【正文】 值的上升空間 ! ? 冰箱三廠的合格員工鄢翔主 動請纓，承擔(dān)起了鋁管節(jié)耗的重任，一個月內(nèi)降耗就達2． 6萬元，很快就被轉(zhuǎn)為優(yōu)秀員工。正如張瑞敏總裁所說：?你能翻多大的跟頭．我就給你搭多大的舞臺。普通而有能力的員工可以升遷為管理人員，平凡而有才華的農(nóng)民可以走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。 喬首先說：?我認為系統(tǒng)理論對于像我們這樣的公司是很有用的，如果生產(chǎn)工人偷工減料或做手腳的話，如果原材料價格上漲的話，就會影響到我們的產(chǎn)品銷售。我認為韋伯的彈性工資制在實際工作中更實用。 近幾年來，他所在的處職工情緒低落，缺勤情況嚴(yán)重，學(xué)生和教職工對食堂的服務(wù)態(tài)度也有不少意見。會后，兩人在劉總辦公室里談了談近期學(xué)校的發(fā)展，話題一轉(zhuǎn)，就談到后勤開發(fā)服務(wù)公司的問題上來了。你還怎么辦？還要成立一個后勤開發(fā)服務(wù)公司俱樂部？? “ 要是讓我干的話，我還真得要成立這么一個俱樂部呢！ ” 他們誰也說服不了誰，都說?實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)?，讓日后的事實來證明誰對誰錯。但老史心里著實窩著一肚子火，這些書呆子，光出餿主意坑人，說的那一套根本不靈嘛！ 【分析與討論】 1．趙教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)發(fā)揚民主，讓職工群體參與決策的說法對嗎？如果對，這辦法有什么好處？為什么史主任的實踐卻不成功？這失敗本來應(yīng)能避免嗎？怎樣才能避免？ 2．史主任的做法算不算真正發(fā)揚民主？真正的民主管理應(yīng)具備哪些條件？這種問題該讓班組決定嗎？或符合科學(xué)的決策程序嗎？ 3．事情到了這一步，你說 史主任該怎樣做才能收拾這一殘局？照班組的意見干會是什么結(jié)果？又會有什么影響？到底如何是好？ 案例 29— 情與法 【案例】 情與法 ?虎?牌體育服裝公司的嚴(yán)紀(jì)明法，曾使許多人望而生畏，因為在那兒建立了?制度大于總經(jīng)理?的理念。這起事件的當(dāng)事人之所以敢這么做，大概以為?法不治眾?。但山東的另一位參加奧運的年輕中跑選手，未能進入奧運決 賽回國后趕到濟南參加城市運動會，得了三項冠軍，一下子拿回獎金 7000元，外加一輛輕騎摩托。接著，他詳細介紹了該課題的歷史、現(xiàn)狀及 發(fā)展，談了研究的方法、步驟，以及取得成功的可能性和重大意義。可是，地區(qū)體委的各位主任們卻遲遲沒有確定開會的時間。他留戀學(xué)校工作，決心站好最后一班崗，給后任領(lǐng)導(dǎo)留下更好的基礎(chǔ)，讓他們?nèi)プ龈玫某删汀？h體委領(lǐng)導(dǎo)知情后，積極多方奔走，不但幫他恢復(fù)了城鎮(zhèn)戶口，還幫他找了對象，并在體委舉行了隆重的婚禮。但有些地方還是不很清楚， 比如，作者雖然在談‘管理是一種專業(yè)’，但結(jié)論似乎又不是非常肯定。 第一天上?管理學(xué)概論?課程，教授就布置了一個作業(yè)，題目是?你認為什么是管理？根據(jù)是什么？?，并要求每個人都要做好第二次課的課堂發(fā)言準(zhǔn)備。 4．請結(jié)合管理大師們對管理的表述，給出你自己對 “ 管理 ” 一詞較為全面的定義。 【分析與討論】 1．讀了這篇案例，你是否對霍德蓋茨 “ 管理就是讓別人來工作 ” 這句話有更深刻的理解？ 2．你認為管理理論和管理實踐哪一個更重要？ 3．結(jié)合所學(xué)過的管理理論，談?wù)剾Q定一個人工作表現(xiàn)好壞的主要因素有那些？ 案例 18— 改建與興建之爭 【案 例】 改建與興建之爭 某市需建一個五千看臺的體育館，上級部門批準(zhǔn)為?