【正文】 效率。為了保證業(yè)務(wù)流程重組能夠?qū)崿F(xiàn)，該公司總經(jīng)理親自督陣，按 ERP 實(shí)施的要求，對(duì)組織結(jié)構(gòu)、部門職能、崗位職責(zé)等重新調(diào)整、劃分和分配，確保業(yè)務(wù)流程重組的適用性和有效性。 難點(diǎn)三 : 業(yè)務(wù)流程重組缺乏成效 要想使 ERP 系統(tǒng)在企業(yè)成功應(yīng)用，就必須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化，去除冗余和無(wú)效的工作環(huán)節(jié)，確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)扁平化管理。更糟糕的是，有時(shí)候一線人員為了 “ 應(yīng)付 ” 實(shí)施人員，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集方面很草率，結(jié)果無(wú)法保 證數(shù)據(jù)的真實(shí)與可靠。數(shù)據(jù)有準(zhǔn)確和不準(zhǔn)確、規(guī)范與不規(guī)范、實(shí)時(shí)與過(guò)時(shí)之分，且基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備基本上要占整個(gè)實(shí)施工作量的 70%以上。在培訓(xùn)技巧上，也采取了較容易接受的方式，如為了提高員工學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及上網(wǎng)的興趣，培訓(xùn)人員設(shè)置的課程有《你好，計(jì) 算機(jī)》、《不打不相識(shí)，智能 ABC》、《精彩華章，盡在我的 WORD》等，保證了培訓(xùn)任務(wù)的完成。該公司把培訓(xùn)工作劃分為三個(gè)步驟：第一個(gè)步驟是理解 概念，正確導(dǎo)入 ERP 及其單元技術(shù)，在軟件系統(tǒng)上達(dá)到會(huì)用的程度；第二個(gè)是強(qiáng)化原理培訓(xùn)，要求員工吃透精神，根據(jù)軟件中的原理和做法，具體應(yīng)用到實(shí)際工作中去；第三是應(yīng)用培訓(xùn)，把 ERP 理念貫徹到日常工作中，做精、做好，以達(dá)到培訓(xùn)的最佳效果。 實(shí)施難點(diǎn)及解決辦法 在實(shí)施的過(guò)程中，東阿阿膠遇到了很多問(wèn)題，該公司也從中摸索出了一些方法。該產(chǎn)品不僅可以運(yùn)行在 Windows NT + SQL Server 中、小型平臺(tái)上，而且可以運(yùn)行在 Unix、 OS/400 + DB2 / UDB 、Sybase 、 Oracle 、 Informix 等中、大型平臺(tái)上。該小組制訂了三項(xiàng)原則：一是嚴(yán)格實(shí)行招標(biāo)制度，邀請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行多家分析和比較；二案例集 3 是認(rèn)真考察 ERP 生產(chǎn)廠商；三是確保軟件選型避免流于形式，一定要腳踏實(shí)地，避免徇私舞弊情況的發(fā)生。由于對(duì) ERP 了解的不夠深入，企業(yè)在 ERP 軟件的選型上疏于調(diào)查和科學(xué)論證，結(jié)果草率實(shí)施，造成 ERP 項(xiàng)目實(shí)施不到 2 個(gè)月即宣告失敗，這不僅浪費(fèi)了東阿阿膠主要業(yè)務(wù)人員的時(shí)間和 精力，更重要的是影響了管理和業(yè)務(wù)人員對(duì)以后實(shí)施 ERP 系統(tǒng)的信心。在這個(gè)基礎(chǔ)上實(shí)施 ERP，東阿阿膠免不了遇到挫折！ 早在 1998 年，東阿阿膠的主要領(lǐng)導(dǎo)者就青睞于 ERP，并決定實(shí)施該系統(tǒng)。該公司從 1987 年開始實(shí)行計(jì)算機(jī)單機(jī)管理，到 1989 年，東阿阿膠的信息化工作已基本普及到質(zhì)量、人事、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，初步實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理，形成了初步的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。 東阿阿膠決策者決定實(shí)施 ERP 系統(tǒng)，是經(jīng)過(guò)深思熟慮的。到目前為止，全國(guó)生產(chǎn)阿膠的廠商有幾十個(gè)，大家都在使出渾身解數(shù)，提高市場(chǎng)份額。 信息管理學(xué)案例集 西安電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 信息管理學(xué)課程組 案例集 1 目錄 案例一：山東東阿阿膠集團(tuán)公司 ERP應(yīng)用案例分析 .................................................... 2 案例二： 深圳華僑城集團(tuán)信息化項(xiàng)目案例分析 ........................................................... 8 案例三： 中南控股集團(tuán)有限公司信息化建設(shè)項(xiàng)目案例分析 ....................................... 15 案例四：生機(jī)緣于網(wǎng)絡(luò) ............................................................................................ 22 案例五： 聯(lián)想：每年節(jié)省資金 6億元 ....................................................................... 24 案例六： 青海李家峽水力發(fā)電廠管理信息系統(tǒng) ......................................................... 26 案例七： 雙鶴藥業(yè)財(cái)務(wù)管理信息建設(shè)進(jìn)程化分析 ..................................................... 33 案例八： 新中大 URP軟件 i6系統(tǒng)新云電子應(yīng)用案例 ................................................ 