【正文】 想了一會兒，比較謹(jǐn)慎地講：?這個(gè)問題我在大學(xué)也接觸過，或許能提供一些資料。 下午 4點(diǎn)鐘，小李準(zhǔn)時(shí)叩響了鐘主任辦公室的門，鐘主任熱情地招呼他進(jìn)來，并親自為小李泡了杯熱茶。 案例 21— 管理是不是 一種專業(yè)？ 【案例】 管理是不是一種專業(yè)？ 老鐘在體育經(jīng)營開發(fā)中曾取得過驕人的業(yè)績，也在該領(lǐng)域中頗有一些影響力。他擔(dān)心自己將來的出路，內(nèi)心非?？鄲溃瑓s又不愿向領(lǐng)導(dǎo)提出要求，致使工作積極性和工作成績大受影響。 【分析與討論】 1．你認(rèn)為老校長對該副校長的提拔使用是否不科學(xué)？為什么？ 2．談你對老校長囑托的看法。?不然的話，新校長認(rèn)為在他來之前，我們有意安排好自己的人馬。當(dāng)時(shí)因?yàn)閷Ψ綀?jiān)決不放人，只好擱了下來。 案例 23— 領(lǐng)導(dǎo)要留點(diǎn)什么 【案例】 領(lǐng)導(dǎo)要留點(diǎn)什么 按常規(guī)，離任的領(lǐng)導(dǎo)總以為有責(zé) 任給新上任的領(lǐng)導(dǎo)留點(diǎn)什么，囑托？希望？ 某體育學(xué)校聲譽(yù)很高的劉校長剛過六十，盡管身體還硬朗，雄心也未滅，但是，離休規(guī)定不留情面，只等新任領(lǐng)導(dǎo)班子下來后，他就要退下來了。獎(jiǎng)勵(lì)大會獲得了圓滿成功，達(dá)到了出乎主任們意料之外的效果。體委主任聽了他的建議，雖然有些懷疑，無奈別無他法，也就只能勉強(qiáng)同意試試看了。地區(qū)體委幾位領(lǐng)導(dǎo)左合計(jì)右運(yùn)籌，七拼八湊，好不容易將獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)提高到人均 80元。 2．你認(rèn)為該課部主任在主持會議中由于忽視了哪些因素而導(dǎo)致了目前的結(jié)果？應(yīng)該如何避免？ 3．對于目前所出現(xiàn)的結(jié)果，如果你是那位課部主任，你打算如何處理？ 案例 24— 年終表彰 【案例】 年終表彰 按照工作計(jì)劃安排，地 區(qū)體委本年度總結(jié)與頒獎(jiǎng)大會即將召開，先進(jìn)工作者和各類單項(xiàng)獎(jiǎng)已經(jīng)評選就緒，就等領(lǐng)導(dǎo)在大會上宣布獲獎(jiǎng)名單和頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)了。于是，副院長派人找老主任談了這個(gè)意見。他們認(rèn)為，理論課部的重點(diǎn)課題，應(yīng)是能帶動全課部研究工作，對整個(gè)課部的科研發(fā)展起關(guān)鍵的促進(jìn)作用的課題。冷場片刻后，有的同志發(fā)言了，同意主任意見；認(rèn)為主任本人就是國際學(xué)術(shù)界這方面研究的專家，搞這個(gè)課題，取得突破性進(jìn)展是沒問題的。他說：目前，國際某方面研究的發(fā)展，已引起學(xué)術(shù)界普遍的重視，而我們在這方面具有人才、手段等多方面的優(yōu)勢，所以，應(yīng)該搞這個(gè)課題，爭取重大突破。課部主任是一位近六十的名教授，某學(xué)科權(quán)威，在國際上也有一定名望。規(guī)定一出，很快，先進(jìn)評了，獎(jiǎng)金發(fā)了。用眼下一個(gè)時(shí)髦的詞兒，又是一種 “ 倒掛 ” ！ 【分析與討論】 對給社會以突出貢獻(xiàn)的運(yùn)動員、教練員實(shí)行重獎(jiǎng)?wù)呤欠駪?yīng)該，為什么？ 