【正文】 —— “ 斜坡球體人才發(fā)展論 ” 和 “ 變相馬為賽馬 ” 的具體體現(xiàn)。最近，他又為企業(yè)降耗 34 萬(wàn)多元，由班長(zhǎng)晉升為車(chē)間主任，并成為中共預(yù)備黨員。在海爾這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，他刻苦鉆研技術(shù)，聰明才智迸發(fā)出來(lái)了。于是，他被 取消了優(yōu)秀員工的稱(chēng)號(hào)．后來(lái)，經(jīng)過(guò)一年的努力，他又發(fā)明了一項(xiàng)?發(fā)泡注料嘴?和一種新型焊槍?zhuān)@國(guó)家專(zhuān)利，才又恢復(fù)為優(yōu)秀員工。以下是海爾集團(tuán)在用人實(shí)踐中的幾個(gè)例子。昔日的?丑小鴨?，一躍成為中國(guó)家電器行業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度最快、規(guī)模最全、品種最多、質(zhì)量最好、服務(wù)最優(yōu)、市場(chǎng)份額最大、商標(biāo)價(jià)值最高的企業(yè)。 【分析與討論】 浴池建成后，后勤科長(zhǎng)應(yīng)如何辦？ 兩位主任對(duì)后勤科長(zhǎng)的請(qǐng)示應(yīng)該怎么辦？ 案例 37— 擁有人才、用好人才是企業(yè)騰飛的關(guān)鍵 【案例】 擁有人才、用好人才是企業(yè)騰飛的關(guān)鍵 ?真誠(chéng)到永遠(yuǎn)?的海爾集團(tuán)，成為至今唯一被搬上哈佛大學(xué)講壇加以探討，誕生于中國(guó)的?東方神話(huà)?．十多年前，海爾還是一個(gè)虧損一百多萬(wàn)元、瀕 臨倒閉的集體小廠(chǎng)。就男女職工洗澡時(shí)間安排 ，后勤科請(qǐng)示了兩位主任。因此，小陶認(rèn)為如今真該去請(qǐng)教管理專(zhuān)家給他一些指點(diǎn)和幫助了。但在會(huì)議上，有的說(shuō)施工工具大都是舊貨，活計(jì)又重，早就該維修和更換了；有的說(shuō)施工中有的活太重，不能老讓一個(gè)干；還有的提醒，這次承接的?武泰體育場(chǎng)?工期太緊，原材料怕供應(yīng)不上。然而，以后的日子里，客戶(hù)們的牢騷反而越來(lái)越多了，有位客戶(hù)甚至取消了一筆合同，并且揚(yáng)言今后不再和 “ 天龍隊(duì) ” 做生意；另一位客戶(hù)則說(shuō)，情況若不見(jiàn)改善，他也要撤銷(xiāo)合同、斷絕來(lái)往了。 但是，到了 1987年初，他就開(kāi)始聽(tīng)到一些客戶(hù)的意見(jiàn)，說(shuō)他們的工程質(zhì)量有所下降，交貨也往往拖延。由于營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)，小陶又請(qǐng)了一位兼職薄記員，負(fù)責(zé)客戶(hù)往來(lái)賬款的造表及登記和編制職工工資表，同時(shí)負(fù)責(zé)工資發(fā)放；專(zhuān)門(mén)雇請(qǐng)了一位精通場(chǎng)館維修、建筑業(yè)務(wù)的工程師和 5名施工工人；并從最初一同創(chuàng)業(yè)的知青中，選調(diào)了一位負(fù)責(zé)原材料供應(yīng)，小陶自己放在經(jīng)營(yíng)上的精力和時(shí)間更多了。 為了配合工作的順利進(jìn)展，小陶又增聘了一位場(chǎng)地建筑、維修設(shè)計(jì)助理，并把施工人員增加到 4人，他自己主要是同客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，走訪(fǎng)各家供應(yīng)商，選購(gòu)原材料及兼任設(shè)計(jì)師。由于過(guò)去他在市體育場(chǎng)工作中參加過(guò)跟客戶(hù)打交道的活動(dòng)，有了一些?關(guān)系戶(hù)?，對(duì)他的才干有了解，所以開(kāi)張伊始就 得到了幾小筆合同，他兢兢業(yè)業(yè)對(duì)待這幾宗小合同，力求做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，打響創(chuàng)業(yè)的頭一炮。 