【正文】 定現(xiàn)代化的培訓(xùn)方法 7制定現(xiàn)代化的監(jiān)控方法 8排除畏懼心理，使人人都能有效地為公司工作 9打破部門間的壁壘 10取消那些不能解決實(shí)際問題的數(shù)字指標(biāo) 11取消在計(jì)劃工作和數(shù)字定額基礎(chǔ)上衡量工作的準(zhǔn)則 12取消計(jì)時(shí)工的障礙 13制定強(qiáng)有力的教育和培訓(xùn)計(jì)劃 14建立起不斷推行上述要點(diǎn)的管理體制 這就是戴明博士所總結(jié)的由上而下雙向平行的以質(zhì)量為中心的質(zhì)量理論。 ? 中國最龐大的下載資料庫 12 二 、修訂要求 ?適用于不同類型和規(guī)模的組織 ?與其他體系兼容 ?以過程方式為基礎(chǔ) ?允許刪減 ?強(qiáng)化持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格 ?促進(jìn)組織的自我評定和自我完善 ?各方都獲益 ?方便使用 ?使顧客滿意和提組織業(yè)績 ?使 ISO9001與 ISO9004協(xié)調(diào)一致 ? 中國最龐大的下載資料庫 13 三、修訂過程 2020版 9000族標(biāo)準(zhǔn)修訂工作由 ISO/TC176技術(shù)委員會負(fù)責(zé)，采用課題管理的方法，進(jìn)行用戶調(diào)查，確定課題說明和預(yù)達(dá)目標(biāo)。 ? 山東評審中心隸屬 CQC，現(xiàn)評審企業(yè) 600多家，認(rèn)證范圍除山東省之外，還遠(yuǎn)涉韓國及國內(nèi)多個(gè)省份，是省內(nèi)最大的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。 ? 提高競爭力。 ? 我國加入 WTO后，打破新型技術(shù)壁壘的手段。 ? 中國最龐大的下載資料庫 4 第三節(jié) 質(zhì)量管理、質(zhì)量保證的國際標(biāo)準(zhǔn)化 1980年，成立質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ TC176） 1987年， TC176改名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技 術(shù)委員會 TC176 SC1質(zhì)量術(shù)語 分技術(shù)委員會 SC2質(zhì)量術(shù)語 分技術(shù)委員會 SC3質(zhì)量技術(shù)與方法 分技術(shù)委員會 WG 工作組 WG 工作組 WG 工作組 ? 中國最龐大的下載資料庫 5 TC176于 1986年和 1987年發(fā)布了質(zhì)量術(shù)語和質(zhì)量管理、質(zhì)量保證的系列標(biāo)準(zhǔn)，即： ? ISO8402 – 1986 《 質(zhì)量 – 術(shù)語 》 ； ? ISO9000 – 1987 《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) – 選擇和使用指南 》 ； ? ISO9001 – 1987 《 質(zhì)量體系 – 開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 》 ； ? ISO9002 – 1987 《 質(zhì)量體系 –生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式 》 ； ? ISO9003 – 1987 《 質(zhì)量體系 – 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 》 ； ? ISO9004 – 1987 《 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系 要素指南 》 。因此，各國紛紛制訂本國的質(zhì)量管理、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。? 中國最龐大的下載資料庫 1 第一章 質(zhì)量管理概論 ? 第一節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 第二節(jié) 質(zhì)量管理、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的歷史背景 ? 第三節(jié) 質(zhì)量管理、質(zhì)量保證的國際標(biāo)準(zhǔn)化 ? 第四節(jié) 建立質(zhì)量體系的緊迫性和必要性 ? 第五節(jié) CQC質(zhì)量體系認(rèn)證發(fā)展?fàn)顩r ? 中國最龐大的下載資料庫 2 第一節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段（ 19201940） ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（ 19401960） ?全面質(zhì)量管理階段（ 1960以后） ? 中國最龐大的下載資料庫 3 第二節(jié) 質(zhì)量管理、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的歷史背景 ? 隨著工業(yè)技術(shù)的迅速發(fā)展，產(chǎn)品的復(fù)雜程度顯著增加，產(chǎn)品質(zhì)量已不能僅靠檢驗(yàn)把關(guān)來達(dá)到。不少內(nèi)在質(zhì)量問題是無法依靠常規(guī)的檢驗(yàn)來發(fā)現(xiàn)的，還有不少質(zhì)量問題只有通過使用后才能逐漸暴露。 ? 1959年，美國國防部發(fā)布 MIL－ Q－ 9858A《 質(zhì)量大 綱要求 》 ? 1979年，英國制訂 BS5750 ? 1979年，加拿大制訂 CAN3－ Z299 ? 80年代，澳大利亞、法國、挪威、瑞士、南非也相繼 制訂了標(biāo)準(zhǔn) ? 日本開展了全面質(zhì)量管理，成效顯著。 ? 中國最龐大的下載資料庫 6 第四節(jié)建立質(zhì)量體系的緊迫性和必要性 ? 緊迫性： ? 市場競爭的要求。 ? 必要性 ： ? 規(guī)范企業(yè)的管理。 ? 中國最龐大的下載資料庫 7 第五節(jié) CQC質(zhì)量體系認(rèn)證發(fā)展?fàn)顩r ? 中國進(jìn)出口質(zhì)量認(rèn)證中心（英文簡稱 CQC）是國家出入境檢驗(yàn)檢疫局（現(xiàn)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局）經(jīng)國務(wù)院中編委批準(zhǔn) CNAB認(rèn)可設(shè)立的具有獨(dú)立第三方公正地位的質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)，其主要認(rèn)證業(yè)務(wù)： ? 體系認(rèn)證（ ISO9000、 ISO14000、 BS779OHSAS18000、 QS9000、 TL9000、 HACCP） ? 產(chǎn)品認(rèn)證（進(jìn)口產(chǎn)品安全質(zhì)量認(rèn)證、產(chǎn)品自愿認(rèn)證、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證等） ? 實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證 ? 中國最龐大的下載資料庫 8 ? CQC下設(shè) 33個(gè)評審中心，已頒發(fā) ISO9000體系認(rèn)證證書 6000多份，認(rèn)證企業(yè)遍布 30多個(gè)行業(yè)和幾十個(gè)國家和地區(qū)，成為全國最大的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。 ? ISO9000認(rèn)證工作程序介紹 ? 中國最龐大的下載資料庫 9 第二章 2020版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概述 ? 第一節(jié) 2020版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)修訂概論 ? 第二節(jié) 2020版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 ? 第三節(jié) 2020版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn) ? 中國最龐大的下載資料庫 10 第一節(jié) 2020版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)修訂概論 一、 修訂背景 87版及 94版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的不足 ? 以加工制造業(yè)為主體模式 ? 現(xiàn)代管理的成功經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)調(diào)不夠 ? 模式選擇 ? 標(biāo)準(zhǔn)間難以協(xié)調(diào) ? 中國最龐大的下載資料庫 11 ISO/TC176決定對 87版標(biāo)準(zhǔn)分兩個(gè)階段修改： ? 第一階段 發(fā)布 94版，保留 87版的基本結(jié)構(gòu)和思想，作技術(shù)性局部修改（亦稱有限修改）； ? 第二階段發(fā)布 2020版，對 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在結(jié)構(gòu)、原則和技術(shù)內(nèi)容等方面作重大變更，是一次戰(zhàn)略性換版。 修訂進(jìn)度： ? 1997年第四季度 WD1（工作組草案一稿） ? 1998年第一季度 WD2稿 ? 1998年第三季度 CD1稿（委員會草案） ? 1999年第四季度 DIS稿（標(biāo)準(zhǔn)草案） ? 2020年第三季度 FDIS稿 ? 2020年第四季度 正式標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布（ 2020年 12月 15日） ? 中國最龐大的下載資料庫 14 四、修訂思路 ? 撤消，以使標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量減少 ? 合并、簡化 ? 以技術(shù)報(bào)告、小冊子等形式發(fā)布 ? 轉(zhuǎn)入其他委員會處理 ? 中國最龐大的下載資料庫 15 五、修訂所基于的質(zhì)量管理原則 ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 與供方的互利關(guān)系 ? 中國最龐大的下載資料庫 16 第二節(jié) 2020版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 一、 94版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 ISO8402術(shù)語 ISO9000質(zhì)量管理和 質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選用或 實(shí)施指南 ISO9001至 9003 質(zhì)量管理和保證要求 ISO9004 質(zhì)量管理指南 審核標(biāo)準(zhǔn) 支持性技術(shù)指南 ? 