【正文】 樣的？家庭群體對(duì)旅游行為的影響是怎樣的？研究家庭生命周期對(duì)旅游產(chǎn)品銷售的意義是怎樣的？社會(huì)階層對(duì)人們的旅游行為的影響是怎樣的？社會(huì)文化對(duì)人們的旅游行為的影響是怎樣的？第九章 旅游消費(fèi)心理及發(fā)展趨勢 教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，應(yīng)使學(xué)生了解旅游活動(dòng)過程中消費(fèi)者的消費(fèi)心理、角色心理及消費(fèi)心理發(fā)展趨勢及其產(chǎn)生原因，從而掌握旅游消費(fèi)心理發(fā)展趨勢。社會(huì)階層的涵義及與旅游決策。內(nèi)容要點(diǎn)：群體的含義、及對(duì)旅游行為的影響。內(nèi)容要點(diǎn)：人格的概念、人格特質(zhì)與旅游消費(fèi)行為的關(guān)系生活方式與旅游消費(fèi)行為人格結(jié)構(gòu)的三種成分及與旅游決策的關(guān)系教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)作業(yè)與思考：旅游者不同的生活方式會(huì)有什么樣的旅游消費(fèi)行為？根據(jù)對(duì)旅游者人格結(jié)構(gòu)的分析，旅游業(yè)應(yīng)向旅游者分別輸送哪些信息？第八章 社會(huì)群體與旅游消費(fèi)行為教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解人的旅游消費(fèi)行為不僅受心理因素的影響，同時(shí)還受到社會(huì)因素的影響。內(nèi)容要點(diǎn)：旅游消費(fèi)態(tài)度及其特征旅游消費(fèi)態(tài)度與旅游消費(fèi)決策旅游消費(fèi)態(tài)度的改變與旅游消費(fèi)行為教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：（5學(xué)時(shí)）作業(yè)與思考：旅游消費(fèi)態(tài)度、構(gòu)成與特性在旅游活動(dòng)中常發(fā)現(xiàn)一些人的態(tài)度和行為不一致，分析原因并距離說明。教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)作業(yè)與思考：學(xué)習(xí)的概念、內(nèi)容是什么？旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)的途徑有那些？人們在旅游消費(fèi)中時(shí)常知覺到哪幾類風(fēng)險(xiǎn)？怎樣消除這些風(fēng)險(xiǎn)？為什么旅游購買決定之后會(huì)產(chǎn)生疑慮？怎樣減除疑慮？旅游消費(fèi)的學(xué)習(xí)需經(jīng)過哪些途徑？第六章 旅游消費(fèi)態(tài)度教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解旅游者的態(tài)度、特征以及與旅游決策的關(guān)系。內(nèi)容要點(diǎn)：旅游學(xué)習(xí)的概念、過程。社會(huì)知覺對(duì)了解旅游者的行為有什么意義？人們對(duì)旅游條件的知覺會(huì)對(duì)人們的旅游行為產(chǎn)生怎樣的影響？請舉例說明。學(xué)生通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)掌握知覺的基本原理，從而正確理解人的知覺是如何影響其旅游決策和旅游行為的。旅游動(dòng)機(jī)的概念及種類。內(nèi)容要點(diǎn)：需要的概念、特征需要理論旅游動(dòng)機(jī)的概念和種類旅游目標(biāo)對(duì)旅游行為的影響教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)作業(yè)與思考：什么是旅游需要？為什么說旅游是滿足人們生活多樣化需要的源泉？闡述馬斯洛的需要理論，并作簡要評(píng)價(jià)。行為的概念、決策影響行為的因素教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)作業(yè)與思考：旅游消費(fèi)者的心理過程是這樣一個(gè)過程？旅游消費(fèi)心理的實(shí)質(zhì)是什么？怎樣理解人的旅游消費(fèi)行為？第三章 旅游消費(fèi)動(dòng)因教學(xué)目的：通過本章教學(xué)，使學(xué)生了解需要、動(dòng)機(jī)和目標(biāo)是旅游消費(fèi)行為產(chǎn)生的基本動(dòng)因。旅游消費(fèi)者的個(gè)性心理。內(nèi)容要點(diǎn)：1．旅游心理學(xué)的概念、研究對(duì)象和任務(wù)2．