【正文】 理因素 旅游者對旅游條件的知覺對時間的知覺:（1）旅途要快（2）游覽要慢（3）一切活動要準(zhǔn)時對旅游距離的知覺（1）距離的阻力作用：距離會使旅游者支付時間、金錢、體力、生活方面的代價（2）距離的激勵作用：針對旅游目的地，可獲得生理和心理的滿足，因為距離可產(chǎn)生一種神秘感。角色認(rèn)知 :空間因素、交往頻率、類似性因素 （拓展內(nèi)容）錯覺:是指把實際存在的事物被歪曲地感知為與實際事物完全不相符的事物 錯覺可以發(fā)生在視覺方面，也可以發(fā)生在其他知覺方面。P54 表情認(rèn)知（面部表情、言語表情、身段表情）。言語的指導(dǎo)作用；實踐活動任務(wù)：是指當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生改變時，知覺的印象仍然保持相對不變。整體性（組織性）：是指旅游者在對旅游刺激進(jìn)行選擇時，并非零亂無系統(tǒng)的，而是傾向于把它們組織成一個整體。感覺和知覺的區(qū)別個別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺，但知覺在很大程度上受態(tài)度、知識經(jīng)驗等主觀因素影響，而產(chǎn)生的知覺映象有所不同。視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺 知覺：是人腦對當(dāng)前客觀實物的整體的反映，但不是感覺的簡單相加。動機(jī)產(chǎn)生的兩個條件：p37個體的內(nèi)在條件——旅游需要（健康、文化、交際、尋友、求知、追宗歸祖、生理、安全、社交、尊重等需要）；外在條件——刺激（人文景觀、自然景觀、旅游交通飯店、旅行社、時間條件、經(jīng)濟(jì)條件、個人社交環(huán)境、個人的經(jīng)濟(jì)狀況、社會政治環(huán)境其他條件）。是個體發(fā)動和維持其旅游行動的一種能動心理現(xiàn)象。單一性和復(fù)雜性的平衡:人類離不開單一性和多樣性，總是在單一性中尋找復(fù)雜性，單一性過多，易產(chǎn)生疲倦，多樣性過多, 又會產(chǎn)生恐懼需要單一性來平衡。需要的特征：對象性、社會性、周期性、差異性、發(fā)展性p30 馬斯洛需要層次：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)需要p31 單一性需要：認(rèn)為人們幾乎總是尋求平衡、和諧、相同、沒有沖突和可預(yù)見性，亦即人們的需要是單一性需要。如知識、文化藝術(shù)、審美道德。如吃住行有關(guān)的物品，工具和日常生活用品。飲食、運動、睡眠、陽光、空氣、排泄、御寒等；（2）社會（心理）需要：人類在一定的社會環(huán)境中，對勞動、知識、社會道德、審美、宗教信仰、成就、尊重、娛樂享受、人際交往等方面的需要。第二篇：旅游心理學(xué)一、旅游心理學(xué)的研究對象主要7個方面：p4旅游者心理旅游工作者心理旅游服務(wù)心理旅游管理心理旅游地居民心理旅游活動中的人際關(guān)系旅游資源開發(fā)及設(shè)施中的心理學(xué)問題二、旅游心理學(xué)的研究范圍：p5 旅游心理學(xué)以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活動中的心理和行為現(xiàn)象、旅游客體對旅游心理的影響等作為研究范圍。旅游工作者心理疲勞的預(yù)防和消除：合理安排休息、合理設(shè)計工作環(huán)境、進(jìn)行氣功鍛煉、改善勞動條件、工作內(nèi)容豐富化、自我心理訓(xùn)練。按時間長短分為急性疲勞和慢性疲勞。針對性服務(wù)、情感化服務(wù)挫折后的行為表現(xiàn)及心理防衛(wèi)控制：表現(xiàn)：攻擊、焦慮、冷漠、幻想，也稱之為逃避、退化，又稱倒退或回歸、固執(zhí)、妥協(xié) 防衛(wèi)控制：預(yù)防挫折、正確的對待受挫折人、旅游工作者的心理疲勞分析：1：疲勞是一種生理心理現(xiàn)象，就是人們自感不適和勞累。旅游服務(wù)方法：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合、提供個性化服務(wù)的方法:積極誘導(dǎo)、“誘導(dǎo)是指在主客交往中，善于從客人可能采取的行為中誘導(dǎo)出自己所期待的行為。旅游服務(wù)的特點：廣泛性、多樣性、復(fù)雜性、動態(tài)性客我交往是指旅游工作者與客人之間的交往，它是旅游工作者與客人之間為了溝通思想、表達(dá)意愿、解決旅游活動中共同的問題而相互影響的過程。根據(jù)社會內(nèi)容的性質(zhì)分類：道德感、理智感、美感旅游審美對象：自然景觀美、人文景觀美、人際交往的原則：平等原則、真誠原則、信用原則、相容原則、雙贏原則人際溝通有兩種基本的方式：語言溝通和非語言溝通。不同人格特點的旅游者：旅游者的氣質(zhì)、旅游者的性格、情緒情感的分類：根據(jù)性質(zhì)分類：喜悅、憤怒、恐懼、悲哀。調(diào)整社會角色。主義研究旅游這個人與所述團(tuán)體的關(guān)系。引導(dǎo)人們積極參加旅游活動。重視旅游產(chǎn)品的信息宣傳。態(tài)度的強度與態(tài)度的復(fù)雜性對偏好的形成具有重要影響。