【正文】 式和手段。相對(duì)于市場(chǎng)宣傳或廣告促銷(xiāo)，導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客的影響要更直接，更有效。 心理學(xué)研究的內(nèi)容包括注意、感知覺(jué)、記憶、思維、想象、情緒等，這些都與導(dǎo)游 技能 的恰當(dāng)運(yùn)用和高水平、高藝術(shù)性發(fā)揮有著密切的聯(lián)系和緊密的關(guān)系 ② ③ 。他們都與旅游愉悅的本質(zhì)是一致的，甚至是融合于一體的，在旅游的大舞臺(tái)上得到充分的展示。所謂的體驗(yàn)是人的有意識(shí)心理活動(dòng)把握心理對(duì)象的一種活動(dòng) 。 三者的契合點(diǎn) 旅游本身就是體驗(yàn)的一種主要方式，而所有的旅游活動(dòng)都是旅游客體與主體之間互動(dòng)作用的結(jié)果。相對(duì)于市場(chǎng)宣傳或廣告促銷(xiāo)，導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客的影響要更直接，更有效。導(dǎo)游服務(wù)不僅影響到整個(gè)旅游行程的質(zhì)量，甚至關(guān)系到一個(gè)地區(qū)或一個(gè)國(guó)家旅游業(yè)的聲譽(yù)。 因此，導(dǎo)游人員的專(zhuān)業(yè)性和靈活性要求比較高。 導(dǎo)游工作特性與要求 導(dǎo)游 “ 是依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員 ” ⑥ 。體驗(yàn)是理論與方法的統(tǒng)一。體驗(yàn) 屬于心理學(xué)應(yīng)用的軟技術(shù)， 是值得心理學(xué)研究重視的內(nèi)容 ④ 。一類(lèi)可以稱之為硬技術(shù)，是指通過(guò)實(shí)際的或有形的技術(shù)工具和技術(shù)手段對(duì)人的心理行為的改變；一 類(lèi)可以稱之為軟技術(shù)，是指心理意念、心理觀念、心理理念等方式對(duì)內(nèi)在心理的改變和引導(dǎo)。旅游心理現(xiàn)象包括指向旅游及其要素的旅游者的旅游心理和其他人的旅游心理 ③ 。 旅游心理學(xué)是關(guān)于旅游心理現(xiàn)象及其研究的科學(xué) 。 旅游心理學(xué)概念 心理學(xué)（ psychology） 是 關(guān)于個(gè)體的行為及精神過(guò)程的科學(xué)研究 。其中，旅游審美愉悅是旅游體驗(yàn)的基本目標(biāo)，但是，并不是每個(gè)旅游者都會(huì)自覺(jué)追求這種愉悅。 旅游體驗(yàn)是以追求旅游愉悅為目標(biāo)的。游客通過(guò)休閑旅游等方式是自身得到放松，追求快樂(lè)還成為自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值泛化； ，是指旅游者通過(guò)旅游增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，旅行是教育的重要 方式，旅游者在積極參與旅游活動(dòng)的同時(shí)，吸收在他們面前展開(kāi)的事件，獲得價(jià)值滿足感； （逃避）體驗(yàn)，遁世旅游者為了逃避現(xiàn)實(shí)中的工作壓力、單調(diào)生活或者復(fù)雜的人際關(guān)系，往往會(huì)選擇旅游成為一種自我調(diào)節(jié)或暫時(shí)逃避的手段，他們會(huì)選擇與慣常環(huán)境 ① 高午陽(yáng) ,陸麗娥 .景區(qū)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)管理 [M].北京 :化學(xué)工業(yè)出版社 ,2021:2236. ② 謝彥君 .基礎(chǔ)旅游學(xué) (第二版 )[M].北京 :中國(guó)旅游出版社 ,2021:15,204272 ③ 高午陽(yáng) ,陸麗娥 .景區(qū)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)管理 [M].北京 :化學(xué)工業(yè)出版社 ,2021:2236. 完全不同的旅游目的地，暫時(shí)忘卻生活中的煩惱； ，旅游是一項(xiàng)集自然美、藝術(shù)美和生活美之集大成的綜合性審美實(shí)踐活動(dòng)，隨著物質(zhì)生活的豐富，旅游者對(duì)這一體驗(yàn)的需求也不斷增強(qiáng)。 旅游體驗(yàn)四種類(lèi)型：目前普遍認(rèn)同將旅游體驗(yàn) 分成娛樂(lè)、教育、遁世（逃避）現(xiàn)實(shí)和審美四種 ③ 。