旅游心理學(xué)在旅游業(yè)中的目的和意義 3．研究旅游心理學(xué)的方法教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)作業(yè)與思考：、研究對(duì)象和任務(wù)2．結(jié)合實(shí)際談?wù)剬W(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的重要意義第二章 旅游消費(fèi)心理學(xué)基本原理教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，要求學(xué)生對(duì)旅游心理活動(dòng)過程、心理活動(dòng)的理論依據(jù)、基本活動(dòng)規(guī)律有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，并能夠運(yùn)用心理學(xué)和行為科學(xué)理論，去正確理解和掌握旅游活動(dòng)過程中人心理和行為的本質(zhì)規(guī)律。具體包括以下幾點(diǎn)：1．較系統(tǒng)地課堂講授心理學(xué)、旅游心理學(xué)的基本知識(shí)和基礎(chǔ)理論； 2．組織學(xué)生結(jié)合旅游管理、旅游服務(wù)的實(shí)際進(jìn)行課堂討論；3．結(jié)合當(dāng)前旅游業(yè)的熱點(diǎn)問題撰寫分析、討論、評(píng)述、研究文章或提出對(duì)策。鑒于旅游管理專業(yè)學(xué)業(yè)背景，及本學(xué)科教學(xué)目的，本課程主要參考教材特選擇以《旅游心理學(xué)》（甘朝有編著《旅游心理學(xué)》南開大學(xué)出版社2001年第2版）為基礎(chǔ)，結(jié)合《心理學(xué)原理》（車文博主編，黑龍江人民出版社，1997年版）適當(dāng)補(bǔ)充一些學(xué)生必需掌握的基本原理。第一篇：旅游心理學(xué)大綱旅游心理學(xué)教學(xué)大綱【說明】 本學(xué)科教學(xué)的主要目的、任務(wù)是通過教師的系統(tǒng)講授，使學(xué)生掌握在旅游活動(dòng)過程中旅游者、旅游服務(wù)者、旅游企業(yè)管理者的心理及行為規(guī)律的基本概念、基本原理及管理方法，為今后從事旅游服務(wù)、旅游管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本學(xué)科是以心理學(xué)、旅游學(xué)理論為基礎(chǔ)，研究旅游者的心理及行為規(guī)律、旅游企業(yè)如何針對(duì)旅游者的心理及行為開展有效的服務(wù)與管理的基本原理與方法的一門應(yīng)用性學(xué)科。本課程是旅游管理專業(yè)的基礎(chǔ)理論課，是將心理學(xué)基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)用于旅游服務(wù)業(yè)的應(yīng)用性學(xué)科，故在教法上基本遵循課堂講授與案例分析相結(jié)合的原則，啟發(fā)引導(dǎo)與討論相結(jié)合的方式來理解、掌握、研究旅游心理學(xué)理論?！疚谋尽康谝徽?導(dǎo)言教學(xué)目的：本部分內(nèi)容的教學(xué)，旨在幫助學(xué)生對(duì)旅游心理學(xué)建立起比較綜合的、基礎(chǔ)的知識(shí)，明確旅游心理學(xué)的概念及研究對(duì)象、目的、任務(wù)和研究方法，明確旅游心理學(xué)在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位和作用。內(nèi)容要點(diǎn)：旅游消費(fèi)者的心理過程。旅游消費(fèi)者的心理實(shí)質(zhì)。正確理解需要、動(dòng)機(jī)和目標(biāo)的基本概念，以及在人的旅游活動(dòng)中的影響及作用。聯(lián)系實(shí)際應(yīng)用單一性需要和多樣性需要理論解釋人們的旅游行為。旅游目標(biāo)作為旅游動(dòng)機(jī)的誘發(fā)因素是又那些因素決定的？第四章 旅游消費(fèi)知覺教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，使學(xué)生明確知覺是旅游行為產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)和源泉。內(nèi)容要點(diǎn)：知覺的基本原理知覺的心理定勢旅游活動(dòng)中的社會(huì)知覺 4．對(duì)旅游條件的知覺教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)作業(yè)與思考：人們對(duì)旅游活動(dòng)的知覺心理過程是怎樣的？