【正文】 多了精神緊張。所以，我們不僅要知道人們在日常生活中“少了什么”，而且要知道人們在日常生活中“多了什么”。知道人們在日常生活中“少了什么”，才能知道旅游者想在旅游中“得到什么”。于是，令人遺憾的事是，旅游者到達(dá)旅游目的地之后往往深感失望塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫麩適緄撾鲅傯。（三）旅游者旅游者往往會(huì)把旅游目的地想象得像“桃花源”一樣美好，也就期待那里的居民和旅游工作者能像“桃花源”那樣超凡脫俗。也就是說，要求我們旅游工作者學(xué)會(huì)角色的轉(zhuǎn)移和扮演。（二）旅游工作者當(dāng)旅游工作者與旅游者在一起時(shí)，旅游工作者是生活在“自己家里”，而旅游者卻是生活在“別人家里”。旅游者日常生活的“中斷”，是人們暫時(shí)離開自己的日常生活環(huán)境，去到另一個(gè)地方，過一段不同于日常生活的生活。如果說日常生活是人們的“第一現(xiàn)實(shí)”，那么，旅游就是人們的“第二現(xiàn)實(shí)”。3．旅游企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃。（四）有助于旅游企業(yè)旅游市場競爭中獲勝1．旅游產(chǎn)品的開發(fā)、組合、定位。旅游業(yè)的一切設(shè)施，無論它現(xiàn)代化程度多高，也都必須是在充分考慮到旅游者生理和心理特點(diǎn)的前提下，才能論證它的科學(xué)性和實(shí)用性。（三）能為科學(xué)地開發(fā)旅游資源和安排旅游設(shè)施提供心理學(xué)依據(jù)開發(fā)旅游資源的一個(gè)共同特點(diǎn)就是以旅游者作為主體而設(shè)計(jì)的。旅游心理學(xué)有助于提高旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)，旅游心理學(xué)作為一門專業(yè)的科學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)員工良好的道德品質(zhì)、情感品質(zhì)、意志品質(zhì)和各種能力，可以有效地促進(jìn)企業(yè)組織成員之間的集體相容性，這樣才能提高旅游企業(yè)的凝聚力和工作效率。（二）有助于提高旅游企業(yè)及內(nèi)部管理水平旅游心理學(xué)有助于提高旅游管理者的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。只有在了解旅游者的心理傾向和心理特點(diǎn)的前提下，才能自覺地、主動(dòng)地開展有針對(duì)性的服務(wù)，滿足不同旅游者的心理需求，才能使他們產(chǎn)生積極愉快的心理體驗(yàn)，形成美好而深刻的印象，這樣才能創(chuàng)造出最佳的服務(wù)水平。一座座現(xiàn)代化酒店、娛樂場所拔地而起。紂憂蔣氳頑薟驅(qū)藥憫騖覲僨鴛鋅鮚嗚。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋簣擇睜鮪謅。在采取上述一系列科學(xué)方法的基礎(chǔ)上，所得的結(jié)果不斷再現(xiàn)，這就充分證明所得的這個(gè)結(jié)論是符合客觀規(guī)律的。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機(jī)庫圓鍰緘鶚鱭圓。鑒于影響旅游者的心理和行為因素是多方面的，因此，還必須把有關(guān)這方面的知識(shí)從過去到現(xiàn)在加以系統(tǒng)化、條件化。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱懇跡見鮫請(qǐng)。作為客觀事物的反映的心理，當(dāng)然也隨著客觀事物的變化而變化。2．發(fā)展性原則。按照這一原則的要求，研究者要保證獲得真實(shí)的客觀的材料，要保證結(jié)論的內(nèi)容確實(shí)，反映對(duì)象自身的客觀的真實(shí)聯(lián)系。（三）研究旅游心理學(xué)的基本原則1．客觀性原則。評(píng)價(jià)法中采用的最重要的手段是模擬情景測驗(yàn)，其中包括公文包測驗(yàn)、角色扮演、小組相互作用測驗(yàn)。評(píng)價(jià)法是用于評(píng)價(jià)、考核和選擇管理人員的方法。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶獷緞瑋鱘將。氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛釓鄧鰲鱺貼。