創(chuàng)業(yè)之初，一切從簡(jiǎn)，他自己任經(jīng)理，包攬了內(nèi)、外的全部管理工作，還兼任了場(chǎng)地維修、建筑設(shè)計(jì)師；找了幾位和他曾一起下鄉(xiāng)鍛煉的知青，一個(gè)當(dāng)秘書(shū)兼會(huì)計(jì)，另外三個(gè)負(fù)責(zé)具體施工。創(chuàng)業(yè)艱難，要真把一個(gè)工程隊(duì)辦起來(lái)、撐下去、站住腳，并能 發(fā)展起來(lái)，沒(méi)幾年苦頭和苦斗是談不上的。 1983年初，小陶覺(jué)得已熟諳體育場(chǎng)館建筑和維修業(yè)務(wù)，可稱(chēng) “ 羽翼已豐 ” ，而且政府開(kāi)始發(fā)展以第三產(chǎn)業(yè)為主的個(gè)體戶(hù)，他躍躍欲試，于是他反躬自問(wèn)：我干嘛不試著自己經(jīng)營(yíng)一個(gè)體育場(chǎng)地建筑、維修隊(duì)呢？別人在這方面成功的榜樣，加上親友們的鼓勵(lì)和支持，更增強(qiáng)了他要出去打江山的沖動(dòng)。 小陶 1974 后高中畢業(yè)，曾經(jīng)作為知識(shí)青年下鄉(xiāng)； 1977 年回城后參加了我國(guó)恢復(fù)高考后的統(tǒng)一考試，但未考上大學(xué)； 1978 年被安排到臨江市體育場(chǎng)工作 。 有人告訴他，本地一所大學(xué)有一位管理專(zhuān)家，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理很有經(jīng)驗(yàn)，造詣?lì)H深。因?yàn)樽詮乃昵稗k起這個(gè)工程隊(duì)以來(lái)，一直經(jīng)營(yíng)得很順利。有兩家關(guān)鍵主顧甚至取消了對(duì)該隊(duì)的合同。此刻，鄒青林進(jìn)退兩難，他知道馬力的公司有很高的聲譽(yù)，也能勝任，但是馬力是他姐夫，?誰(shuí)都知道他是我的親戚?，鄒青林神經(jīng) 質(zhì)地不斷用鉛筆敲著桌面，他想：?如果晚報(bào)報(bào)道這件事時(shí)，那些編輯又該把矛頭對(duì)準(zhǔn)我了！?他暗自嚷著：?可是既然馬力是要價(jià)最低的投標(biāo)人，我又有什么理由把營(yíng)造權(quán)交給別的投標(biāo)人呢？? 【分析與討論】 依你之見(jiàn)，鄒青林主任接受馬力建筑公司的投標(biāo)是否有徇私之嫌？ 鄒青林主任應(yīng)該接受，還是應(yīng)該拒絕這個(gè)投標(biāo)？為什么？ 案例 39— 知識(shí)與能力 【案例】 知識(shí)與能力 ?天龍?bào)w育場(chǎng)地工程隊(duì)?業(yè)主兼經(jīng)理陶勇不明白他現(xiàn)在的生意出了什么毛病。 當(dāng)鄒青林開(kāi)始招標(biāo)時(shí)，不出他的所料，馬力公司來(lái)了一位代表并在投標(biāo)中提出了非常優(yōu)惠的造價(jià)。 ” 在這次建筑體育館工程上投標(biāo)要價(jià)最低的，是當(dāng)?shù)匾患翌H有名望的建筑公司?？h體委副主任鄒青林是 負(fù)責(zé)接受營(yíng)造商投標(biāo)的招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人，并且是與中標(biāo)者簽署合同的法人代表。至于以后這三位副主任在熟悉工作的時(shí)間快慢上到底怎樣，現(xiàn)略去不談?，F(xiàn)在，我構(gòu)思出六章圖，并參與有關(guān)科室繪圖的過(guò)程，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)看這六張圖，可以在較短時(shí)間內(nèi)基本了解清楚委內(nèi)的機(jī)構(gòu)設(shè) 置，工作范圍，相互關(guān)系等，以后在深入基層研究工作處理問(wèn)題時(shí)，也基本可以做到心中有數(shù)。他自己也參加這項(xiàng)工作并根據(jù)自己的理解與同志們共同商討和修改。 C 副主任上任后做的事又完全不同于前兩位。為了更快地了解全局的情況，特別是了解委屬單位的情況，他決定三個(gè)月時(shí)間不坐辦公室，爭(zhēng)取在這期間走遍委屬全部單位。