為什么對(duì)同一旅游目的地人們會(huì)有不同的看法？旅游者心理定勢的表現(xiàn)形式、對(duì)旅游行為的影響及研究意義。人們是怎樣對(duì)旅游目的地進(jìn)行知覺的？旅游業(yè)應(yīng)怎樣使旅游者對(duì)你所經(jīng)營的旅游目的地有一個(gè)較正確的知覺？第五章 旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)教學(xué)目的：通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)理解學(xué)習(xí)的含義，了解理由者消費(fèi)者在旅游活動(dòng)過程 中為解決旅游問題、滿足旅游需要，應(yīng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及學(xué)習(xí)的途徑。旅游學(xué)習(xí)的內(nèi)容及途徑。學(xué)生應(yīng)掌握旅游者的態(tài)度的基本概念和原理，以及它們是怎樣影響旅游行為的。態(tài)度導(dǎo)致偏好，主要取決于哪些因素？請選擇一個(gè)旅游目的地，研究怎樣改變對(duì)這個(gè)目的地評(píng)價(jià)不高的人的態(tài)度？第七章 旅游消費(fèi)者人格 教學(xué)目的：通過本章教學(xué)，使學(xué)生了解旅游消費(fèi)者人格的含義與特質(zhì)，人格與旅游消費(fèi)表現(xiàn)，以及人格怎樣影響人們的旅游消費(fèi)行為的。學(xué)習(xí)本章，學(xué)生應(yīng)掌握社會(huì)群體的構(gòu)成因素，以及它們與旅游消費(fèi)行為之間的關(guān)系。家庭形態(tài)、家庭生命周期與旅游決策。文化的涵義及對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響。內(nèi)容要點(diǎn)：旅游者在旅游活動(dòng)各階段中的心理。旅游消費(fèi)心理發(fā)展趨勢。隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游消費(fèi)者的心理傾向發(fā)生了那些變化？請分析其原因。內(nèi)容要點(diǎn)：旅游服務(wù)的含義旅游消費(fèi)服務(wù)的性質(zhì)客我交往的概念客我交往的直接接觸與策略教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)作業(yè)與思考：怎樣理解旅游消費(fèi)服務(wù)和旅游消費(fèi)服務(wù)的性質(zhì)客我交往有哪些特殊性？在客我直接接觸中主客雙方可能出現(xiàn)怎樣的心理狀態(tài)？要想達(dá)到理想的交往效果，旅游消費(fèi)服務(wù)人員應(yīng)具備怎樣的心理狀態(tài)？第十一章優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)心理教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，應(yīng)使學(xué)生了解旅游服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)業(yè)的基石，關(guān)系到旅 游企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，決定著旅游者對(duì)旅游企業(yè)的印象和行為。內(nèi)容要點(diǎn)：良好的第一影響，良好的服務(wù)態(tài)度親切的服務(wù)語言，高超的服務(wù)技術(shù)科學(xué)的服務(wù)時(shí)間，準(zhǔn)確的服務(wù)時(shí)機(jī)針對(duì)性的對(duì)客服務(wù)，針對(duì)性的人際交流尊重旅客，積極誘導(dǎo)正確處理客人的投訴教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)作業(yè)與思考：如何人確立良好的第一印象？良好的服務(wù)態(tài)度的功能及確立。怎樣才算是對(duì)旅客的尊重？怎樣理解“客人是上帝、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”？如何處理客人的投訴？第十二章旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解和掌握旅游服務(wù)質(zhì)量的提高依賴于服務(wù)人員良好的心理素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)。內(nèi)容要點(diǎn)：旅游服務(wù)職業(yè)對(duì)服務(wù)人員性格、情感、意志、能力的要求。