【正文】 工高度認(rèn)同的情況下，不斷實(shí)踐、提高。這是一個(gè)立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。在競(jìng)爭(zhēng)中選人才、用人才，就是要將人才推到屬于他的崗位上去賽，去發(fā)揮最大的潛力，最大限度地選出優(yōu)秀人才。這是一個(gè)有利于每一個(gè)人充分發(fā)揮自己特長(zhǎng)的機(jī)制．使每一個(gè)人都能在企業(yè)里找到適合自己價(jià)值的位置。正如張瑞敏總裁所說(shuō)：?你能翻多大的跟頭．我就給你搭多大的舞臺(tái)。?這無(wú)疑給每個(gè)員工提供了一個(gè)任其充 分發(fā)展的廣闊空間。 海爾集團(tuán)實(shí)踐的賽馬機(jī)制，是一個(gè)人發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程．是一個(gè)實(shí)踐 —— 認(rèn)識(shí)—— 再實(shí)踐一一再認(rèn)識(shí)的過(guò)程。這一機(jī)制最初體現(xiàn)在公司內(nèi)部實(shí)行?三工轉(zhuǎn)換制度?。該制度是將企業(yè)員工分為試用員工 ———— 合格員工 —— 優(yōu)秀員工，三種員工實(shí)行動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化。通過(guò)細(xì)致科學(xué)的賽馬規(guī)則，進(jìn)行嚴(yán)格的工作績(jī)效考核，使所有員工在動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)中提升、降級(jí)，取勝、淘汰。努力者，試用員工可以轉(zhuǎn)為合格員工乃至優(yōu)秀員工。不努力者，就會(huì)由優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)為合格員工或試用員工。更為嚴(yán)格的是，每次考評(píng)后都要按比例確定試用員工，如此一來(lái)，人人都 有危機(jī)感。一種新的理念在人們的心中樹(shù)立起來(lái)：今天工作不努力，明天努力找工作。誰(shuí)砸海爾的牌子，企業(yè)就砸誰(shuí)的飯碗。 這里的賽馬，遵循著?優(yōu)勝劣汰的鐵的規(guī)律?。任何人，不能滿足于已有的成績(jī)，只有創(chuàng)業(yè)，沒(méi)有守業(yè)；誰(shuí)守業(yè)，不進(jìn)取，誰(shuí)就要被嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。在這里，人的競(jìng)爭(zhēng)上升到了精神的競(jìng)爭(zhēng)，就是每個(gè)員工的心中裝著神圣的海爾事業(yè)，不斷進(jìn)取，不斷創(chuàng)業(yè)，才能始終立于不敗之地。另外，海爾的賽馬是全方位開(kāi)放式的，所有的崗位都可參賽，崗崗是擂臺(tái)，人人可升遷，而且向社會(huì)開(kāi)放。在這里，沒(méi)有身份的貴賤、年齡的大小、資歷的長(zhǎng)短， 只有技能、活力、創(chuàng)造精神和奉獻(xiàn)精神。普通而有能力的員工可以升遷為管理人員，平凡而有才華的農(nóng)民可以走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。升遷不是夢(mèng)，在海爾，你會(huì)被一種競(jìng)爭(zhēng)向上的氛圍、一種朝氣蓬勃的氣息所深深感染。 相馬將命運(yùn)交給了別人，而賽馬則是將命運(yùn)掌握在自己的手中。是人才，賽中看，在海爾，是每個(gè)人自己鋪就了一條成功之路。真可渭：?海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛。? 這就是海爾的用人之道，也是它邁向成功、騰飛的主要原因。 【分析與討論】 1. 根據(jù)人員配備的培訓(xùn)與發(fā)展理論，分析海爾集團(tuán)是如何建立人才的機(jī)制的 ? 2. 結(jié)合績(jī)效考評(píng)理論，評(píng)價(jià)海爾的 “ 三工轉(zhuǎn)換制度 ” 。 3． “ 海爾的斜坡球體人才發(fā)展論 ” 、 “ 變相馬為賽馬 ” 運(yùn)用了人員配備的哪些理論 ? 案例 36— 影響領(lǐng)導(dǎo)班子戰(zhàn)斗力的原因何在？ 