吉爾摩在共同出版《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)認(rèn)為，所謂體驗(yàn)就是要求企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能 夠使消費(fèi)者參與，值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng) ① 。 闡述 旅游體驗(yàn)相關(guān)概念 體驗(yàn)：約瑟夫 三、探究旅游心理學(xué)在導(dǎo)游工作中的幾種特殊應(yīng)用。在按導(dǎo)游的工作流程順序，結(jié)合旅游心理學(xué)知識(shí)，從導(dǎo)游出團(tuán)準(zhǔn)備階段的旅游動(dòng)機(jī)預(yù)測(cè)應(yīng)用和旅游形象準(zhǔn)備，到出團(tuán)進(jìn)行階段的客戶類(lèi)型分析、 “心理自控”和“心理他控”的應(yīng)用，再到出團(tuán)結(jié)束階段的心理再調(diào)適。文章主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)： 一、以綜合分析旅游體驗(yàn)時(shí)代背景相關(guān)理論研究為出發(fā)點(diǎn)，理清旅游體驗(yàn)、旅游心理學(xué)與導(dǎo)游工作的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，提出旅游體驗(yàn)時(shí)代下旅游心理學(xué)在導(dǎo)游工作中的特殊性和重要性，為下文探討導(dǎo)游如何在工作中通過(guò)心理學(xué)的應(yīng)用做鋪墊。巫寧 ,馬聰玲 ,陳立平譯 .旅游社會(huì)學(xué)縱論 [M].天津 :南開(kāi)大學(xué)出版社 , ④ Urry Tourist Gaze:Leisure and Travel in Contemporary in Contemporary Societies[M].London： Sage Publication, ⑤ Cohen the sociology of tourism[J].Anna~of Tourism ,6(7):18— 35 ⑥ 謝彥君 .旅游體驗(yàn)研究 —— 一種現(xiàn)象學(xué)的視角 [D].大連 :東北財(cái)經(jīng)大學(xué) ,— 40 ⑦ Wang authenticity in tourism experience[J].Anna~of Tourism Research,1999,26(2):349— 370 學(xué)和導(dǎo)游技能的大部分研究都指向各自的領(lǐng)域，對(duì)兩者的直接應(yīng)用性研究并不多。國(guó)內(nèi)外對(duì)旅游心理 ① Boostin Image:A Guide to Pseudo— Events in America[M].New York： Harper＆ Row,。導(dǎo)游是旅游工作者的一種，導(dǎo)游的特殊性要求其必須獨(dú)立掌握和應(yīng)用相應(yīng)技能，但是關(guān)于導(dǎo)游工作技能的研究卻長(zhǎng)期處于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)階段，很少上升到理論層次。旅游者旅游體驗(yàn)的積極觸發(fā)和合理引導(dǎo)離不開(kāi)旅游工作者對(duì)旅游心理學(xué)的應(yīng)用。王寧的觀點(diǎn)受到了旅游社會(huì)學(xué)和旅游人類(lèi)學(xué)研究的重視，被認(rèn)為是對(duì)麥克奈爾的旅游體驗(yàn)真實(shí)性理論的深化與拓展。受到科恩的啟示， 1999 年謝彥君在《基礎(chǔ)旅游學(xué)》中對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行了系統(tǒng)而深入的理論探討，提出了“旅游場(chǎng)”與“旅游世界”兩個(gè)具有較強(qiáng)解釋力的概念，并對(duì)旅游體驗(yàn)的類(lèi)型進(jìn)行了系統(tǒng)的理論抽象 ⑥ ?？贫靼崖糜误w驗(yàn)劃分為 5 種主要模式，即娛樂(lè)模式 (the recreational mode)、轉(zhuǎn)移模式 (the diversionary mode)、體驗(yàn)?zāi)Ｊ?(the experiential mode)、實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ?(the experimental mode)和存在模式 (the existential mode)⑤ 。 從布斯汀 (Boosting)的“虛假事件論” ① 到 麥克奈爾 (MacCannel1)的“旅游體驗(yàn)的本真性”理論 ② ，一直延續(xù)到科恩 (Cohen)的“旅游體驗(yàn)?zāi)Ｊ秸摗?