獎(jiǎng)金 “ 倒掛 ” 現(xiàn)象的主要原因是什么？請你從管理 員里的角度予以分析。按規(guī)定，可拿獎(jiǎng)金 1600元左右。各省市各地區(qū)為了盡快發(fā)展體育，把運(yùn)動水平搞上去，適當(dāng)?shù)膶楸镜貐^(qū)爭光的運(yùn)動員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，也是必要的。最后人事部經(jīng)理還是流著淚向那個(gè)車間主任及有關(guān)經(jīng)理等人員宣布處理決定。如那位車間主任是從一般工人干起，在實(shí)踐中已積累了許多經(jīng)驗(yàn)，興許今后是公司主力。 公司忌諱三件事：一是對公司不忠 ，搞欺騙；二是拿公司的東西，哪怕是一張材料紙、一個(gè)包裝袋；三是打架、吵架，不管是上下級之間還是員工之間。但他知道，根據(jù)制度，作為車間主任，在這種情況下是不允許請假的。這使得施總深思，最后他得出結(jié)論，認(rèn)為應(yīng)歸咎于公司領(lǐng)導(dǎo)層對員工的惰性產(chǎn)生松懈、斗爭力度不大上。 在懲罰紀(jì)律的過錯(cuò)方面，公司曾開除了躲在廁所吸煙的員工。 該怎么辦呢？接受大家的決定吧，又實(shí)在太低，無法向市體育局交代；拒絕吧 ，失信于民，這以后誰還聽你的呢？老史實(shí)在左右為難，只好登門去拜訪那位趙教授，請教他的高見去了。他覺得自己不該去參加討論，領(lǐng)導(dǎo)在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對大家不夠信任。于是他把本館包括一名服務(wù)部經(jīng)理在內(nèi)的 25 名職工全都召集起來，對他們說，我們館每年的上交指標(biāo)是 18萬元，但這兩年來，我們每年的實(shí)際收入平均都要超過 26萬元。趙教授強(qiáng)調(diào)說，根據(jù)大量國內(nèi)外研究結(jié)果及實(shí)踐表明，只要給廣大職工以機(jī)會，他們就會集體想出高明的主意，領(lǐng)導(dǎo)上也會樂于接納的。 劉總說：?你說的‘動之以情、 曉之以理、導(dǎo)之以行’是不錯(cuò)，實(shí)質(zhì)上它還是‘胡羅卜加大棒’政策。另外，?提高待遇?是個(gè)?無底洞?，且不是解決積極性的根本途徑。? 劉總對小陳的觀點(diǎn)嗤之以鼻，他認(rèn)為解決這個(gè)問題的最好辦法有三個(gè)：一是嚴(yán)格規(guī)章制度；二是提高員工的待遇；三是聘請一位醫(yī)生。你學(xué)的只是書本東西，理論是好，但解決不了實(shí)際問題。恰巧學(xué)校召開一個(gè)會議，且 會議時(shí)間較短。 案例 31— 如何看待員工 【案例】 如何看待員工 年近四十的劉總是某體育學(xué)院后勤開發(fā)服務(wù)總公司的總經(jīng)理，屬下有 137名職工。我也近六十歲了，感到太累，真想提前退休了。說實(shí)話，我對他們是夠客氣的了。膳食處共有職工三十多人，處長老李原在校保衛(wèi)處當(dāng)了幾年門衛(wèi)科科長，是 1989年調(diào)去當(dāng)膳食處處長的。 ?這個(gè)協(xié)議我們無法履行了?，校長說罷，就指示，游泳池加緊修整，盡早開放。 恰巧，某儲蓄所要大修，向控江中學(xué)提出借房要求，月租 3000元，至少借兩個(gè)月。你們和我一樣清楚，人們只是為錢工作，錢就是最好的激勵(lì)。教授們都把自己的理論吹得天花亂墜，他們的 理論聽起來很好，但是他們的理論卻無助于我們的管理實(shí)際，對于培訓(xùn)班上講的激勵(lì)要素問題我也不同意。