研究者事先將實(shí)驗(yàn)對(duì)象分組，然后置于一種特殊安排的環(huán)境中，做到有控制的觀察。這是在日常活動(dòng)的情境中所進(jìn)行的心理實(shí)驗(yàn)。閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛塤鵜蘞鰱幟。因此，大多數(shù)的市場調(diào)研都起始于檔案研究法。用這種方法收集資料，花費(fèi)時(shí)間不多，費(fèi)用較小。3．檔案研究法。其缺點(diǎn)主要在于準(zhǔn)確性方面，被調(diào)查者的回答可能會(huì)受到各種因素干擾，尤其是使用問卷調(diào)查時(shí)這種缺點(diǎn)就更為明顯了。調(diào)查法的基本做法是研究者擬定一系列問題，向被調(diào)查者提出，要求他們作出回答，然后整理所得的資料，從中得到結(jié)論，它分為訪談法和問卷法兩種形式。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫搖飭緡釷鯉憮。這是在通常的旅游活動(dòng)的條件下，通過旅游者的外顯行為去了解其心理狀態(tài)和行為特點(diǎn)的方法。6．得出結(jié)論。4．收集原始數(shù)據(jù)。2．收集第二手資料。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻鄶燈鰷軫。旅游心理學(xué)要研究什么是組織內(nèi)成員在心理和行為方面的特點(diǎn)。旅游心理學(xué)應(yīng)在管理工作方面研究如何遵循人的心理和行為方面的特點(diǎn)采取有效的措施。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹賄鶚驥鯀戲。在這種心理狀態(tài)下，他們對(duì)旅游服務(wù)中的人際關(guān)系是非常敏感的。而對(duì)旅游服務(wù)過程中的人際關(guān)系具有更明顯、更突出的要求。旅游過程中對(duì)旅游者產(chǎn)生心理影響的人際關(guān)系有兩個(gè)方面，一方面是與共同旅伴之間的關(guān)系；另一方面是同旅游接待人員之間的關(guān)系。識(shí)饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減攙蘇鯊運(yùn)。旅游條件是開展旅游活動(dòng)的物質(zhì)前提，是個(gè)體產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)的誘因，是實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的外部條件，并將對(duì)旅游者產(chǎn)生不同心理影響。堯側(cè)閆繭絳闕絢勵(lì)蜆贅瀝紕縭墾鯇換。旅游心理學(xué)就是通過對(duì)旅游動(dòng)機(jī)、旅游知覺、旅游態(tài)度、旅游情緒、旅游美好體驗(yàn)等方面的研究，探索心理因素對(duì)旅游行為產(chǎn)生、選擇和心理效果的影響。輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號(hào)澩蠐鑭釃邊鯽釓。構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲鷯瀏鯪晝。，旅游心理學(xué)的研究，自二十世紀(jì)八十年代早期開始，至今已有二十多年的歷史。在這種情況下，旅游心理學(xué)應(yīng)運(yùn)而生了。，幾乎在旅游業(yè)形成之時(shí)就開始了。，卻在一個(gè)世紀(jì)后一起成為一門新的心理學(xué)分支學(xué)科—旅游心理學(xué)。，德國著名的心理學(xué)家馮特創(chuàng)造了世界上第一所心理實(shí)驗(yàn)室，標(biāo)志著心理學(xué)正式成為一門有自己獨(dú)立的研究對(duì)象和獨(dú)特的研究方法的學(xué)科，從此，心理科學(xué)開始突飛猛進(jìn)地發(fā)展起來。庫克被公認(rèn)為是第一個(gè)真正的專職旅游代理商和近代旅游業(yè)的創(chuàng)始者。他不僅組織以娛樂、宗教為目的的旅游，還組織了以參觀博覽會(huì)為目的旅游，試圖發(fā)揮旅游的文化和教育功能。他包租了一列火車，運(yùn)載了540人去參加一次禁酒大會(huì)。第二節(jié) 旅游心理學(xué)研究對(duì)象、方法和意義一、旅游心理學(xué)的形成，英國的木材商人托馬斯近年來，由旅游者自定旅游路線，自選交通方式，（京津地區(qū)、長江三角洲、珠江三角洲）和大中城市，自助游、度假游正在成為時(shí)尚。