③ 以及厄里 (urry)的“旅游凝視”理論 ④ ，學(xué)者們對(duì)旅游體驗(yàn)的解釋呈現(xiàn)出多重研究視角，形成諸子百家之說(shuō)。吉爾摩在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表《歡迎進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》，次年共同出版《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)，斷言體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)研究興起于 20 世紀(jì) 60 年代， 1998 年約瑟夫以期提供一種旅游心理學(xué)理論與導(dǎo)游工作實(shí)際相結(jié)合的思路。旅游者旅游體驗(yàn)的積極觸發(fā)和合理引導(dǎo)也是導(dǎo)游工作的重要內(nèi)容。中文摘要 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)旅游體驗(yàn)時(shí)代的全面來(lái)臨，旅游體驗(yàn)在旅游活動(dòng)中的重要性越來(lái)越受關(guān)注。旅游體驗(yàn)是一種心理過(guò)程，心理學(xué)的應(yīng)用在構(gòu)建游客旅游體驗(yàn)中可以發(fā)揮關(guān)鍵作用。筆者出于旅游體驗(yàn)時(shí)代的背景，從實(shí)際的導(dǎo)游工作案例中總結(jié)提煉，初步構(gòu)建出旅游心理學(xué)在導(dǎo)游工作中的一般應(yīng)用流程模型，并探究幾種特殊應(yīng)用方式。 關(guān)鍵詞 : 旅游體驗(yàn) ， 心理學(xué) ， 導(dǎo)游 ， 心理學(xué)應(yīng)用 Abstract With the development of society and economy, the Chinese tourism experience age es in the round, tourist experience in the tourism activities is being more and more is a kind of psychological process, the application of psychology in the construction of the tourism experience can play a key role experience positive trigger and reasonable guiding and tour guide work important of experiential tourism era background, from a practical guide for case summary, the establishment of tourism psychology while working as a tour guide in the general application process model, and explore several special ways of order to provide a kind of tourism psychology theory and guides the actual bination of ideas. Key Words： Tourism experience, Psychology, Guide, Psychology application 無(wú)體驗(yàn)，不旅游！隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)旅游體驗(yàn)時(shí)代的全面來(lái)臨，旅游體驗(yàn)被認(rèn)為是旅游者關(guān)注的最重要的因素。派恩二世和詹姆斯旅游作為一種越來(lái)越重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，旅游體驗(yàn)研究也在成為國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界的研究熱點(diǎn) ?？贫髟?1979年發(fā)表的《旅游體驗(yàn)的現(xiàn)象學(xué)》一文中，集中地討論了旅游體驗(yàn)?zāi)Ｊ?(the modes of tourist experience)。 受西方旅游研究的影響，國(guó)內(nèi)學(xué)者也在 20 世紀(jì) 90 年代末期開(kāi)始關(guān)注于旅游體驗(yàn)研究。王寧則對(duì)旅游體驗(yàn)的真實(shí)性問(wèn)題進(jìn)行了 深入研究，提出旅游體驗(yàn)的真實(shí)性主要從客觀性真實(shí) (objective authenticity) 、建構(gòu)性真實(shí) (constructive authenticity)和存在性真實(shí) (existential authenticity)3 個(gè)層面加以闡釋 ⑦ 。 