改建?項目，執(zhí)行基建部門與體育部門發(fā)生了矛盾。在 1985年時這家小型國有企業(yè)僅有固定資產(chǎn) 280萬元，凈資產(chǎn) ，但已欠債高達 500萬元，資不抵債 270萬元．自1985年 10月調(diào)整企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子以后，經(jīng)過 12年的高速發(fā)展，到 1997年年底時，總資產(chǎn)巳達 100億元，凈資產(chǎn) 50億元，總產(chǎn)值 llO億元，銷售額 ，利稅 14． 2億元．利潤 7． 17億元．全員勞動生產(chǎn)率達 146． 5萬元，其主導(dǎo)產(chǎn)品春蘭空調(diào)器的年產(chǎn)銷量連續(xù)八年獲得同行業(yè)全國第一。并在多年實踐的基礎(chǔ)上，建構(gòu)了自己的企業(yè)理念：?三個在于一個必須?，即春蘭的生存空間在于整個世界；企業(yè)的生命力在于適應(yīng)市場，企業(yè)管理的精髓在于不斷地挖掘潛力，企業(yè)必需竭誠地為社會提供優(yōu)良的服務(wù)，促使資本增值 ，造福于人類。他在省體育界聲譽鵲起，因為他在接見記者時提出過 一句格言 —— ?效益的關(guān)鍵是效率?，意思是，他希望大家要注意巧干而不是單純的苦干。有位得 “ 良 ” 的女干部十分惱火，她說她參加工作以來，從來都被認為是最好的。以后的兩個月體委里的辦事作風(fēng)果然面目一新。老蔡跟這位韓市長接觸不多，但不知是什么原因， 老韓對老蔡像是有成見似的，常對他故意挑剔。市政府按規(guī)定可以任免園主人，因為市府投資占總經(jīng)費的 40%。 第二天，王剛來到大隊部，參加會議的有大隊長，主管訓(xùn)練工作、尤其重點抓一線隊員的吳副大隊長，主管后勤工作的何副大隊長，以 及場館科李科長和膳管科周科長。要保一線隊員，又要維持二線隊員正常訓(xùn)練，誰也不三頭六臂。? 膳管科周科長接著講：?我們搞后勤服務(wù)的，讓隊員們吃好是自己的責(zé)任，沒二話講；但食堂里人手 本來就少，這個月又接連病倒了好幾個。 為什么老蔡堅持不肯妥協(xié)？是什么驅(qū)使他不愿退讓？他這樣干會碰上哪類問題？你如果使老蔡，你會采用什么方法？ 案例 14— “ 舍卒保車 ” 或 “ 亦卒亦車 ” ？ 【案例】 “舍卒保車”或“亦卒亦車”？ 2020年 6月 8日，省體工大隊競訓(xùn)科科長王剛接到通知，要他明天參加在大隊部召開的 “ 參加九運會準(zhǔn)備 工作會議 ” 。于是，各方面都認為，擺脫困境，消除僵局的唯一辦法就是大家協(xié)商，彼此作出一些妥 協(xié)，求得一個都能接受的折衷辦法。她在市里竟能有這種政治背景，這是老蔡始料未及的。 他跟另一位副手的談話也和這一位差不多。?聽見市長這么說，老蔡當(dāng)然很高興。老蔡則從來不干這類事。 ” 為了解決產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一的問題，春蘭公司近年來開始向產(chǎn)品多元化發(fā)展，陸續(xù)開發(fā)冰箱、洗衣機、 VCD、汽車、摩托車、電動車、發(fā)動機、高能電池、程控電話交換機、 IC、多媒體、 PDP、計算機等產(chǎn)品。下班后，老張在食堂碰見機關(guān)分會主席小高，問他們的獎品是怎么分配的。日班工人看到地上的 “ 7” 字，知道輸給夜班工人，內(nèi)心很不是滋味，他們決心超過夜班 工人，大伙兒加倍努力，結(jié)果那一天煉出了 10 噸鋼。 原本還有一些想法的周業(yè)濤越來越困惑了。我不太肯定。記得在大學(xué)時看過一本書，名字忘記了，里面有一章談到過這個問題。 案例 22— 開鎖與釋能 【案例】 開鎖與釋能 一位頗有名氣的田徑教練員下放回鄉(xiāng)多年，后因體育事業(yè)發(fā)展需要，縣體委認為人難得，把他請到了體校。 【分析與討論】 1．