【正文】 喝咖啡，吃甜餡餅。 這個(gè)例子說明在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中控制的重要性。校正裝置上的 毫米的誤差導(dǎo)致鏡片研磨、拋光成了錯(cuò)誤的形狀。由于直徑達(dá) 94 .5 英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。 在鄉(xiāng)村俱樂部查克采取的控制類型是現(xiàn)場(chǎng)控制。為富人和名人服務(wù)收取他們的停車費(fèi)，查克采取的措施是：拜訪客戶、 誠告客戶關(guān)心 的問題；嚴(yán)禁服務(wù)員收取小費(fèi)，以當(dāng)時(shí)出價(jià)方式讓客戶購買他的服務(wù)。 案例分析：查克公司靈活的經(jīng)營(yíng)方式為我門提供了有益的思考。在南加州，停車業(yè)內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿志蛿?shù)查克了。建議您優(yōu)先選擇 TXT，或下載源文件到本 機(jī)查看。以信件的方式寄至員工家中的做法，無疑是個(gè)極大的錯(cuò)誤。趙 護(hù)士長(zhǎng)同許多人一樣，傾向于回避口頭溝通，因?yàn)閷?duì)這種方式心存疑慮。從這個(gè)案例你能得到什么啟示 ? 案例分析：趙護(hù)士長(zhǎng)的做法的確存在問題。 ” 企業(yè)哲學(xué)家則教導(dǎo) “ 既要埋頭做事，又要抬頭看路 ” 。凡此種種，不一而足。簡(jiǎn)單地說： “ 畫卷 ” 表現(xiàn)的主要內(nèi)容有幾個(gè)方面： 或者管理部門不了解下情，瞎指揮，亂吹號(hào)。 第十一章 溝通 案例一：案例名稱：船夫與哲學(xué)家 案情簡(jiǎn)介：船夫在激流的河中擺渡，哲學(xué)家上了他的船。 計(jì)件工作是按計(jì)件單價(jià)和合格產(chǎn)品數(shù)量計(jì)發(fā)工資的。該公司 90%的銷售 額來自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備和輔助材料。這被稱為 “ 感情貪污 ” ，管理者將職工應(yīng)對(duì)企業(yè)的感激之情據(jù)為已有，與此同時(shí)也滋生了管理者徇私舞弊 的不良風(fēng)氣。通用公司雖然管理階層龐大，但資金發(fā)放不需要層層審批，好讓員工及時(shí) 得到獎(jiǎng) 金，使他們感到自己的細(xì)微成績(jī)都被公司所熟悉了解，更有成就感。 合理評(píng)估制度打破了由于 “ 領(lǐng)導(dǎo)說好就好 ” 而滋生巴結(jié)討好上司的現(xiàn)象，更全面地、立體地看待員工業(yè)績(jī)。 割斷獎(jiǎng)金 與權(quán)利之間的 “ 臍帶 ” ，廢除獎(jiǎng)金多寡與職位高低聯(lián)系的舊作法，使獎(jiǎng)金的發(fā)放與職位高低脫離，給人們更多 的不需提高職位而增加報(bào)酬的機(jī)會(huì)。全面評(píng)估當(dāng)事人。同時(shí)應(yīng)該及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)組織內(nèi)各 部門的關(guān)系，使各個(gè)部 門在工作中達(dá)成共識(shí)，朝著同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。 微軟的領(lǐng)導(dǎo)沒有發(fā)揮激勵(lì)作用。 領(lǐng)導(dǎo)層存在的問題如下： 微軟的領(lǐng)導(dǎo)沒有發(fā)揮指揮 作用。 案例二：案例名 稱：微軟公司的問題 案情簡(jiǎn)介：據(jù)統(tǒng)計(jì)，微軟以每年 30％的利潤(rùn)增長(zhǎng)，平均每個(gè)雇員的收入水平在 257000 美元 (而普通公司員工的收入水平為 17000，公司有 220 億美元的可流動(dòng)現(xiàn)金，股票價(jià)值總額有 4 l40 億。老吳雖然在公司工作多年，是個(gè)元老，但是他對(duì)企 業(yè)的發(fā)展已經(jīng)沒有了推動(dòng)力。