38 案例九 : 機(jī)械制造：打造多系統(tǒng)一體化的信息平臺(tái) .................................................. 43 案例十： 世界頂級(jí)汽車制造企業(yè) CIO:服務(wù)提升價(jià)值 ................................................. 51 案例十一： NIKE公司信息化案例 ............................................................................. 60 案例十二：法院綜合信息管理系統(tǒng) .......................................................................... 65 案例十三： 青島港港口企業(yè)信息管理成功案例 ......................................................... 72 案例十四： 稅收征管信息系統(tǒng)解決方案 ................................................................... 78 案例十五： 正林軟件某集團(tuán)公司信息系統(tǒng)實(shí)施案例 .................................................. 85 案例十六： 北京中小學(xué)管理信息系統(tǒng) ....................................................................... 89 案例十七： 全國(guó)旅游業(yè)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用 ..................................................... 94 案例十八： 50萬(wàn)美元換來(lái)的 CRM噩夢(mèng) ...................................................................... 99 案例十九：大慶油田全員信息管理 ........................................................................ 105 案例二十：寧波電子政務(wù)發(fā)展與 CIO ..................................................................... 109 案例二十一：政府需要什么樣的 CIO？ ...................................................................115 案例二十二：數(shù)字化城管給揚(yáng)州市帶來(lái)了什么 ....................................................... 122 案例二十三：從根到葉 浪潮 ERP/myGS 全方位創(chuàng)新之路 ......................................... 128 案例二十四： “ 百年藥鋪 ”ERP 系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)踐案例 ................................................. 137 案例二十五：美國(guó)州政府“著迷” ERP ................................................................... 143 案例二十六：西安楊森 SCM渠道信息管理系統(tǒng)成功案例 ......................................... 147 案例二十七 : 走近中國(guó)本土制造業(yè)的 ERP .............................................................. 153 案例二十八：美國(guó)沃爾瑪超市案例 ........................................................................ 156 案例二十九：德國(guó)麥德龍現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)制商場(chǎng) .............................................................. 158 案例三十：英國(guó)最大的零售商 Tesco ..................................................................... 161 案例三十一：屈臣氏個(gè)人護(hù)理用品商店 ................................................................. 163 案例三十二：家電數(shù)碼連鎖企業(yè)蘇寧電器 .............................................................. 165 信息管理學(xué) 2 案例一 山東 東阿阿膠集團(tuán)公司 ERP 應(yīng)用案例分析 東阿阿膠集團(tuán)有限公司決策者決定實(shí)施 ERP 系統(tǒng)，是經(jīng)過(guò)深思熟慮的 ,作為一家具有離散型特征的流程型企業(yè) ,ERP 實(shí)施注定不會(huì)一帆風(fēng)順 ! 東阿阿膠集團(tuán)有限公司 (以下簡(jiǎn)稱東阿阿膠 )擁有 7 個(gè)成員企業(yè)， 3 個(gè)分廠，其核心企業(yè)東阿阿膠股份有限公司是全國(guó)最大的阿膠生產(chǎn)企業(yè)，但隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，這一位置正在面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。由于近年來(lái)，以阿膠為原料的產(chǎn)品技術(shù)含量有限，進(jìn)入壁壘低，大量的企業(yè)涌入這一行業(yè)。如何保持龍頭地位？ 這是一直困擾東阿阿膠的問(wèn)題。東阿阿膠主要產(chǎn)品涉及中成藥、生物制劑、保健食品、醫(yī)療儀器等 6 個(gè)門類的產(chǎn)品 40 余種，企業(yè)既有流程型，又有離散型的特征，這種類型的企業(yè)實(shí)施 ERP 成功的幾率很小，更何況東阿阿膠的信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)并不好。