【案例】 影響領(lǐng)導(dǎo)班子戰(zhàn)斗力的原因何在？ 某單位領(lǐng)導(dǎo)班子原有六名成員，年齡均在六十歲以上，差不多都有病，工作中不少同志力不從心，輪流住院修養(yǎng)，而且 90%的人未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，因此業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)十分薄弱。幾年前，領(lǐng)導(dǎo)班子里增加一名懂專業(yè)的中年干部，充分發(fā)揮了這名中年干部作用，使該院部分工作有點(diǎn)起色。兩年后班子大調(diào)整，六十歲以上的 干部全部退居二線，增補(bǔ)四名大專畢業(yè)生，二名 50 余歲，一名四十余歲，一名三十余歲，這使領(lǐng)導(dǎo)班子力量大大加強(qiáng)，該單位的工作出現(xiàn)了從沒(méi)有過(guò)的活力，領(lǐng)導(dǎo)效能大大提高。但是，工作一段時(shí)間后，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)成員表現(xiàn)出來(lái)不謙虛，好出頭露面，爭(zhēng)名爭(zhēng)利，從而影響到部分領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)調(diào)配合，使工作受到一定的影響。 【分析與討論】 從上述案例，你能分析出影響某單位領(lǐng)導(dǎo)班子戰(zhàn)斗力的原因嗎？對(duì)于尚存在的問(wèn)題，應(yīng)采取什么進(jìn)一步措施去解決？ 案例 35— 學(xué)習(xí)管理理論之后的困惑 【案例】 學(xué)習(xí)管理理論之后的困惑 海倫、漢克、 喬、薩利四個(gè)人都是美國(guó)西南金屬制品公司的管理人員。海倫和喬負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，漢克和薩利負(fù)責(zé)生產(chǎn)。他們剛參加過(guò)在大學(xué)舉辦的為期兩天的管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)班里主要學(xué)習(xí)了決策理論、系統(tǒng)管理理論和一些有關(guān)職工激勵(lì)方面的內(nèi)容。由于他們對(duì)所學(xué)的理論有不同的看法，回來(lái)后在一起展開(kāi)了激烈的爭(zhēng)論。 喬首先說(shuō)：?我認(rèn)為系統(tǒng)理論對(duì)于像我們這樣的公司是很有用的，如果生產(chǎn)工人偷工減料或做手腳的話，如果原材料價(jià)格上漲的話，就會(huì)影響到我們的產(chǎn)品銷售。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們公司的情況很相似。我的意思是，在目前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境中一個(gè) 公司會(huì)受到環(huán)境的極大影響，這方面的艱苦，你們大概都深有體會(huì)吧？? 薩利插話說(shuō)：?你的意思我已經(jīng)知道了。我們的確有過(guò)艱苦的時(shí)期，但是我不認(rèn)為這與系統(tǒng)理論之間有什么必然的內(nèi)在聯(lián)系。我的意思是，如果每個(gè)東西都是一個(gè)系統(tǒng)的話，而所有的系統(tǒng)都能對(duì)某一個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生影響的話，我們又怎么能預(yù)見(jiàn)到這些影響所帶來(lái)的后果呢。所以，我認(rèn)為決策理論更適用于我們，管理就是決策嗎?。 海倫對(duì)他們這樣的討論表示出不同的看法。她說(shuō)：?對(duì)系統(tǒng)理論我還沒(méi)有很好地考慮。但是，我認(rèn)為權(quán)變理論對(duì)我們是很有用的。雖然我們以前也經(jīng)常采用權(quán)變 理論，但是我卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己是在運(yùn)用權(quán)變理論。例如，我有一些家庭主婦顧客，經(jīng)常聽(tīng)到她們討論關(guān)于孩子和如何度過(guò)周末之類的問(wèn)題，從她們的談話中我就知道她們要采購(gòu)什么東西了。