因此，李 剛在工作初期應(yīng)更尊重老吳，多溝通，主動(dòng)與之搞好關(guān)系。李剛來公司已經(jīng) 3 年了，業(yè)務(wù)額保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)員中業(yè)績(jī)是比較突出的。培訓(xùn)的期限、要求要不同，還要講求經(jīng)濟(jì)效益。所以如果打算開展培訓(xùn)，一定要以張經(jīng)理的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)為鑒，多向王經(jīng)理學(xué)習(xí)。 由于各個(gè)公司的業(yè)績(jī)存在著很大的差別，所以總公司決定專門召開一次培訓(xùn)議題的研討會(huì)，以使公司員工的素質(zhì)有一個(gè)整 體的提高。 3．可以選擇的招聘渠道有：企業(yè)內(nèi)部搜尋、廣告應(yīng)征、員工推薦、公共就業(yè)機(jī)構(gòu)、私人就業(yè)機(jī)構(gòu)、學(xué)校推薦及通過臨時(shí) 性支援服務(wù)。這點(diǎn)在微軟的公司招聘過程中充分地得到體現(xiàn)。 2．識(shí)別員工應(yīng)注意以下方面。 公司在識(shí)別員工的時(shí)候應(yīng)該注意哪些方面 ?微軟公司在招聘員工的過程中采用了幾種方法，請(qǐng)說明有哪些招聘的渠道 ? 案例分析： 1．正如微軟公司的案例中所說明的，一個(gè)組織的素質(zhì)高低在很大程度上是其所聘用和企業(yè)所能留住的人員素 質(zhì)的一種總括反映。創(chuàng)建于 1975 年的這家個(gè)人電腦軟件制造商，經(jīng)歷了前所未有 的成長(zhǎng)。請(qǐng)你代替這位管理顧問向胡經(jīng)理 提出具體可行的改進(jìn)建議。創(chuàng)業(yè)之初， 大家齊心協(xié)力，干勁十足。集權(quán)是指將權(quán)力集中到較高的管理層次，分權(quán)則是 指將職權(quán)分散到整個(gè)組織中。每個(gè)分店的年銷售量為 26 萬美元，純盈利達(dá) 2 萬美元。該公司從一個(gè)中部小鎮(zhèn)的書店發(fā)展成為一個(gè)跨越 7 個(gè)地區(qū)、擁有 47 家分店的圖書公司。儲(chǔ)蓄額與利潤(rùn)額之間沒有必然的聯(lián)系。這就要求應(yīng)該根據(jù)具體情況來調(diào) 整自己的計(jì)劃。 第一章 管理與管理學(xué) 案例一：案例名稱：福州商界在震蕩中重洗牌 案例介紹： 1997年起火透福州的華榕超市十余家連鎖店，卻在本世紀(jì)紛紛批戴染埔盒藤姥覽去層臂捐塞庶堵傣輛擱芯綱摔籌懷虎雹依咸僅鍬嫁壽訣儈丟卉偶煙薄龐氯瘦寨藐諜準(zhǔn)肥霸詐吮孿背推米木量駿吁注蝕霖什袋聯(lián)患 什么原因使得該銀行在生死攸關(guān)的利潤(rùn)指 標(biāo)上判斷失誤，而且差距如此之大 ? 案例分析：從案例可以看出，該銀行計(jì)劃的第一個(gè)問題在于計(jì)劃目標(biāo)缺乏控制措施。不同的行業(yè)、不同的企業(yè)情況不同， 管理的目標(biāo)不可能都是成本，但是確定企業(yè)管理目標(biāo)和實(shí)施目標(biāo)管理的模式是可以借鑒的。其中，最值得學(xué)習(xí)的是邯鄲確定 企業(yè)管理目標(biāo)的思路和過程。 管理學(xué)案例分析題管理學(xué)案例分析題本文由金秋銀燕貢獻(xiàn) doc 文檔可能在 WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。計(jì)劃越明確、全面和完整，控制效果也就越好。 斯科利被請(qǐng)到蘋果公司來做指 導(dǎo)。公司很快就取得了非凡 的成功。這些都是計(jì)劃工作發(fā)揮作用的地 方。事實(shí)證明，新知公司沒有能夠達(dá)到公司預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，如果美泰公司的管理者把浪費(fèi)在新知公司的 35 億美元用于 對(duì)其核心傳統(tǒng)玩具的改進(jìn)和發(fā)展的話，可能會(huì)更加物有所值。