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)旅游體驗(yàn)時(shí)代的全面來(lái)臨，旅游體驗(yàn)被認(rèn)為是旅游者關(guān)注的最重要的因素。然而 ，旅游心理學(xué)誕生于理論領(lǐng)域，發(fā)展于理論領(lǐng)域，其體系龐大，內(nèi)容繁多，涉及旅游活動(dòng)的各種要素，旅游工作者一時(shí)之間難以直接合理應(yīng)用。旅游心理學(xué)研究與導(dǎo)游工作實(shí)際應(yīng)用的分離，不僅不利于旅游心理學(xué)的發(fā)展，也不利于導(dǎo)游工作的順利開(kāi)展。45— 67 ② Macnell authenticity:Arrangement of social space in tourist settings[J].American Journal of Sociology,1973,79 (3):589— 603 ③ 科恩 。 本文從旅游體驗(yàn)的時(shí)代背景出發(fā)，通過(guò)對(duì)實(shí)際案例的分析，嘗試性地 將旅游心理學(xué)在導(dǎo)游工作中的應(yīng)用進(jìn)行初步架構(gòu)以及探究。 二、通過(guò)對(duì)筆者帶團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)的的提煉和總結(jié)，嘗試性的構(gòu)建旅游心理學(xué)在導(dǎo)游工作中的一般應(yīng)用流程模型。其中，出團(tuán)進(jìn)行階段的分析是重點(diǎn)。從一般到特殊，結(jié)合前幾部分，初步將旅游心理學(xué)與導(dǎo)游工作的實(shí)際應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，提供一種旅游心理學(xué)理論與導(dǎo)游工作實(shí)際相結(jié)合的思路，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游工作中的順利開(kāi)展和游客旅游體驗(yàn)的愉悅升華。派恩二世和詹姆斯 謝彥君在《基礎(chǔ)旅游學(xué)》中指出，旅游體驗(yàn)是旅游個(gè)體通過(guò)與外部世界取得聯(lián)系從而改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是旅游者心理和旅游對(duì)象相互作用的結(jié)果，是旅游者以追求旅游愉悅為目標(biāo)的綜合性體驗(yàn) ② 。 ，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，娛樂(lè)是生活的主流。通過(guò)審美活動(dòng)，游客可以凈化情感和調(diào)節(jié)心理環(huán)境，改善生活品質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展，造就靈魂優(yōu)美的人。也有學(xué)者認(rèn)為旅游體驗(yàn)從內(nèi)容上包含了對(duì)旅游審美愉悅和旅游世俗愉悅兩大類(lèi)型的體驗(yàn) ① 。因此，積極引導(dǎo)游客旅游審美體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)旅游審美愉悅可以說(shuō)是旅游體驗(yàn)時(shí)代下導(dǎo)游工作的重點(diǎn)。 通過(guò)心理學(xué)分析，能夠深入了解人的心理狀況，并預(yù)測(cè)心理的變化、 掌握 發(fā)展規(guī)律 ② 。旅游心理學(xué) 研究對(duì)象以旅游心理現(xiàn)象和旅游心理研究為中心。 心理學(xué)的應(yīng)用技術(shù)包括兩個(gè)基本的大類(lèi)。所謂的軟技術(shù)也可以稱之為體證與體驗(yàn)的方式和方法。 體驗(yàn)是人構(gòu)建自己的心理生活的重要的方式和手段。體驗(yàn)是建立 在特定理論的基礎(chǔ)之上，是由特定的理論提供的關(guān)于心理的性質(zhì)和活動(dòng)的解說(shuō) ⑤ 。其在向?qū)?、講解、生活接待的工作過(guò)程中，還扮演著文化講解員、對(duì)外宣傳員、情況調(diào)查員、關(guān)系協(xié)調(diào)員、語(yǔ)言翻譯員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)員 “ 八大員 ” 的角色，可見(jiàn)導(dǎo)游工作具有明顯的獨(dú)立性、復(fù)雜性、高強(qiáng)度性、高關(guān)聯(lián)性等特征。 導(dǎo)游員，是旅游業(yè)的 “ 靈魂