我認(rèn)為，如果我們花上一二個(gè)小時(shí)與他們自由交談的話，那肯定會擴(kuò)大我們的銷售量。她說：?對系統(tǒng)理論我還沒有很好地考慮。我們的確有過艱苦的時(shí)期，但是我不認(rèn)為這與系統(tǒng)理論之間有什么必然的內(nèi)在聯(lián)系。由于他們對所學(xué)的理論有不同的看法，回來后在一起展開了激烈的爭論。 【分析與討論】 從上述案例，你能分析出影響某單位領(lǐng)導(dǎo)班子戰(zhàn)斗力的原因嗎？對于尚存在的問題，應(yīng)采取什么進(jìn)一步措施去解決？ 案例 35— 學(xué)習(xí)管理理論之后的困惑 【案例】 學(xué)習(xí)管理理論之后的困惑 海倫、漢克、 喬、薩利四個(gè)人都是美國西南金屬制品公司的管理人員。 3． “ 海爾的斜坡球體人才發(fā)展論 ” 、 “ 變相馬為賽馬 ” 運(yùn)用了人員配備的哪些理論 ? 案例 36— 影響領(lǐng)導(dǎo)班子戰(zhàn)斗力的原因何在？ 【案例】 影響領(lǐng)導(dǎo)班子戰(zhàn)斗力的原因何在？ 某單位領(lǐng)導(dǎo)班子原有六名成員，年齡均在六十歲以上，差不多都有病，工作中不少同志力不從心，輪流住院修養(yǎng)，而且 90%的人未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，因此業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)十分薄弱。是人才，賽中看，在海爾，是每個(gè)人自己鋪就了一條成功之路。在這里，沒有身份的貴賤、年齡的大小、資歷的長短， 只有技能、活力、創(chuàng)造精神和奉獻(xiàn)精神。 這里的賽馬，遵循著?優(yōu)勝劣汰的鐵的規(guī)律?。不努力者，就會由優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)為合格員工或試用員工。這一機(jī)制最初體現(xiàn)在公司內(nèi)部實(shí)行?三工轉(zhuǎn)換制度?。這是一個(gè)有利于每一個(gè)人充分發(fā)揮自己特長的機(jī)制．使每一個(gè)人都能在企業(yè)里找到適合自己價(jià)值的位置。在海爾領(lǐng)導(dǎo)集體看來，企業(yè)不缺人才，人人都是人才，關(guān)鍵是我 們是不是將每一個(gè)人所具備的最優(yōu)秀的品質(zhì)和潛能充分發(fā)揮出來了。這就是海爾管理模式， “ OEC管理 ” 。員工的惰性是人才發(fā)展的阻力，只有提高自己的素質(zhì)克服惰性不斷向目標(biāo)前進(jìn)才能發(fā)展自己，否則只能滑落和淘汰。最近，他又為企業(yè)降耗 34 萬多元，由班長晉升為車間主任，并成為中共預(yù)備黨員。于是，他被 取消了優(yōu)秀員工的稱號．后來，經(jīng)過一年的努力，他又發(fā)明了一項(xiàng)?發(fā)泡注料嘴?和一種新型焊槍．獲國家專利，才又恢復(fù)為優(yōu)秀員工。昔日的?丑小鴨?，一躍成為中國家電器行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)速度最快、規(guī)模最全、品種最多、質(zhì)量最好、服務(wù)最優(yōu)、市場份額最大、商標(biāo)價(jià)值最高的企業(yè)。就男女職工洗澡時(shí)間安排 ，后勤科請示了兩位主任。但在會議上，有的說施工工具大都是舊貨，活計(jì)又重，早就該維修和更換了；有的說施工中有的活太重，不能老讓一個(gè)干；還有的提醒，這次承接的?