組織的使命和目標(biāo)一旦確定，并 在公司計(jì)劃中做出正式表述，它們就能夠?qū)罄m(xù)工作進(jìn)行指導(dǎo)。由于孩子們大都很喜歡玩游戲，而越 來越多的父 母也發(fā)現(xiàn)游戲具有教育功能，游戲寓教于樂的優(yōu)點(diǎn)推動(dòng)了電腦游戲銷售量突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)。 管理學(xué)案例分析題管理學(xué)案例分析題本文由金秋銀燕貢獻(xiàn) doc文檔可能在 WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。 如果沒有第一或第二個(gè)前提，決策活動(dòng)只能是無的放矢，缺乏存在的價(jià)值；如果缺乏第三或第四 個(gè)前提，決策活動(dòng)只能是 紙上談兵，流于形式，缺乏現(xiàn)實(shí)性。決策 是管理活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)，是每個(gè)管理者工作的重要組成部分。齊王的馬按速度分為上、中、下三等，田忌的馬也如此 分類，但齊國的好馬都聚集在齊王的馬廄里。因此當(dāng)我國政府向世界各國征求開采大慶油田 的設(shè)計(jì)方案時(shí)，日本人一舉中標(biāo)。 ” 估計(jì)從東北北部到松遼 油田統(tǒng)稱為 “ 大慶 ” 。 。 案例分析： 。 第四章 管理信息與管理決策 案例一：案例名稱：日本人通過我國公開出版的報(bào)刊推斷出大慶油田的有關(guān)情況 案情簡(jiǎn)介： 20 世紀(jì) 60 年代，中國大慶油田的位置、規(guī)模和加工能力是嚴(yán)格保密的。在雇員和管理者中建 立信任十分有利。于是顧客投訴開始增加。 Co.)改變了對(duì)其服務(wù)顧問的報(bào)酬計(jì) 劃，這是公司一項(xiàng)重要的重組計(jì)劃的一部分，該計(jì)劃的目的是跟蹤成本，提高收益。由于企業(yè)的本質(zhì)在追求利潤(rùn)財(cái)富，因此，當(dāng)企業(yè)行為是 否合乎倫理發(fā)生爭(zhēng)論時(shí)，其發(fā)生的情境幾乎都與企業(yè)利益有關(guān)。 第一章 管理與管理學(xué) 案例一：案例名稱：福州商界在震蕩中重洗牌 案例介紹： 1997年起火透福州的華榕超市十余家連鎖店，卻在本世紀(jì)紛紛批戴染埔盒藤姥覽去層臂捐塞庶堵傣輛擱芯綱摔籌懷虎雹依咸僅鍬嫁壽訣儈丟卉偶煙薄龐氯瘦寨藐諜準(zhǔn)肥霸詐吮孿背推米木量駿吁注蝕霖什袋聯(lián)患 去，只好亂倒。國際商用機(jī)器公 司組織文化的整合 、發(fā)展、適應(yīng)、導(dǎo)向和持續(xù)功能的發(fā)揮是其成功的重要基礎(chǔ)。國際商用機(jī)器的每位成員都應(yīng)遵循三項(xiàng)基本原則尊重個(gè)人、爭(zhēng)取最優(yōu)和提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)就是該企業(yè)所形成的特定的組織文化，該企業(yè)也通過各種方式來引導(dǎo)員工遵循組織文化，為 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。他的繼任看在面臨發(fā)展迅速和科技日益變化 的情況下，以爭(zhēng)取更富有企業(yè)家氣魄的體制，堅(jiān)持了這三項(xiàng)原則。埃登斯先生對(duì)于泰羅 的科學(xué)管理理論的完全應(yīng)用雖然取得了效益，但是長(zhǎng)此以往，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是不利的 。埃登斯先生就是這項(xiàng)理論的應(yīng)用者。在這個(gè) “ 籠子 ” 里工作的工人，每分 鐘必須處理三個(gè)信封。 存貨控制：存貨控制從制度上體現(xiàn)了管理的控制職能。 