現(xiàn)代管理理論包括那些學(xué)派，你對各學(xué)派如何評價。老主任一聽，就大為不快，說：?我在會上反復(fù)讓大家討論了！為什么會上不說，會下搞非組織活動 ？！?副院長一見事情反而弄僵了，婉轉(zhuǎn)地對課部主任說：?同志們提出意見是件好事嘛。 新年前夕，課部主任將各教研室和研究中心負責(zé)人，以及課部辦公室負責(zé)人召集在一起，并邀請了課部的 5名副教授，討論和研究來年本課部科研工作計劃，確定重點課題。 但漢城奧運會之后，運動員、教練員對時下獎金制度的議論卻不少。因此他在三天內(nèi)不辭而別。但他堅信，群眾準(zhǔn)會定出連他本人都不敢提出的先進標(biāo)準(zhǔn)來。他通過了解，認為服務(wù)公司的員工們主要是對自己的工作感到厭煩，感到不滿。小陳則是該體育學(xué)院管理學(xué)教師。 7月 10日，控江中學(xué)游泳池正式接待游客。但是，我也碰到一些截然不同的顧客，他們一定要我向他們推薦產(chǎn)品，要我替他們在購貨中出主意。海倫和喬負責(zé)產(chǎn)品銷售，漢克和薩利負責(zé)生產(chǎn)。任何人，不能滿足于已有的成績，只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)；誰守業(yè)，不進取，誰就要被嚴(yán)酷的競爭所淘汰。為了把每個人的最為優(yōu)秀的品質(zhì)和潛能充分開發(fā)出來，海爾人?變相馬為賽馬?，并且在全體員工高度認同的情況下，不斷實踐、提高。 冰箱二廠任全曉是一個農(nóng)民合同制工人，但他決心將自己的一切奉獻給誨爾事業(yè)。這使小陶警覺起來，他十分關(guān)心客戶們的感情，便通過打電話、走訪和寫信等方式，再三表 示抱歉，并保證改進。他決定登門請教，即使要付一筆咨詢費也心甘情愿，只要確實能改善他這個隊的營業(yè)狀況就行。 ” 以上三位副主任上任后所選擇的工作都不相同，而且各自都有自己的道理。 4．法約爾曾說過，權(quán)力與責(zé)任是一對孿生物，人們對權(quán)力的喜愛恰似對責(zé)任的畏懼。這樣使得工作富于挑戰(zhàn)性，使人感到能力不足，這咱壓力會迫使其自覺地獲取知識，使用權(quán)力時會慎重些，獲得利益時會產(chǎn)生更大的動力，把工作做得更好。他自己也參加這項工作并根據(jù)自己的理解與同志們共同商討和修改。因為自從他三年前辦起這個工程隊以來，一直經(jīng)營得很順利。由于營業(yè)增長，小陶又請了一位兼職薄記員，負責(zé)客戶往來賬款的造表及登記和編制職工工資表，同時負責(zé)工資發(fā)放；專門雇請了一位精通場館維修、建筑業(yè)務(wù)的工程師和 5名施工工人；并從最初一同創(chuàng)業(yè)的知青中，選調(diào)了一位負責(zé)原材料供應(yīng)，小陶自己放在經(jīng)營上的精力和時間更多了。以下是海爾集團在用人實踐中的幾個例子。從管理人員到普通員工，都十分珍惜每一次學(xué)習(xí)機會，自覺地為自己?上坡?加?油?。一種新的理念在人們的心中樹立起來：今天工作不努力，明天努力找工作。兩年后班子大調(diào)整，六十歲以上的 干部全部退居二線，增補四名大專畢業(yè)生，二名 50 余歲，一名四十余歲，一名三十余歲，這使領(lǐng)導(dǎo)班子力量大大加強，該單位的工作出現(xiàn)了從沒有過的活力，領(lǐng)導(dǎo)效能大大提高。雖然我們以前也經(jīng)常采用權(quán)變 理論，但是我卻沒有認識到自己是在運用權(quán)變理論。學(xué)校有關(guān)部門與儲蓄所簽下了協(xié)議書，因為這是學(xué)校創(chuàng)收的 “ 天賜良機 ” 。 【分析與討論】 l．膳食處處長老李采用的是哪 一種管理方法，他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么？ 2．指出老李在管理過程中所犯的錯誤。 