行為學(xué)習(xí)理論：經(jīng)典性條件反射理論、操作性條件反射理論旅游消費學(xué)習(xí)的主要途徑：通過經(jīng)驗學(xué)習(xí)旅游、獲得經(jīng)驗信息學(xué)習(xí)旅游：旅游商業(yè)環(huán)境、個人社交環(huán)境態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)一般包括三種因素：認(rèn)知因素（基礎(chǔ)）、情感因素（核心）、意向因素（外觀）態(tài)度的特性：態(tài)度的社會性、態(tài)度的針對性、態(tài)度的協(xié)調(diào)性、態(tài)度的穩(wěn)定性、態(tài)度的潛在性態(tài)度的強度就是指個體對某一對象所持有的肯定或否定的程度。知覺的性質(zhì)：1）恒常性2）整體性3）選擇性4）理解性旅游者對旅游條件的知覺：1）旅游者的時空知覺2）旅游者對旅游目的地的知覺3）旅游者對旅游設(shè)施的知覺4）旅游者的交通知覺5）旅游者的風(fēng)險知覺影響旅游人際知覺的因素：1）原有經(jīng)驗2）認(rèn)知者的性格3）認(rèn)知者的需要4）認(rèn)知偏見：第一印象與首因效應(yīng)、增減效應(yīng)、假定類似旅游需要是人的一般需要在旅游過程中的反映。第一篇：旅游心理學(xué)（大全）旅游心理學(xué)是心理學(xué)的一門分支，它是把心理學(xué)的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來而產(chǎn)生的相關(guān)應(yīng)用學(xué)科旅游心理學(xué)的研究對象：1）旅游者心理2）旅游工作者心理3）旅游服務(wù)心理4）旅游管理心理5）旅游地居民心理6）旅游活動中的人際關(guān)系7）旅游資源開發(fā)及設(shè)施設(shè)計中的心理問題旅游心理學(xué)的研究意義：1）研究旅游心理學(xué)有助于旅游業(yè)提供滿足旅游者需求的旅游產(chǎn)品2）研究旅游心理學(xué)有助于有旅游業(yè)提高旅游服務(wù)質(zhì)量3）研究旅游心理學(xué)有助于旅游企業(yè)增強市場競爭力4）研究旅游心理學(xué)有助于旅游資源的開發(fā)規(guī)劃和管理5）研究旅游心理學(xué)有助于構(gòu)建旅游者、旅游地居民、旅游開發(fā)商和當(dāng)?shù)卣暮椭C關(guān)系。感覺就是直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映?！奥糜握叩奶烊恍孕枰?、旅游者的社會性需要、旅游者的精神性需要綜合的旅游動機(jī)分類：身心健康、探奇求知、社會交往、紀(jì)念象征、宗教朝覲的動機(jī)馬洛斯將需要層次理論：1）生理需要2）安全需要3）社交需要4）尊重需要5）自我實現(xiàn)學(xué)習(xí)是一種經(jīng)由練習(xí)，使個體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的過程。旅游偏好是指一個人趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。改變旅游者消費態(tài)度的根本途徑和基本方法：改變旅游者態(tài)度的根本途徑：更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量。改變旅游者態(tài)度的基本方法：發(fā)揮媒體宣傳的作用。積極推出個性化的旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的不同需求和偏好。充分把握旅游者的個性特點。規(guī)范外部行為模式。根據(jù)程度分類：心境、激情、應(yīng)激。人際交往的技巧在旅游服務(wù)中的應(yīng)用：建立正確的自我認(rèn)知、主動增強與游客的交往、根據(jù)游客的需要提供服務(wù)、顯示個人魅力 旅游服務(wù)是旅游工作者通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和熱情好客的種種表現(xiàn)形式，滿足客人的物質(zhì)和精神需要，創(chuàng)造一種人與人直接愛你接觸和交流的和諧氣氛，使客人產(chǎn)生愜意、幸福感，從而滿足旅游消費的過程。表現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度的方法：建立良好的第一印象、自我提高、完善服務(wù)行為、改善服務(wù)環(huán)境。尊重客人。按其表現(xiàn)方式分為生理疲勞和心理疲勞。按疲勞的部位不同分為局部疲勞和全身疲勞。旅游地居民心理指旅游地居民因其居住地作為旅游地后，當(dāng)?shù)鼐用衽c旅游者的人機(jī)互動中出現(xiàn)的心理現(xiàn)象、旅游地居民心里有包括旅游地居民的社會心理和旅游地居民的文化心理。三：旅游心理學(xué)的研究方法：觀察法、訪談?wù){(diào)查法、問卷調(diào)查法、測驗法 ，可分為自然需要和社會需要（1）自然（生理）需要：是人類對維持生命和繁衍后代的必要條件的需要?？煞譃槲镔|(zhì)需要和精神需要（1）物質(zhì)需要：人們對物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。（2）精神需要：人們對精神生活和精神產(chǎn)品的需要。需要的概念：需要是當(dāng)個體感到某種缺乏時力求獲得滿足的欲望。p33 復(fù)雜性需要：復(fù)雜需要是指人們對新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見性事物的向往和追求。P34 動機(jī):就是發(fā)動和維持人的活動，并使活動指向一定目的的心理傾向。