我認(rèn)為，如果我們花上一二個(gè)小時(shí)與他們自由交談的話，那肯定會(huì)擴(kuò)大我們的銷售量。但是，我也碰到一些截然不同的顧客，他們一定要我向他們推薦產(chǎn)品，要我替他們?cè)谫?gòu)貨中出主意。因此，你們可以看到，我每天都在運(yùn)用權(quán)變理論來(lái)對(duì)付不同的顧客呢?。 漢克顯得有些激動(dòng)地插話說(shuō)：?我不懂這些被大肆宣傳的理論是什么東西。教授們都把自己的理論吹得天花亂墜，他們的 理論聽(tīng)起來(lái)很好，但是他們的理論卻無(wú)助于我們的管理實(shí)際，對(duì)于培訓(xùn)班上講的激勵(lì)要素問(wèn)題我也不同意。我認(rèn)為韋伯的彈性工資制在實(shí)際工作中更實(shí)用。要激勵(lì)工人，就是要根據(jù)他們所做的工作付給他們報(bào)酬。如果工人什么也沒(méi)有做，就用不著付任何報(bào)酬。你們和我一樣清楚，人們只是為錢工作，錢就是最好的激勵(lì)。? 【分析與討論】 1．你同意哪一個(gè)人的觀點(diǎn)，為什么？ 2．海倫和薩利的觀點(diǎn)都有哪些極端？ 3．你認(rèn)為漢克關(guān)于激勵(lì)問(wèn)題的看法怎樣，他的觀點(diǎn)是屬于哪一種管理理論的觀點(diǎn)。 案例 34— 校長(zhǎng) “ 撕毀 ” 協(xié)議書(shū) 【案 例】 校長(zhǎng)“撕毀”協(xié)議書(shū) 游泳池還要不要開(kāi)放？今年暑期剛一到，上?？亟袑W(xué)就面臨一個(gè)大難題。 有人算來(lái)，現(xiàn)在開(kāi)放游泳池吃力不討好 —— 明礬漲價(jià)了，部分收費(fèi)提高了，還擔(dān)心會(huì)發(fā)生溺水事故的風(fēng)險(xiǎn)。 恰巧，某儲(chǔ)蓄所要大修，向控江中學(xué)提出借房要求，月租 3000元，至少借兩個(gè)月。借用的房間要通過(guò)泳池，那樣，泳池是很難開(kāi)放了。學(xué)校有關(guān)部門與儲(chǔ)蓄所簽下了協(xié)議書(shū)，因?yàn)檫@是學(xué)校創(chuàng)收的 “ 天賜良機(jī) ” 。 協(xié)議收送至校長(zhǎng)那里，校長(zhǎng)卻認(rèn)為：控江中學(xué)地處楊浦東區(qū)，附近只有這一家游泳池，倘若不開(kāi)放，不但學(xué)生暑假游泳 解決不了，附近數(shù)萬(wàn)居民也只能望水興嘆了。 ?這個(gè)協(xié)議我們無(wú)法履行了?，校長(zhǎng)說(shuō)罷，就指示，游泳池加緊修整，盡早開(kāi)放。 7月 10日，控江中學(xué)游泳池正式接待游客。 控江中學(xué)少收入一大筆錢，但是控江中學(xué) 15 25米的小游泳池每天接待達(dá) 1200 人次之多，受到了群眾的熱烈歡迎。 【分析與討論】 如何評(píng)價(jià)控江中學(xué)校長(zhǎng)?撕毀?協(xié)議書(shū)的行為 ?怎么正確理解體育管理中社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的義利統(tǒng)一觀點(diǎn)？ 案例 33— 退休之前的困惑 【案例】 退休之前的困惑 某體育學(xué)院有六千多學(xué)生，二千 三百多教職工，學(xué)生食堂六個(gè)，教職工食堂一個(gè)，統(tǒng)歸屬該校膳食處管理。膳食處共有職工三十多人，處長(zhǎng)老李原在校保衛(wèi)處當(dāng)了幾年門衛(wèi)科科長(zhǎng)，是 1989年調(diào)去當(dāng)膳食處處長(zhǎng)的。 近幾年來(lái)，他所在的處職工情緒低落，缺勤情況嚴(yán)重，學(xué)生和教職工對(duì)食堂的服務(wù)態(tài)度也有不少意見(jiàn)。根據(jù)老李的工作手冊(cè)記錄，最近又有幾個(gè)職工表現(xiàn)不好，對(duì)食堂的食品衛(wèi)生不注意，工作不負(fù)責(zé)任，連續(xù)幾次發(fā)現(xiàn)飯菜中有?蒼蠅?，引起了越來(lái)越多的不滿。當(dāng)學(xué)校組織部的負(fù)責(zé)人問(wèn)老李這是怎么回事時(shí)，老李無(wú)可奈何地說(shuō)：?咳，我也不知道問(wèn)題的癥結(jié)在哪里，處里總有那么幾個(gè) 吊兒郎當(dāng)?shù)娜瞬宦?tīng)使喚。