向他們了解局里的情況，談?wù)勛约盒律先魏蟮南敕ā榱吮M快熟悉分管工作的情況，他采取的方法是：機(jī)關(guān)工作一有空閑，就深入到體校、場(chǎng)館，力爭(zhēng)在較短時(shí)間內(nèi)熟悉各基層單 位情況。 A副主任說(shuō)，他上任后抓的第一件事是：召集有關(guān)科室的負(fù)責(zé)人開(kāi)座談會(huì)。你認(rèn)為現(xiàn)實(shí)工作中真如法約爾所言嗎？ 案例 32— 上任后首先抓什么 【案例】 上任后首先抓什么 三個(gè)體育管理系大學(xué)期間的同學(xué)畢業(yè) 后，各奔前程，少有往來(lái)，若干年后，一次偶然的機(jī)會(huì)他們?cè)谛Ｓ褧?huì)上又見(jiàn)面了，想不到都被推上領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個(gè)縣體委擔(dān)任負(fù)責(zé)競(jìng)訓(xùn)的副主任。你同意這種觀(guān)點(diǎn)嗎？請(qǐng)說(shuō)明理由。這樣使得工作富于挑戰(zhàn)性，使人感到能力不足，這咱壓力會(huì)迫使其自覺(jué)地獲取知識(shí)，使用權(quán)力時(shí)會(huì)慎重些，獲得利益時(shí)會(huì)產(chǎn)生更大的動(dòng)力，把工作做得更好。 【分析與討論】 1．案例中所描述的 “ 腳趾粗過(guò)腿 ” 現(xiàn)象，你認(rèn)為應(yīng)如何 “ 消腫 ” ？ 2．官兒多于兵、人浮于事的主要癥結(jié)何在？ 3．許多教科書(shū)中將管理者的權(quán)力、責(zé)任、利益用等邊三角形的關(guān)系來(lái)形容。這樣， 有權(quán)點(diǎn)頭搖頭的多了，有權(quán)畫(huà)圈的多了；不僅容易?政出多門(mén)?，而且也很容易?一政多門(mén)?；自然，扯皮的事兒多了起來(lái)。七個(gè)編制八個(gè)官 某省體育局局長(zhǎng)在談到機(jī)構(gòu)改革之前的事時(shí)，十分感慨地說(shuō)：?那時(shí)候真是人浮于事、扯皮不斷、效率極低！? 他說(shuō)省體育局下面有個(gè)體育中心，?腳趾粗過(guò)腿?：強(qiáng)調(diào)年輕化時(shí)提了一批干部；后來(lái)強(qiáng)調(diào)文憑時(shí)，又提拔了一批領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)于那些沒(méi)文憑的、年齡大的又沒(méi)到退休年齡的，或到退休年齡還不想退的，再加上總不能老讓?兒子?比?爸?大，又安排了一批處級(jí)調(diào)研員，結(jié)果一個(gè)中心里七個(gè)編制居然有八個(gè)官。 既然是個(gè)官兒，自然就不會(huì)滿(mǎn)足于?一杯茶一支煙，一張報(bào)紙泡一天?，就總想找點(diǎn)兒事管管，攬點(diǎn)兒權(quán)用用。一做官，對(duì)從什么車(chē)、住幾間房、用什么樣的寫(xiě)字臺(tái)，都認(rèn)真得不能再認(rèn)真；而對(duì)于應(yīng)當(dāng)盡什么責(zé)任、盡不到責(zé)該怎么辦等等，對(duì)不起，一談到這樣的問(wèn)題時(shí)，就你看著我、我瞪著你，最后不了了之。但也有人 認(rèn)為，該三角形的大小取決于三角形的高，能力就是該三角形的高，且略小于責(zé)任。但能力也不可太小，以免形成“ 挑不起 ” 責(zé)任的后果。 4．法約爾曾說(shuō)過(guò)，權(quán)力與責(zé)任是一對(duì)孿生物，人們對(duì)權(quán)力的喜愛(ài)恰似對(duì)責(zé)任的畏懼。 這三位老同學(xué)，新主任，聚在一起，自然就說(shuō)到了走馬上任時(shí)各自經(jīng)歷。他認(rèn)為，通過(guò)這種形式，一方面可以讓大家了解自己，一方面自己又可熟悉各科室的負(fù)責(zé)人，從而對(duì)委里的整個(gè)情況有一個(gè)大致了解。 B 副主任與 A 副主任不同，他上任后選擇做的第一件事，是與其他領(lǐng)導(dǎo)逐個(gè)進(jìn)行一次談心。這位副主任說(shuō)這樣做可以先溝通領(lǐng)導(dǎo)班子的思想，彼此有所了解，為今后順利開(kāi)展工作打下基礎(chǔ)。