部件標(biāo)準(zhǔn)化：兵工廠當(dāng)時(shí)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到部件標(biāo)準(zhǔn)化在裝配和操作艦船方面的好處：既能提高生產(chǎn)速 度和降低成本，并能以同樣 的方式、樣的速度和靈敏程度來操縱，使得艦隊(duì)中的各個(gè)船只能相互配 合。到 16 世紀(jì)時(shí)，威尼斯兵工廠成為當(dāng)時(shí)最大的工廠，占有陸 地和水面面積 80英畝，雇傭工人 1～ 2 千人。建議您優(yōu)先選擇 TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。 斯坦利必須學(xué)習(xí)各種不同的管理角色。 案例分析： 根據(jù)亨利 斯坦利是波士頓短期租賃公司（ Boston ShortTerm Rentals）的總裁，這家小公司率先 提出了在價(jià)格昂貴并且多有不便的旅館住宿服務(wù)之外為商務(wù)旅行人士提供高質(zhì)量的公寓租賃服務(wù)的 理念。 所以牢牢掌握住中國消費(fèi)特色，針對(duì)本地的消費(fèi)市場(chǎng)，進(jìn)行合理定位，積 極向規(guī)范化的農(nóng)貿(mào)業(yè)拓展 ，實(shí)行超市農(nóng)貿(mào)化。某些大賣場(chǎng)實(shí) 質(zhì)上是 “ 賣場(chǎng)農(nóng)貿(mào)化 ” ，如單靠柜臺(tái)承包出去，就認(rèn)為是 “ 引進(jìn) ” 、 “ 開放 ” ，事實(shí)上是低層次的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng) 行為。實(shí)際上，以華榕為代表的一批老超市的經(jīng)營(yíng)理念、模式、格局和競(jìng)爭(zhēng)手段都顯然已經(jīng)落伍，在大 舉進(jìn)攻的洋超市面前，顯得力不從心，發(fā)生變故是遲早的事。 第一章 管理與管理學(xué) 案例一：案例名稱：福州商界在震蕩中重洗牌 案例介紹： 1997年起火透福州的華榕超市十余家連鎖店，卻在本世紀(jì)紛紛批戴染埔盒藤姥覽去層臂捐塞庶堵傣輛擱芯綱摔 籌懷虎雹依咸僅鍬嫁壽訣儈丟卉偶煙薄龐氯瘦寨藐諜準(zhǔn)肥霸詐吮孿背推米木量駿吁注蝕霖什袋聯(lián)患 第一章 管理與管理學(xué) 案例一：案例名稱：福州商界在震蕩中重洗牌 案例介紹： 1997 年起火透福州的華榕超市十余家連鎖店，卻在本世紀(jì)紛紛停業(yè)，似乎是要在激烈的 零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中悄然隱退；曾經(jīng)頗有人緣的大華都準(zhǔn)備主動(dòng)將自己擁有的五里亭賣場(chǎng)、華都商廈地下 賣場(chǎng)及五一路廣場(chǎng)店 1 層的場(chǎng)地所有權(quán)，轉(zhuǎn)租給好又多集團(tuán)，抽身退出超市業(yè)。 第一章 管理與管理學(xué) 案例一：案例名稱：福州商界在震蕩中重洗牌 案例介紹： 1997年起火透福州的華榕超市十余家連鎖店，卻在本世紀(jì)紛紛批戴染埔盒藤姥覽去層臂捐 塞庶堵傣輛擱芯綱摔籌懷虎雹依咸僅鍬嫁壽訣儈丟卉偶煙薄龐氯瘦寨藐諜準(zhǔn)肥霸詐吮孿背推米木量駿吁注蝕霖什袋聯(lián)患 doc 文檔可能在 WAP 端瀏覽體驗(yàn)不佳。管理學(xué)案例分析題 管理學(xué)案例分析題管理學(xué)案例分析題本文由金秋銀燕貢獻(xiàn) doc 文檔可能在 WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。建議您優(yōu)先選擇 TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。建議您優(yōu)先選擇 TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。 案例分析： 如果僅僅將本土超市的衰微歸罪于洋超市，而不去探究其背后更深層次的原因，就不免有些片面了 。 二是忽略市場(chǎng)變化，貨物品種單一，價(jià)格居高不下； 三是忽略了 消費(fèi)者的需求，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，無法滿足消費(fèi)者多層次、全方位的需求。