武泰體育場?工期太緊，原材料怕供應(yīng)不上。 但是，到了 1987年初，他就開始聽到一些客戶的意見，說他們的工程質(zhì)量有所下降，交貨也往往拖延。 為了配合工作的順利進(jìn)展，小陶又增聘了一位場地建筑、維修設(shè)計(jì)助理，并把施工人員增加到 4人，他自己主要是同客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，走訪各家供應(yīng)商，選購原材料及兼任設(shè)計(jì)師。 創(chuàng)業(yè)之初，一切從簡，他自己任經(jīng)理，包攬了內(nèi)、外的全部管理工作，還兼任了場地維修、建筑設(shè)計(jì)師；找了幾位和他曾一起下鄉(xiāng)鍛煉的知青，一個(gè)當(dāng)秘書兼會計(jì)，另外三個(gè)負(fù)責(zé)具體施工。 1983年初，小陶覺得已熟諳體育場館建筑和維修業(yè)務(wù)，可稱 “ 羽翼已豐 ” ，而且政府開始發(fā)展以第三產(chǎn)業(yè)為主的個(gè)體戶，他躍躍欲試，于是他反躬自問：我干嘛不試著自己經(jīng)營一個(gè)體育場地建筑、維修隊(duì)呢？別人在這方面成功的榜樣，加上親友們的鼓勵(lì)和支持，更增強(qiáng)了他要出去打江山的沖動。 有人告訴他，本地一所大學(xué)有一位管理專家，對經(jīng)營管理很有經(jīng)驗(yàn)，造詣?lì)H深。有兩家關(guān)鍵主顧甚至取消了對該隊(duì)的合同。 當(dāng)鄒青林開始招標(biāo)時(shí)，不出他的所料，馬力公司來了一位代表并在投標(biāo)中提出了非常優(yōu)惠的造價(jià)?？h體委副主任鄒青林是 負(fù)責(zé)接受營造商投標(biāo)的招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人，并且是與中標(biāo)者簽署合同的法人代表?，F(xiàn)在，我構(gòu)思出六章圖，并參與有關(guān)科室繪圖的過程，是因?yàn)橥ㄟ^看這六張圖，可以在較短時(shí)間內(nèi)基本了解清楚委內(nèi)的機(jī)構(gòu)設(shè) 置，工作范圍，相互關(guān)系等，以后在深入基層研究工作處理問題時(shí)，也基本可以做到心中有數(shù)。 C 副主任上任后做的事又完全不同于前兩位。向他們了解局里的情況，談?wù)勛约盒律先魏蟮南敕ā? A副主任說，他上任后抓的第一件事是：召集有關(guān)科室的負(fù)責(zé)人開座談會。你同意這種觀點(diǎn)嗎？請說明理由。 【分析與討論】 1．案例中所描述的 “ 腳趾粗過腿 ” 現(xiàn)象，你認(rèn)為應(yīng)如何 “ 消腫 ” ？ 2．官兒多于兵、人浮于事的主要癥結(jié)何在？ 3．許多教科書中將管理者的權(quán)力、責(zé)任、利益用等邊三角形的關(guān)系來形容。七個(gè)編制八個(gè)官 某省體育局局長在談到機(jī)構(gòu)改革之前的事時(shí)，十分感慨地說：?那時(shí)候真是人浮于事、扯皮不斷、效率極低！? 他說省體育局下面有個(gè)體育中心，?腳趾粗過腿?：強(qiáng)調(diào)年輕化時(shí)提了一批干部；后來強(qiáng)調(diào)文憑時(shí)，又提拔了一批領(lǐng)導(dǎo)；對于那些沒文憑的、年齡大的又沒到退休年齡的，或到退休年齡還不想退的，再加上總不能老讓?兒子?比?爸?大，又安排了一批處級調(diào)研員，結(jié)果一個(gè)中心里七個(gè)編制居然有八個(gè)官。