但由于受當(dāng)時(shí)技術(shù)條件和管理水平的局限，各管理系統(tǒng)相對(duì) 獨(dú)立，開發(fā)環(huán)境和應(yīng)用平臺(tái)差異很大，信息代碼沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用水平也參差不齊，結(jié)果各子系統(tǒng)形成一個(gè)個(gè)信息 “ 孤島 ” ，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享，企業(yè)的信息資源無(wú)法得到合理利用。但在 ERP 軟件的選型上，東阿阿膠經(jīng)歷了不少的波折。 在第二次的 ERP 軟件選型時(shí)，東阿阿膠及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)，由分管集團(tuán)信息化建設(shè)的副總經(jīng)理和集團(tuán)信息中心主任為首，成立了專門的軟件選型小組。 經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外數(shù)家 ERP 軟件提供商的考察、分析和比較，東阿阿膠最終選擇了和佳公司的 ERP產(chǎn)品。該公司具有成功實(shí)施大中型企業(yè)用戶 ERP 的經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)內(nèi)有著較高的聲譽(yù)。 難點(diǎn)一 : 員工畏難情緒 由于很多員工對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)懂得很少，所以對(duì) ERP系統(tǒng)產(chǎn)生畏懼感，為此，東阿阿膠制訂了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。針對(duì)一線使用計(jì)算機(jī)操作的業(yè)務(wù)人員從未接觸過(guò)計(jì)算機(jī)、畏難情緒較高的特點(diǎn)，培訓(xùn)人員編制了專門教材，從計(jì)算機(jī)軟、硬件的概念開始，培訓(xùn)逐步深入到理念、管理方法以及員工心理等更深層次。 難點(diǎn)二 : 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集困難 計(jì)算機(jī)軟硬件可以花錢買，但是數(shù)據(jù)就不一樣了，因?yàn)楫a(chǎn)品是企業(yè)的，只有企業(yè)才擁有自己最為寶貴的財(cái)富 —— 數(shù)據(jù)。許多業(yè)務(wù)人員既要完成本職工作，又要協(xié)助實(shí)施人員收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這給許多一線業(yè)務(wù)人員造成了很大的壓力。這時(shí)，以集團(tuán)副總經(jīng)理為組長(zhǎng)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)揮了重要作用，他們聯(lián)合技術(shù)、供應(yīng)、庫(kù)管和財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了艱苦的數(shù)據(jù)整理工作，制訂了詳細(xì)信息管理學(xué) 4 的編碼規(guī)則，對(duì)系統(tǒng)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行突擊整理，使基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集工作得以高效率地進(jìn)行。東阿阿膠在開始實(shí)施 ERP 系統(tǒng)時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)流 程重組缺乏清醒的認(rèn)識(shí)，只是要求 ERP 系統(tǒng)的功能適應(yīng)原有手工業(yè)務(wù)處理流程與工作方式，而不去對(duì)原有的管理模式、管理方法、業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)等方面進(jìn)行改造和調(diào)整，結(jié)果 ERP 功能難以得到全面發(fā)揮。 重塑企業(yè)價(jià)值 東阿阿膠在實(shí)施 ERP 的過(guò)程中，始終貫穿這樣一條主線：全面吸收 ERP 的管理思想，重新塑造企業(yè)價(jià)值。 1．以 “ 供需鏈管理 ” 為核心 。東阿阿膠的供需鏈跨越了部門與企業(yè)，包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商與零售商和最終用戶。 2．強(qiáng)化了客戶關(guān)系管理。東阿阿膠 ERP 在設(shè)計(jì)客戶關(guān)系的管理流程上，重點(diǎn)考慮銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶直接打交道的前臺(tái)領(lǐng)域?，F(xiàn)在東案例集 5 阿阿膠對(duì)客戶的服務(wù)除了專門的銷售部門、顧客服務(wù)部門之外，還跨越產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門、生 產(chǎn)制造部門、審計(jì)部門、財(cái)務(wù)部門等多個(gè)部門。 吸收了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（ JIT）、全面質(zhì)量管理（ TQC）等新的管理思想，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)工作的全面管理。 能力需求計(jì)劃子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理人員將生產(chǎn)計(jì)劃轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的能力需求計(jì)劃 。 4．在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全員財(cái)務(wù)管理 。特別是通過(guò)財(cái)務(wù)與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)與銷售、財(cái)務(wù)與庫(kù)存和財(cái)務(wù)與質(zhì)量等企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息集成與共享，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷的一體化管理。 5．建立了 “ 以人為本 ”