小陳則認為，按規(guī)章制度 辦事固然是好，但依然會解決不了?出工不出力?現(xiàn)象；提高員工待遇，實際上又和員工的積極性聯(lián)系在一起?，F(xiàn)在想讓他們自己來討論一下，集體決定他們的定額是多少才最合理。 2020年秋的一個月，公司接到一宗數(shù)量較大、且直接關(guān)系到公司今后能否與對方長期合作的訂單，公司上下進行了動員，力爭按期保質(zhì)保量地完成該項任務(wù)。 施總認為：?揮淚斬馬謖?有時是必要的，傳統(tǒng)企業(yè)無法堅持制度，就是因為不想追究馬謖之類的過失，更下不了斬馬謖的決心，于是只有軟、散、垮，最后也就可能殃及整個組織。 【分析與討論】 請從管理原理和管理方法的角度評價該體委領(lǐng)導(dǎo)評先獎優(yōu)的做法。為難的是，該問題已經(jīng)拍板，用什么方法改變決定呢？找課部主任談吧，覺得直接向德高望重的老教授談反面意見不大合適。頒獎的結(jié)果讓人驚奇：凡家庭經(jīng)濟比較緊張的獲獎?wù)?，都直接頒發(fā)了獎金和獲獎證書；那些負 擔(dān)較輕的年輕獲獎?wù)?，則是領(lǐng)到了獲獎證書的同時，還得到了價值 80 元左右的精致獎品，上面還裝飾了一個斗大的燙金 “ 獎 ” 字。他自責(zé)自己為什么?快下臺?的時候，才識別出這是一個不以事業(yè)為重的人。說實話，從運動員退役后，雖然讀了個大專，這么多年來也在從事管理工作，但這個題目還真不知從何談起。 ?這個問題我還一下子講不清楚。 另外一些管理大師，如唐納利認為： “ 管理就是一個或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動。 夜班工人接班后，看到地上的? 6” 字，好奇地問是什么意思。誰知，一回去，眼快的兩個獲獎的女教練馬上就把乳白色的掛包拿去了。? 二、 具有一定實力的產(chǎn)品與服務(wù)形象 春蘭集團公司為了樹立良好的產(chǎn)品形象首先從強化產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢開始，制定了比國際標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)格的質(zhì)量內(nèi)控指標(biāo)，使產(chǎn)品的開箱合格率達 99． 7%，一次送檢合格率達 99． 9%。 老蔡如今就任 市體委主任一職已有一年多了。事過不久，老蔡有一次在市府大樓遇到市長時，市長曾對他說：?你干得對，咱們不能老容忍碌碌無為的二流子在機關(guān)混下去，他們其實早該撤了。老主人是位好人，我的要求比他高，而且我希望你能達到這個要求。首先是，那位曾得過?良?的評語的年輕女副手小 柯，突然被選作市委委員，去做市委宣傳部副部長了。照韓市長的說法，是市體委大多數(shù)人都主張撤換老蔡。我能呆上一天就干一天，偏不走！? 【分析與討論】 試結(jié)合有關(guān)個性與激勵的理論，說明老蔡和韓市長的特點。前段時間二線隊員外出比賽還沒什么問題，如今比賽回來后，場地問題就成了一大問題。另外，停訓(xùn)也不是長期的，是臨時的；何況這么做，其他省市也有先例。要打好這一仗，目前的訓(xùn)練工作能否抓緊抓好是個關(guān)鍵。老蔡思前想后，不愿接受此職。于是韓市長說：?我想老蔡這個體委主任干的不怎么樣。 到了下半年考評鑒定時，蔡主任給這 4名副手都下了一個優(yōu)的評語。他這樣解釋說： “ 你的工作是不錯，并不算特別突出。其中有兩人在體委工作已多年。 【分析與討論】 ? ？ “ 春蘭文化 ” 與其他企業(yè)文化的區(qū)別？ 案例 15— 蔡主任的困境 【案例】 蔡主任的困境 濱海 是一座新興的重型工業(yè)城市，它近年來擴展迅速，人口已近百萬。 一 、富有個性的企業(yè)家形象 春蘭集團公司總經(jīng)理陶建幸是公司領(lǐng)導(dǎo)班子的杰出代表，曾獲得?全國勞動模范?、?全國五一勞動獎 章?、?全國十大杰出職工?、?全