中國最龐大的下載資料庫 17 二、 2020版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 ? 核心標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)； ? 其它標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)； ?技術(shù)報(bào)告若干份； ?小冊子若干份 ? 中國最龐大的下載資料庫 18 核心標(biāo)準(zhǔn) 4個(gè) ? ISO9000:2020 基礎(chǔ)和術(shù)語 ? ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系 —要求 ? ISO9004:2020 質(zhì)量管理體系 —業(yè)績改進(jìn)指南 ? ISO19011 質(zhì)量和環(huán)境管理審核指南 ? 中國最龐大的下載資料庫 19 ISO9000:2020質(zhì)量管理體系 ——基礎(chǔ)與術(shù)語 ISO8402:1994 標(biāo) 準(zhǔn) ISO90011:1994 第四章、第五間部分內(nèi)容 ISO9001:2020 ? 中國最龐大的下載資料庫 20 ISO9001:2020質(zhì)量管理體系 ——要求 ? 采用過程方式模型取代 20個(gè)要素 ? 增加了刪減的要求 ? 標(biāo)題不再包括“質(zhì)量保證”術(shù)語 ? 包含產(chǎn)品的質(zhì)量保證和顧客滿意 ? 供組織證實(shí)能力時(shí)使用（認(rèn)證依據(jù)） ISO9001:2020 ISO9002:1994 ISO9001:1994 ISO9003:1994 ? 中國最龐大的下載資料庫 21 ISO9004:2020質(zhì)量管理體系 ——業(yè)績改進(jìn)指南 ? 超越了 ISO9001:2020標(biāo)準(zhǔn)的要求 ? 使所有相關(guān)方受益 ? 不是 ISO9001:2020標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南 ? 與 ISO9001:2020可一起使用，也可獨(dú)立使用 ISO9004:2020 ISO90041:1994 ? 中國最龐大的下載資料庫 22 ISO19011:2020質(zhì)量和環(huán)境管理審核指南 ISO100111 ISO100112 ISO100113 ISO14010 ISO14011 ISO14012 ISO19011:2020 ? 中國最龐大的下載資料庫 23 其它標(biāo)準(zhǔn) 1個(gè) ? ISO10012 測量設(shè)備的質(zhì)量保證要求 技術(shù)報(bào)告若干份，現(xiàn)已列入計(jì)劃的有： ? ISO/TR10006 項(xiàng)目管理指南 ? ISO/TR10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南 ? ISO/TR10013 質(zhì)量管理體系文件指南 ? ISO/TR10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南 ? ISO/TR10015 教育和培訓(xùn)指南 ? ISO/TR10017 統(tǒng)計(jì)技術(shù)在 ISO9001中 的應(yīng)用指南 ? 中國最龐大的下載資料庫 24 小冊子若干份，現(xiàn)已列入計(jì)劃的有： ? 質(zhì)量管理原理 ? 選擇和使用指南 ? ISO9001在小型企業(yè)中的應(yīng)用指南 ? 中國最龐大的下載資料庫 25 第三節(jié) ISO9000族 2020標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn) 一、區(qū)分體系要求和產(chǎn)品要求，使標(biāo)準(zhǔn)更具通用性 ? 過程方式替代 20個(gè)要素 ? 某些條款替代（如 ， 替代 ） ? 弱化了某些條款（如 ， ） ? 強(qiáng)化了某些條款（如 5， ， ） ? 中國最龐大的下載資料庫 26 二、更加強(qiáng)調(diào)管理者，特別是最高管理者的作用 ? 管理職責(zé)條款增加 (3—6) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用明確 ? 質(zhì)量管理原則之一 三、更加強(qiáng)調(diào)資源配置的重要性 ? 由一小條款 ()變?yōu)樗拇蟀鍓K中一項(xiàng) ? 人力、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境 ? 中國最龐大的下載資料庫 27 四、對質(zhì)量目標(biāo)要求更加明確 ? 可測量 ? 可分解、各層次上建立 ? 持續(xù)改進(jìn) 五、主張文件化適度 ? 六個(gè)程序 ? 文件形式不限 ? 不強(qiáng)調(diào)文件制約，更強(qiáng)調(diào)執(zhí)行要求的效果和實(shí)際控制能力 ? 中國最龐大的下載資料庫 28 六、強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的思想 ? 質(zhì)量管理原則之一