蠟變黲癟報(bào)倀鉉錨鈰贅籜葦繯頹鯛潔。進(jìn)入新世紀(jì)，國內(nèi)游客的消費(fèi)方式開始出現(xiàn)新一輪的提高，休閑度假的概念正在被越來越多的消費(fèi)者接受，人們越來越青睞自由自在的旅行方式，個(gè)人旅游、闔家出游，朋友結(jié)伴成為時(shí)尚。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱釣繢鯨鎦。90年代以來，以觀光游覽、休閑度假為主要目的之純旅游迅速增加，旅游消費(fèi)檔次明顯提高。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢鼉匱鯔潰。在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)以及越來越多的大中城市，旅游已成為多數(shù)城鎮(zhèn)消費(fèi)者目前生活的一部分。（三）消費(fèi)趨勢1．旅游意識(shí)的增強(qiáng)。出游形式以散客為主。（二）市場的特點(diǎn)觀光度假旅游成為市場的主體。向往順序的改變，反映了居民在生活質(zhì)量提高之后，思想觀念由生存型向享受發(fā)展型轉(zhuǎn)變。，據(jù)2001年國家統(tǒng)計(jì)局城調(diào)隊(duì)在10城市的調(diào)查，近5年與5年前相比，5年前最向往的順序是經(jīng)濟(jì)富裕，能與家人團(tuán)聚，健康舒心。其次，消費(fèi)領(lǐng)域拓寬，以文化、教育、旅游、娛樂、體育為主的非商品性消費(fèi)，在消費(fèi)支出中所占比重上升，2000年，教育、休閑、旅游、娛樂類支出的比例，%上升至14%。城鄉(xiāng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生明顯的變化。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨鈔陘鰍陸。奈什比把一個(gè)國家經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)增長的過程分為五個(gè)階段：第一階段，人們開始下飯館；第二階段，開始買新衣服；第三階段，開始購買新的家用電器；第四階段，開始買摩托車、汽車和住宅；第五階段，開始出國旅游。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥齙絀鰒現(xiàn)。排在世界第7位。二、國內(nèi)旅游市場的發(fā)展（一）國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，20余年來，經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。即是：海濱旅游、運(yùn)動(dòng)旅游、探險(xiǎn)旅游、生態(tài)旅游、文化旅游、城市旅游、鄉(xiāng)村旅游、游船旅游、立項(xiàng)旅游和會(huì)議旅游?；ヂ?lián)網(wǎng)的問世與迅速普及帶來了電子商務(wù)時(shí)代，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊之一是改變了傳統(tǒng)的產(chǎn)供銷渠道，直銷使得買賣雙方都減少對(duì)中間商的依賴鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾諦鰭皚。（3）旅游經(jīng)營的兩極化傾向。（四）世界旅游市場大趨勢。前10位目的地中，最引人注目的是，%的速度發(fā)展成為全球最大的旅游目的地，屆時(shí)，%的份額。廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷巹癩龔長鰥檷。（三）2020年的世界入境旅游市場，2020年，全球國際旅游到訪人次將達(dá)到116億。10.“經(jīng)歷型”經(jīng)濟(jì)。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點(diǎn)鉍雜簍鰩驅(qū)。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾膚億鰾簡。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒鈀詢鱈驄。3．東亞太區(qū)域內(nèi)，又分三個(gè)次區(qū)域：東北亞、東南亞和太平洋區(qū)域。在WTO劃分的全球六個(gè)旅游區(qū)域中，東亞太地區(qū)的份額已超過美洲，成為第二大區(qū)域市場。聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈禍測樅鋸鰻鯪。第一節(jié) 背景一、入境旅游市場概況（一）世界旅游市場的格局及變化1．20世紀(jì)80年代初，%%，%。《旅游心理學(xué)》教案第一章緒論[內(nèi)容提要]本章從旅游市場入手，介紹了近年來世界和我國的旅游發(fā)展概況，以及客源的流量和旅游資源的變化，分析了相關(guān)的因素，預(yù)測了我國未來十年間的旅游發(fā)展態(tài)勢；然后，理論地概括了旅游心理學(xué)的研究對(duì)象、方法、尤其是它的現(xiàn)實(shí)意義；最后，引導(dǎo)學(xué)生用旅游心理學(xué)的視角看待旅游、旅游者和旅游工作，從而達(dá)到理論最終為實(shí)踐服務(wù)的目的。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧礙鱔絹。2002年分別跌至60%（%）和20%（%）以下，%，減少了12個(gè)百分點(diǎn)。2．%，增加了10個(gè)百分點(diǎn)。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭騍東戇鱉納。其中，東北亞占50%以上的份額（%），東南亞占1/3以上（%），太平洋不足10%（%）。4．東亞太區(qū)域有14個(gè)目的地的年接待人數(shù)在百萬以上，分別是東北亞的中國大陸、中國香港特別行政區(qū)、中國澳門特別行政區(qū)、韓國、日本和中國的臺(tái)灣；東南亞的泰國、馬來西亞、新加坡、印尼、菲律賓和越南；大洋洲的澳大利亞和新西蘭。5．在整個(gè)區(qū)域中，市場份額超過10%的有兩個(gè)目的地：中國大陸（1999年，%）和中國香港特別行政區(qū)（%）。（二）影響世界旅游市場的因素。屆時(shí)，全球每天將有500億美元用于國際旅游支出（含國際機(jī)票）。，全球16億國際游客的45%將集中流向前10位的目的地——中國大陸、法國、美國、西班牙、中國香港特別行政區(qū)、意大利、英國、墨西哥、俄羅斯和捷克。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊鈞摟鰨饗。（1）旅游理念的兩極化傾向.（2）旅游需求的兩極化傾向。2．新技術(shù)的挑戰(zhàn)。3．世界旅游組織年底在預(yù)測未來20年世界旅游大趨勢時(shí)，列舉了10個(gè)熱門的旅游產(chǎn)品。籟叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻曉養(yǎng)鰲頓。1991—1995年，GDP年均增長12%，1996—2000年度，%。2001年GDP再增長19%。在我國，各地區(qū)不同層次的人們正在經(jīng)歷這五個(gè)階段的某一階段，或者在參與所有的五個(gè)階段。，當(dāng)國民人均年收入達(dá)到300—400美元，居民產(chǎn)生在國內(nèi)旅游動(dòng)機(jī)。首先，消費(fèi)檔次提高，一次性購買從“萬元級(jí)”向“十萬元級(jí)”過渡，“十萬元級(jí)”購買的典型代表是住房和汽車。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵(lì)羆楓鱷燭。而現(xiàn)在，向往的順序倒了過來，第一是身體健康，心情舒暢；第二是能與家人團(tuán)聚；第三是經(jīng)濟(jì)富裕。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報(bào)贏無貽鰓閎。出游距離以短程為主。旅游在越來越多的家庭支出中占據(jù)著越來越大的比重。旅游已不僅是一種享受，而是一種觀念，一種時(shí)尚。2．消費(fèi)檔次的提高。大城市居民用于旅游的花量更多，據(jù)北京市2001年調(diào)查，居民去外省旅游人均花費(fèi)2287元人民幣。3．消費(fèi)方式的改變。珠江三角洲流行的新觀念是：“窮人觀光，富人度假”。4．需求模式的改變。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆嬌擻歿鯰錆。庫克開辦了世界上最早的近代旅游業(yè)務(wù)。庫克在旅游業(yè)務(wù)方面還有許多創(chuàng)新，比如，他組織了最早的團(tuán)體旅游，設(shè)置了最早的導(dǎo)游員，編印了《旅游手冊》。正因?yàn)槿绱耍旭R斯綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧麥蹣鯢殘。驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦諑瓊針嚨鯤鏵。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻(xiàn)鵬縮職鯡樣。旅游業(yè)本身的發(fā)展也迫切要求系統(tǒng)地深入地研究旅游活動(dòng)中各種復(fù)雜的心理現(xiàn)象，為發(fā)展旅游業(yè)提高旅游服務(wù)質(zhì)量和效率、培養(yǎng)優(yōu)秀的旅游從業(yè)人員提供心理學(xué)依據(jù)。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝擯饃鯫缽。在我國的旅游事業(yè)中，旅游心理學(xué)也應(yīng)該，而且必然會(huì)發(fā)揮日益重要的作用。二、旅游心理學(xué)研究的對(duì)象旅游心理學(xué)以什么為研究對(duì)象呢？旅游心理學(xué)以影響旅游者旅游活動(dòng)產(chǎn)生、影響旅游選擇和旅游心理效果的主客觀因素為研究對(duì)象。（一）旅游者的心理旅游者的心理因素是始終影響著旅游活動(dòng)全過程的重要因素，因此，成為旅游心理學(xué)研究的主要內(nèi)容。這些問題都必須從理論和實(shí)踐上加上剖析，因?yàn)榱私饴糜握叩男睦砘顒?dòng)規(guī)律，有利于我們科學(xué)地、正確地去了解旅游業(yè)的工作對(duì)象。（二）旅游條件的心理影響旅游條件是指影響旅游選擇和旅游心理效果的客觀因素，它包括已被開發(fā)的旅游資源，旅游活動(dòng)的內(nèi)容、方式及旅游設(shè)施和旅游服務(wù)。當(dāng)旅游條件與個(gè)體的心理相一致，能夠符合其興趣、需要和動(dòng)機(jī)，就會(huì)成為個(gè)體旅游行為的促進(jìn)因素對(duì)個(gè)體產(chǎn)生心理激發(fā)作用，吸引個(gè)體進(jìn)行選擇，并使他們在旅游活動(dòng)過程中產(chǎn)生積極的心理體驗(yàn)。（三）人際關(guān)系互動(dòng)心理由于人們把旅游看作是一種精神上的享受，旅游服務(wù)又是有償服務(wù)，所以對(duì)旅游服務(wù)過程中的人際關(guān)系具有更強(qiáng)烈的要求。與共同旅伴之間的關(guān)系多半有感情上的基礎(chǔ)和相互適應(yīng)的心理，因而帶有較自然和不與他人過分計(jì)較的特點(diǎn)。又由于旅游者處于異地他鄉(xiāng)，面對(duì)生疏的環(huán)境和陌生的人，容易產(chǎn)生緊張和不安的感覺。所以，往往旅游者感到滿意甚至產(chǎn)生欣賞和感激之情，或者產(chǎn)生不滿足甚至進(jìn)行投訴，大量的都是旅游服務(wù)中人際關(guān)系方面的問題，這突出地表明旅游服務(wù)中人際關(guān)系對(duì)旅游者心理的重要作用。（四）旅游管理心理旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高和工作成敗的關(guān)鍵，在于科學(xué)的管理。管理最重要的職能是調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性地去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。在個(gè)體行為、團(tuán)體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為方面應(yīng)該怎樣調(diào)節(jié)和控制，發(fā)揮管理的最佳效能。三、旅游心理學(xué)研究的方法（一）研究旅游者心理具體步驟1．確定研究目標(biāo)。3．原始資料調(diào)查的設(shè)計(jì)。5．?dāng)?shù)據(jù)分析。（二）研究旅游者心理的基本方法。觀察法的特點(diǎn)是研究者在不進(jìn)行任何干預(yù)的情況下觀察和記錄客觀發(fā)生的事實(shí)。2．調(diào)查法。調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)在于直截了當(dāng)，針對(duì)性強(qiáng)，比較省時(shí)、省力，收集的信息量大。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥膠據(jù)實(shí)鰹贏。這一方法不是對(duì)現(xiàn)在的人員進(jìn)行調(diào)查，而是利用現(xiàn)存的檔案材料進(jìn)行分析，得出結(jié)論。它可以為收集第一手資料的各種調(diào)研方法提供背景，有時(shí)還可以完全替