他說(shuō)： “ 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部，就是要十分熟悉所轄的干部群眾，與他們建立起密切的聯(lián)系，只有這樣，才能在指揮上有發(fā)言權(quán) ” 。他顯得很 自信，上任后即行使職權(quán)，要求有關(guān)科室畫(huà)了六張圖來(lái)，這六章圖的內(nèi)容分別是：組織結(jié)構(gòu)圖、功能圖（崗位責(zé)任制）、內(nèi)部關(guān)系圖（科、室內(nèi)部關(guān)系以及協(xié)調(diào)）、外部關(guān)系圖（科室與科室之間、科室與外局對(duì)應(yīng)科室之間的關(guān)系）、信息流程圖、委內(nèi)重大事情處理程序圖。他談到為何要選擇這樣一種方法時(shí)說(shuō)： “ 要盡快熟悉局里的情況，依靠傳統(tǒng)的做法是很難在短期內(nèi)做到盡快熟悉的。 ” 以上三位副主任上任后所選擇的工作都不相同，而且各自都有自己的道理。 【分析與討論】 你認(rèn)為上述三位副主任中哪一位的做法比較好，為什么？ 如果你是剛上任的主任，你將如何盡快熟悉本委的情況？ 案例 40— 應(yīng)否接受投標(biāo)？ 【案例】 應(yīng)否接受投標(biāo)？ 某縣政府決定在縣城平馬鎮(zhèn)花 500萬(wàn)元建設(shè)一體育館。按該縣的慣例，營(yíng)造權(quán)一般都交給要價(jià)的營(yíng)造商，除非該營(yíng)造商 “ 不合需要或不夠合格。該公司經(jīng)理馬力是鄒青林的姐夫。說(shuō)真的，鄒青林真不希望他姐夫的公司是要價(jià)最低的。去年以來(lái)，他不斷收到許多客戶(hù)的口頭或書(shū)面報(bào)怨，反映該隊(duì)在 場(chǎng)地維修和施工質(zhì)量及交貨方面都有很多問(wèn)題。這使他困惑不解。他覺(jué)得現(xiàn)在是到了要向管理專(zhuān)家請(qǐng)教一下的時(shí)候了。他決定登門(mén)請(qǐng)教，即使要付一筆咨詢(xún)費(fèi)也心甘情愿，只要確實(shí)能改善他這個(gè)隊(duì)的營(yíng)業(yè)狀況就行。由于其工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，并且自修了場(chǎng)館建筑方面的課程，很快就脫穎而出，當(dāng)了體育場(chǎng)業(yè)務(wù)科副科級(jí)干事。但是，盡管他雄心勃勃，甘冒風(fēng)險(xiǎn)，但他的態(tài)度卻較慎重而現(xiàn)實(shí)，知道 “ 冰凍三尺非一日之寒 ” 。 經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)一段時(shí)間的思考、調(diào)查和比較，他向單位告了一個(gè)長(zhǎng)假，請(qǐng)求停薪留職，于 1983年 5月?lián)窦_(kāi)張，正式辦起了這個(gè) “ 天龍?bào)w育場(chǎng)地工程隊(duì) ” 。小陶覺(jué)得一開(kāi)始就在客戶(hù)中建立起信譽(yù)是至關(guān)重要的。 這批主顧果然對(duì)?天龍隊(duì)?的活計(jì)十分滿(mǎn)意，到翌年春天，該工程隊(duì)已經(jīng)以質(zhì)量?jī)?yōu)異、價(jià)格公道，并能按客戶(hù)特殊要求維修各種場(chǎng)館而贏得了聲譽(yù)，營(yíng)業(yè)額提高了 60%，主顧也由 5家增加到 11家。 生意繼續(xù)在迅速擴(kuò)展，到 1986 年春，營(yíng)業(yè)額又增加了 120%，并從 外市招來(lái)了 8 位大客戶(hù)。其時(shí) “ 天龍隊(duì) ” 已經(jīng)以其質(zhì)優(yōu)價(jià)公、交貨迅速而聲譽(yù)遠(yuǎn)揚(yáng)。這使小陶警覺(jué)起來(lái)，他十分關(guān)心客戶(hù)們的感情，便通過(guò)打電話(huà)、走訪(fǎng)和寫(xiě)信等方式，再三表 示抱歉，并保證改進(jìn)。 小陶召開(kāi)全體職工會(huì)議，介紹了客戶(hù)們的意見(jiàn)，并想借此摸摸情況。會(huì)后小陶又接到一張沒(méi)有署名的便條，說(shuō)有幾位工人年餐時(shí)間太長(zhǎng)，干活還常常磨洋工等 等。 【分析與討論】 1．小陶的 “ 天龍隊(duì) ” 最初一直辦得很成功，你覺(jué)得是哪些因素促成了他最初的成功？ 