ） (三 )復(fù)習(xí)題 ： 1． 什么是人力資源，人力資源有哪些特點(diǎn)？ 2． 什么是人力資源管理？人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別？ 3． 組織中人力資源管理的任務(wù)是什么？ 人力資源復(fù)習(xí)資料 2 4． 人力資源管理在組織中產(chǎn)生的歷史基礎(chǔ)是什么？ 5． 什么是人力資源規(guī)劃？人力資源規(guī)劃的重點(diǎn)是什么？ 6． 人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容有哪些？ 7． 影響組織人力資源需求的因素有哪些？ 8． 德?tīng)柗品ǖ幕舅悸肥鞘裁?？有效運(yùn)用該法需要遵循哪些原則？ 9． 組織為什么要制定人力資源規(guī)劃？ 10． 制定人力資源規(guī)劃的一般程序是什么？ (四 )思考題 : “在未來(lái)兩年里人員流動(dòng)比率降低到 10%以內(nèi)”，請(qǐng)你制定相應(yīng)的政策和措施。（ ） 人力資源選拔，應(yīng)當(dāng)遵循平等、雙向選擇和擇優(yōu)錄用的原則。（ ） 現(xiàn)代人力資源管理是人力資源獲取、整合、保持、激勵(lì)、控制調(diào)整和開(kāi)發(fā)的過(guò)程。 A、工式組織 B、非正式組織 C、產(chǎn)業(yè)組織 D、經(jīng)濟(jì)組織 生產(chǎn)工人參與計(jì)劃制定，自行決定生產(chǎn)目標(biāo)、作業(yè)程序、操作方法、檢驗(yàn)衡量工作質(zhì)量和數(shù)量，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算。 A、集體預(yù)測(cè)方法 B、回歸分析方法 C、勞動(dòng)定額法 D、轉(zhuǎn)換比率法 人力資源費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是（ ） A、分頭預(yù)，分別控制，個(gè)案執(zhí)行 B、分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行 C、總體預(yù)算，分別控制，個(gè)案執(zhí)行 D、總體預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行 企業(yè)人力源需求預(yù)測(cè)技術(shù)中最復(fù)雜同時(shí)也是最精確的一種方法是（ ） A、回歸分析方法 B、勞動(dòng)定額法 C、轉(zhuǎn)換比率法 D、計(jì)算機(jī)模擬法 （ ）組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。人力資源復(fù)習(xí)資料 1 第一章 人力資源計(jì)劃 （一）單項(xiàng)選擇題 現(xiàn)代人力資源管理以（ ）為中心。 A、信息 B、資本 C、知識(shí) D 人 人力資源規(guī)劃的首要任務(wù)是（ ） A、人力資源需求預(yù)測(cè) B、人力資源供給預(yù)測(cè) C、核查現(xiàn)有人力資源 D、確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量必須考慮的因素是（ ） A、勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā) 育程度 B、人口政策及人口現(xiàn)狀 C、企業(yè)內(nèi)部人員的自然流失 D 社會(huì)就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心理偏好 （ ）是歸納專家對(duì)影響組織發(fā)展的某一問(wèn)題一致意見(jiàn)的程序化方法。 A、直線制 B、直線職能制 C、事業(yè)部制 D 矩陣制 兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的無(wú)意識(shí)地體系化了的多種心理因素的系統(tǒng)，是（ ）的概念。這 種做法屬于（ ） A、橫向擴(kuò)大化 B、縱向擴(kuò)大化 C、工作豐富化 D、工作滿負(fù)荷 (二 )判斷題 人力資源規(guī)劃又稱人力資源計(jì)劃，它是各項(xiàng)具體人力資源管理活動(dòng)的起點(diǎn)和依據(jù)，直接影響著企業(yè)整體人力資源管理的效率。（ ） 現(xiàn)代人力資源管理以人力資源管理的事務(wù)性工作為中心。（ ） 人力資源供給包括內(nèi)部供給和外部供給。 、體會(huì)與建議？ 3. 員工的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃如何與企業(yè)的組織職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合？ (五 )案例分析題 11： 怎么辦？ 陳峰是求索咨詢服務(wù)公司的項(xiàng)目經(jīng)理。因?yàn)榇T士期間他對(duì)人力資源管理和開(kāi)發(fā)做了大量的研究，所以對(duì)客戶的服務(wù)也主要集中在人力資源管理和開(kāi)發(fā)方面。 早晨，他收到一封來(lái)自四海公司的邀請(qǐng)信，請(qǐng)他對(duì)公司進(jìn)行綜合診斷。四海公司是近兩年剛剛發(fā)展起來(lái)的私營(yíng)公司，由于良好的市場(chǎng)前景，這家公司的發(fā)展速度是非?？斓摹Ｋ麄儗?duì)培訓(xùn)提出的要求是：既要系統(tǒng)的介紹管理知識(shí)，又最好能有一些可以操作的東西。 可是，根據(jù)前幾位咨詢師反饋的信息，陳峰知道：如果不是公司有明確的規(guī)定，即不認(rèn)真參加培訓(xùn)的員工，將被扣除本年度獎(jiǎng)金，聽(tīng)課的人會(huì)減少一半。聽(tīng)課的經(jīng)理中主要有生產(chǎn)部經(jīng)理梁超，計(jì)劃辦公室主任張衛(wèi)國(guó)，營(yíng)銷部經(jīng)理葛洪旗，人事部經(jīng)理趙建，研究發(fā)展部經(jīng)理王志揚(yáng)，財(cái)務(wù)經(jīng)理?xiàng)钫棕S，還有一些經(jīng)理助理等。 看來(lái)不能按以前設(shè)想的樣子去上了！ 他暗想。如果是這樣，與其光聽(tīng)我一個(gè)人講，不如我們一塊討論一些管理問(wèn)題。經(jīng)過(guò)大家的努力，企業(yè)有了良好的發(fā)展勢(shì)頭。大家不妨從各自的角度談?wù)勛约涸诠ぷ髦杏龅降呐c人有關(guān)的主要問(wèn)題。 沉默了幾分鐘后，研究發(fā)展部的王志揚(yáng)說(shuō)： 陳先生，我先介紹一下技術(shù)發(fā)展部。我人力資源復(fù)習(xí)資料 3 是從市第一電子設(shè)備廠退休的，退休后也沒(méi)什么事，但總也放不下自己的研究。剛開(kāi)始，我們的工作僅僅是維修設(shè)備，做一些簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)。目前，讓我最頭疼的事，或者說(shuō)是挑戰(zhàn)是：技術(shù)人員跳槽的太多了。我們也做了很多思想工作，可他們說(shuō)那邊的工資高，有更多的晉升機(jī)會(huì)。 陳峰剛想再問(wèn)點(diǎn)什么，營(yíng)銷部經(jīng)理葛洪旗舉手示意。上半年的統(tǒng)計(jì)，我們的市場(chǎng)份額大概有 35%，比去年增長(zhǎng)了 40%。其實(shí)今天您的課我是很想聽(tīng)的，因?yàn)榫驮谏蟼€(gè)月，東北地區(qū)的銷售經(jīng)理給我寫(xiě)的信對(duì)我的震動(dòng)很大。因?yàn)椴还軓南M(fèi)者數(shù)量，還是從收入來(lái)說(shuō)，東北區(qū)都明顯不如其它兩個(gè)地區(qū)。他還說(shuō)，銷售人員的士氣有些低落。 他沖著趙建搖了搖手。你們說(shuō)一線員工感到工作壓力大，我們還專門(mén)安排了羽毛球比賽和卡拉 OK。 你先別生氣，聽(tīng)我慢慢解釋。上個(gè)月，我們召開(kāi)班組長(zhǎng)會(huì)，大家討論的結(jié)果是，有些工人的操作不符合規(guī)定。因?yàn)槭浅鰢?guó)培訓(xùn)，你們就選派了那些平時(shí)表現(xiàn)好的員工。 這我不管，那些沒(méi)有得到培訓(xùn)的員工，以前的技術(shù)就需要提高，這次又失去了機(jī)會(huì)。雖然，我們安排了一些文體活動(dòng)，但似乎沒(méi)有徹底解決他們的思想壓力。 財(cái)務(wù)經(jīng)理?xiàng)钫棕S欠一身，慢慢的說(shuō)： 我們部門(mén)的人員較少，類似的問(wèn)題倒不多。有時(shí)候有些人非常忙，而有些人又沒(méi)有事做。 陳峰整理了一下自己的記錄，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃辦公室主任張衛(wèi)國(guó)還沒(méi)有發(fā)言，于是就問(wèn)： 張主任，你的主 要工作職責(zé)是什么呢？ 我們的主要任務(wù)是做好企業(yè)的整體計(jì)劃，包括企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃等。 有人力資源計(jì)劃嗎？ 人力資源計(jì)劃？這好像是人事部的事，是吧，趙經(jīng)理？ 人事部每年都有一個(gè)計(jì)劃，很簡(jiǎn)單的。 座的其他人，還有什么問(wèn)題？ 陳峰接著問(wèn)。人力資源復(fù)習(xí)資料 4 所以任何單純的就問(wèn)題論問(wèn)題，是很難有一個(gè)妥善的解決方法。