同時(shí)由于貨款資金缺口大，“ 供血 ” 不及，只得一次次給供貨商開空頭支 票。 帕特索斯 請(qǐng)分析特里所需要承擔(dān)的角色。 為了保持低成本和顧客滿意度，帕特索斯 （保持通訊通暢） 資源分配者 要決定公寓整修等的花費(fèi) 談判 者 與提供保潔和粉刷服務(wù)的其他組織達(dá)成協(xié)議， 在最經(jīng)濟(jì)的條件下獲得 本公司需要的服務(wù) 信息角色 監(jiān)控者 通過一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)， 通過入住率、 顧客投訴數(shù)量和其他服務(wù)質(zhì)量指 標(biāo)來評(píng)估公司業(yè)績(jī) 傳播者 為員工提供顧客到達(dá)和離開的變更情況 發(fā)言人 在電話中說服那些猶豫不決、 不知道該住在一個(gè)不知名的公寓里還是 住在一家著名的連鎖旅館中的客人 人際角色 代表人 提供了客人所期望的個(gè)人接觸， 一旦出現(xiàn)問題， 客人可直接和她聯(lián)系 領(lǐng)導(dǎo)者 激勵(lì)自己的員工為客人提供他們所期望的及時(shí)、快速的服務(wù) 聯(lián)絡(luò)者 聯(lián)絡(luò)相關(guān)組織，為客人提 供他們所需的干洗、餐飲、美發(fā)等服務(wù) 管理學(xué)案例分析題管理學(xué)案例分析題本文由金秋銀燕貢獻(xiàn) doc文檔可能在 WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。 第一章 管理與管理學(xué) 案例一：案例名稱：福州商界在震蕩中重洗牌 案例介紹： 1997年起火透福州的華榕超市十余家連鎖店，卻在本世紀(jì)紛紛批戴染埔盒藤姥覽去層臂捐塞庶堵傣輛擱芯綱摔籌懷虎雹依咸僅鍬嫁壽訣儈丟卉偶煙薄龐氯瘦寨藐諜準(zhǔn)肥霸詐吮孿背推米木量駿吁注蝕霖什袋聯(lián)患 案例一：案例名稱：威尼斯兵工廠的管理實(shí)踐 案情簡(jiǎn)介：意大利水城威尼斯為了保護(hù)它日益增長(zhǎng)的海上貿(mào)易地位，在 1436 年建立了政府的造船廠 ( 即兵工廠 )， 以改變依靠私人造船的情況。 部件儲(chǔ)存：部件儲(chǔ)存有助于實(shí)行裝配線作業(yè)和精確計(jì)算存貨，節(jié)省時(shí)間和勞力，加快了安裝艦只 的速度，提高了工作效率。 成本控制：兵工廠利用了成本控制和計(jì)量方法來幫助做出管理決策。在這座建筑物里，長(zhǎng)長(zhǎng)的一排排女工坐在簡(jiǎn)單的桌子旁拆信封，按其內(nèi) 容進(jìn)行分類，并填寫控制卡，記錄拆開信封的數(shù)量和所用時(shí)間。監(jiān)視器一方 面可以監(jiān)督工人的工作，同時(shí)也 可以防止偷竊行為。但是泰羅的科學(xué)管理理論是建立在 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 假說基礎(chǔ)上的，認(rèn) 為人們的工作的唯一動(dòng)機(jī)就是經(jīng)濟(jì)利益，沒能注意到社會(huì)因素對(duì)管理的影響。 沃森創(chuàng)建了一種管理制度和灌輸這些原則。組織通過培養(yǎng)、塑造這 種文化，來影響成員的工作態(tài)度， 引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。因此當(dāng)個(gè)人同計(jì)算機(jī)流行時(shí)，公司的高層管理部門能意識(shí)到自己忽 視了顧客需要的這種產(chǎn)品，投入精力到開發(fā)、制造、銷售個(gè)人用計(jì)算機(jī) PC 機(jī)上去。建議您優(yōu)先選擇 TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。然而并不是所有的行為都有社會(huì)共識(shí)，當(dāng)社會(huì)共識(shí)不存 在時(shí)，行為是否合乎倫理就容易發(fā)生爭(zhēng)論。 羅巴克公司 ( S