2．現(xiàn)在他的生意出了哪些問(wèn)題？你覺(jué)得為什么過(guò)去頗為順利，而現(xiàn)在卻問(wèn)題叢生了呢？是他的能力蛻化了、還是別的什么原因？ 3．你若是那位管理專(zhuān)家，當(dāng)他來(lái)請(qǐng)你為他提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，你會(huì)給他一些什么意見(jiàn)和忠告？ 案例 38— 浴池的開(kāi)放時(shí)間 【案例】 浴池的開(kāi)放時(shí)間 某體委機(jī)關(guān)為解決職工洗澡難新建 3 個(gè)浴池。一位主任主張男職工在每星期一、三、五洗，另一位主任則主張女職工在每星期一、三、五洗，兩人意見(jiàn)不一，使后勤科長(zhǎng)無(wú)所適從，而使問(wèn)題久拖不決。誰(shuí)也不會(huì)想到，海爾人十多年的臥薪嘗膽，奇跡出現(xiàn)了。 神話(huà)的誕生，奇跡的出現(xiàn)，是與海爾集團(tuán)在長(zhǎng)期的實(shí)踐中所形成的一套科學(xué)、合理的用人機(jī)制分不開(kāi)的。 一位中年師傅曾獲得國(guó)家專(zhuān)利和省、部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，經(jīng)自己的努力成為優(yōu)秀員工后不久，由于一時(shí)疏忽，沒(méi)將出口與內(nèi)銷(xiāo)冰箱的?跟單號(hào)?分開(kāi)，致使冰箱重號(hào)而造成質(zhì)量事故。 冰箱二廠(chǎng)任全曉是一個(gè)農(nóng)民合同制工人，但他決心將自己的一切奉獻(xiàn)給誨爾事業(yè)。合理化建議一件接一件，小改小革一個(gè)連一個(gè)，自己也由一般員工提升為班長(zhǎng)。他滿(mǎn)懷深情地說(shuō)： “ 是海爾的用人機(jī)制給了我實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的上升空間 ! ? 冰箱三廠(chǎng)的合格員工鄢翔主 動(dòng)請(qǐng)纓，承擔(dān)起了鋁管節(jié)耗的重任，一個(gè)月內(nèi)降耗就達(dá)2． 6萬(wàn)元，很快就被轉(zhuǎn)為優(yōu)秀員工。 他們認(rèn)為，每一個(gè)人恰似在斜坡上上行的球體，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，企業(yè)規(guī)模越大，這個(gè)斜坡的角度越大。止住人才在斜坡上下滑的動(dòng)力是人的素質(zhì)。為此，海爾實(shí)施了全方位的對(duì)每天、每人、每件事進(jìn)行清理、控制， “ 日事日畢，日清日高 ” ，以求把問(wèn)題控制在最小的范圍，解決在最短的時(shí)間內(nèi)，把損失降低到最低的程度。 斜坡球體人才發(fā)展理論在海爾集團(tuán)深人人心，為每個(gè)員工提高自身素質(zhì)提供了動(dòng)力。 ?變相馬為賽馬?，實(shí)際上是斜坡球體人才發(fā)展理論的一種體現(xiàn)、保證，二者是相輔相成的。為了把每個(gè)人的最為優(yōu)秀的品質(zhì)和潛能充分開(kāi)發(fā)出來(lái)，海爾人?變相馬為賽馬?，并且在全體員工高度認(rèn)同的情況下，不斷實(shí)踐、提高。在競(jìng)爭(zhēng)中選人才、用人才，就是要將人才推到屬于他的崗位上去賽，去發(fā)揮最大的潛力，最大限度地選出優(yōu)秀人才。正如張瑞敏總裁所說(shuō)：?你能翻多大的跟頭．我就給你搭多大的舞臺(tái)。 海爾集團(tuán)實(shí)踐的賽馬機(jī)制，是一個(gè)人發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程．是一個(gè)實(shí)踐 —— 認(rèn)識(shí)—— 再實(shí)踐一一再認(rèn)識(shí)的過(guò)程。該制度是將企業(yè)員工分為試用員工 ———— 合格員工 —— 優(yōu)秀員工，三種員工實(shí)行動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化。努力者，試用員工可以轉(zhuǎn)為合格員工乃至優(yōu)秀員工。更為嚴(yán)格的是，每次考