說(shuō)實(shí)話，我對(duì)他們是夠客氣的了。我也總是把每一件工作都安排得妥妥當(dāng)當(dāng)?shù)模刻於冀o每個(gè)人布置應(yīng)該做什么和應(yīng)該如何去做，而且總是在他們身邊進(jìn)行監(jiān)督。再則，在發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)，我也總是平均地發(fā)給他們，沒(méi)有虧待過(guò)任何一個(gè)人?？?，真不知道怎么才能管好這些人。我也近六十歲了，感到太累，真想提前退休了。? 校領(lǐng)導(dǎo)近來(lái)下定決心要解決食堂的問(wèn)題，并準(zhǔn)備把老李調(diào)下來(lái)，讓人事處副處長(zhǎng)小吳去抓膳食處的工作，并要求小吳一定要帶領(lǐng)處里同志，把膳食處工作搞好。 【分析與討論】 l．膳食處處長(zhǎng)老李采用的是哪 一種管理方法，他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么？ 2．指出老李在管理過(guò)程中所犯的錯(cuò)誤。 3．如果你是小吳，你將采用什么樣的管理方法改變膳食處的現(xiàn)狀。 案例 31— 如何看待員工 【案例】 如何看待員工 年近四十的劉總是某體育學(xué)院后勤開(kāi)發(fā)服務(wù)總公司的總經(jīng)理，屬下有 137名職工。小陳則是該體育學(xué)院管理學(xué)教師。雖然小陳比劉總年齡小，但在長(zhǎng)期的共事過(guò)程中，兩人關(guān)系十分要好，已到無(wú)話不談的地步。自從成立后勤開(kāi)發(fā)服務(wù)總公司后，由于工作繁忙，劉總一段時(shí)間里沒(méi)碰到小陳了，心里還真有些想念。恰巧學(xué)校召開(kāi)一個(gè)會(huì)議，且 會(huì)議時(shí)間較短。會(huì)后，兩人在劉總辦公室里談了談近期學(xué)校的發(fā)展，話題一轉(zhuǎn)，就談到后勤開(kāi)發(fā)服務(wù)公司的問(wèn)題上來(lái)了。劉總也很想聽(tīng)一聽(tīng)小陳的意見(jiàn)，但在如何看待職工問(wèn)題上卻引發(fā)了激烈的爭(zhēng)論。 ?你先聽(tīng)我說(shuō)……?劉總操著一口地方口音講到，?你雖然是管理專業(yè)老師，但在如何管理員工方面，那你差遠(yuǎn)了。你學(xué)的只是書(shū)本東西，理論是好，但解決不了實(shí)際問(wèn)題。? ?你這是無(wú)知……?小陳一點(diǎn)兒都不客氣地說(shuō)，?現(xiàn)在你的員工們雖然都知道工作不好找，但你能隨便開(kāi)除哪一個(gè)？這些員工中，多數(shù)在我們學(xué)校里都有很深的關(guān)系網(wǎng)，而且是盤(pán)根錯(cuò)節(jié) ；?動(dòng)?了這一個(gè)，等于?動(dòng)?了一大堆人；連院領(lǐng)導(dǎo)都不敢隨便?動(dòng)?；再說(shuō)，這些人也不是天生就是懶漢，只不過(guò)希望能對(duì)他們自己的工作有發(fā)言權(quán)，希望有人關(guān)心他們、愛(ài)護(hù)他們，使自己的勞動(dòng)價(jià)值得到承認(rèn)?，F(xiàn)在的問(wèn)題是，這些人不愿意踏踏實(shí)實(shí)干活，而你呢？一點(diǎn)兒辦法也沒(méi)有。再這樣下去，問(wèn)題只會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。? 劉總對(duì)小陳的觀點(diǎn)嗤之以鼻，他認(rèn)為解決這個(gè)問(wèn)題的最好辦法有三個(gè)：一是嚴(yán)格規(guī)章制度；二是提高員工的待遇；三是聘請(qǐng)一位醫(yī)生。并規(guī)定，凡因病缺席的工人，不管病假長(zhǎng)短，請(qǐng)假一律憑醫(yī)生的證明。 小陳則認(rèn)為，按規(guī)章制度 辦事固然是好，但依然會(huì)解決不了?出工不出力?現(xiàn)象；提高員工待遇，實(shí)際上又和員工的積極性聯(lián)系在一起。如果員工?出工不出力?，服務(wù)公司效益上不去，提高待遇只會(huì)是一句空話。另外，?提高待遇?是個(gè)?無(wú)底洞?，且不是解決積極性的根本途徑。他通過(guò)了解，認(rèn)為服務(wù)公司的員工們主要是對(duì)自己的工作感到厭煩，感到不滿。