一做官，對從什么車、住幾間房、用什么樣的寫字臺，都認(rèn)真得不能再認(rèn)真；而對于應(yīng)當(dāng)盡什么責(zé)任、盡不到責(zé)該怎么辦等等，對不起，一談到這樣的問題時(shí)，就你看著我、我瞪著你，最后不了了之。但能力也不可太小，以免形成“ 挑不起 ” 責(zé)任的后果。 這三位老同學(xué)，新主任，聚在一起，自然就說到了走馬上任時(shí)各自經(jīng)歷。 B 副主任與 A 副主任不同，他上任后選擇做的第一件事，是與其他領(lǐng)導(dǎo)逐個(gè)進(jìn)行一次談心。他說： “ 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部，就是要十分熟悉所轄的干部群眾，與他們建立起密切的聯(lián)系，只有這樣，才能在指揮上有發(fā)言權(quán) ” 。他談到為何要選擇這樣一種方法時(shí)說： “ 要盡快熟悉局里的情況，依靠傳統(tǒng)的做法是很難在短期內(nèi)做到盡快熟悉的。 【分析與討論】 你認(rèn)為上述三位副主任中哪一位的做法比較好，為什么？ 如果你是剛上任的主任，你將如何盡快熟悉本委的情況？ 案例 40— 應(yīng)否接受投標(biāo)？ 【案例】 應(yīng)否接受投標(biāo)？ 某縣政府決定在縣城平馬鎮(zhèn)花 500萬元建設(shè)一體育館。該公司經(jīng)理馬力是鄒青林的姐夫。去年以來，他不斷收到許多客戶的口頭或書面報(bào)怨，反映該隊(duì)在 場地維修和施工質(zhì)量及交貨方面都有很多問題。他覺得現(xiàn)在是到了要向管理專家請教一下的時(shí)候了。由于其工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，并且自修了場館建筑方面的課程，很快就脫穎而出，當(dāng)了體育場業(yè)務(wù)科副科級干事。 經(jīng)過較長一段時(shí)間的思考、調(diào)查和比較，他向單位告了一個(gè)長假，請求停薪留職，于 1983年 5月?lián)窦_張，正式辦起了這個(gè) “ 天龍?bào)w育場地工程隊(duì) ” 。 這批主顧果然對?天龍隊(duì)?的活計(jì)十分滿意，到翌年春天，該工程隊(duì)已經(jīng)以質(zhì)量優(yōu)異、價(jià)格公道，并能按客戶特殊要求維修各種場館而贏得了聲譽(yù)，營業(yè)額提高了 60%，主顧也由 5家增加到 11家。其時(shí) “ 天龍隊(duì) ” 已經(jīng)以其質(zhì)優(yōu)價(jià)公、交貨迅速而聲譽(yù)遠(yuǎn)揚(yáng)。 小陶召開全體職工會議，介紹了客戶們的意見，并想借此摸摸情況。 【分析與討論】 1．小陶的 “ 天龍隊(duì) ” 最初一直辦得很成功，你覺得是哪些因素促成了他最初的成功？ 2．現(xiàn)在他的生意出了哪些問題？你覺得為什么過去頗為順利，而現(xiàn)在卻問題叢生了呢？是他的能力蛻化了、還是別的什么原因？ 3．你若是那位管理專家，當(dāng)他來請你為他提供咨詢服務(wù)時(shí)，你會給他一些什么意見和忠告？ 案例 38— 浴池的開放時(shí)間 【案例】 浴池的開放時(shí)間 某體委機(jī)關(guān)為解決職工洗澡難新建 3 個(gè)浴池。誰也不會想到，海爾人十多年的臥薪嘗膽，奇跡出現(xiàn)了。 一位中年師傅曾獲得國家專利和省、部級獎(jiǎng)勵(lì)，經(jīng)自己的努力成為優(yōu)秀員工后不久，由于一時(shí)疏忽，沒將出口與內(nèi)銷冰箱的?跟單號?分開，致使冰箱重號而造成質(zhì)量事故。合理化建議一件接一件，小改小革一個(gè)連一個(gè)，自己也由一般員工提升為班長。 他