通過(guò)改進(jìn)工作，使工作內(nèi)容充實(shí)，可以使員工對(duì)自己的工作負(fù)有更大的責(zé)任心，從而提高員工的積極性，還可增加員工對(duì)本單位的好感。 兩個(gè)人到了快下班的時(shí)候，仍然在無(wú)休止地爭(zhēng)論著。 劉總說(shuō)：?你說(shuō)的‘動(dòng)之以情、 曉之以理、導(dǎo)之以行’是不錯(cuò)，實(shí)質(zhì)上它還是‘胡羅卜加大棒’政策。你還怎么辦？還要成立一個(gè)后勤開(kāi)發(fā)服務(wù)公司俱樂(lè)部？? “ 要是讓我干的話，我還真得要成立這么一個(gè)俱樂(lè)部呢！ ” 他們誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)，都說(shuō)?實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)?，讓日后的事實(shí)來(lái)證明誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。 【分析與討論】 劉總和小陳所持的管理觀點(diǎn)分別代表什么管理學(xué)派的思想？ 你認(rèn)為通過(guò)充實(shí)工作內(nèi)容能解決該服務(wù)公司的問(wèn)題嗎？為什么？ 他們各自的建議有什么可取之處？如果采取充實(shí)工作內(nèi)容的方法，還會(huì)引起什么問(wèn)題？ 他們兩人爭(zhēng)論的主要焦點(diǎn)是什么？ 案例 30— 讓班組去做主 【案例】 讓班組去做主 三江市體育館主任史濤，年底前被市體育局安排參加了第三期管理干部培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)了幾個(gè)星期，聽(tīng)到不少專家、學(xué)者所做的關(guān)于現(xiàn)代化管理理論與方法的報(bào)告，覺(jué)得很受啟發(fā)。 給他印象最深的，是一位姓趙的老教授關(guān)于群體決策的講座。趙教授強(qiáng)調(diào)說(shuō)，根據(jù)大量國(guó)內(nèi)外研究結(jié)果及實(shí)踐表明，只要給廣大職工以機(jī)會(huì)，他們就會(huì)集體想出高明的主意，領(lǐng)導(dǎo)上也會(huì)樂(lè)于接納的。換句話說(shuō)，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng)民主，讓各班組去做主，制定有關(guān)他們的工作決策 。 老史覺(jué)得這很有道理。培訓(xùn)班結(jié)束后，老史回到體育館就接到市體育局關(guān)于提高來(lái)年體育館上交定額的指令，老史決定這個(gè)問(wèn)題正好可以把培訓(xùn)班上學(xué)來(lái)的東西在實(shí)踐中試一試。于是他把本館包括一名服務(wù)部經(jīng)理在內(nèi)的 25 名職工全都召集起來(lái)，對(duì)他們說(shuō)，我們館每年的上交指標(biāo)是 18萬(wàn)元，但這兩年來(lái)，我們每年的實(shí)際收入平均都要超過(guò) 26萬(wàn)元。今年我們又新增加了一個(gè) “ 健身中心 ” ，近期效果明顯不錯(cuò)；所以，原來(lái)所訂的 18 萬(wàn)元上交定額和超額指標(biāo)看來(lái)已經(jīng)過(guò)時(shí)，顯然不適應(yīng)新情況。現(xiàn)在想讓他們自己來(lái)討論一下，集體決定他們的定額是多少才最合理。 布置完了討論，老史就回到自己的辦公室去了。他覺(jué)得自己不該去參加討論，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，大家不易暢所欲言，而且顯得對(duì)大家不夠信任。但他堅(jiān)信，群眾準(zhǔn)會(huì)定出連他本人都不敢提出的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)。 一小時(shí)后，老又回到會(huì)議室，職工們說(shuō)，他們都覺(jué)得原來(lái)的定額不夠合理，定額過(guò)高，現(xiàn)在既然授權(quán)他們自己來(lái)設(shè)置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額應(yīng)比原來(lái)的降低 10%。