【正文】 001﹕ 2020標(biāo)準(zhǔn)推行的意義（對(duì) 內(nèi) ﹑ 對(duì)外） 六 .ISO推行的 步 驟 ﹕ 知識(shí)準(zhǔn)備 — 立法 — 宣貫 — 執(zhí)行 — 監(jiān)督、改進(jìn) 不可否認(rèn)，推行 ISO9000是有一定難度，但是，只要您真心實(shí)意地將推行 ISO9000作為提升公司管理業(yè)績(jī)的重要措施而不只是擺擺樣子，將它作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打，按照公司的具體情況進(jìn)行周密的策劃， ISO9000終究能在你的公司里生根結(jié)果。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的形成過(guò)程： 第一階段：申請(qǐng)階段； CS 第二階段：預(yù)備階段； DS 第三階段：委員會(huì)階段； DIS（ 各成員國(guó)投票 通過(guò)率 ≧ 75%） 第四階段：審查階段； FDIS 第五階段：批準(zhǔn)階段； ISO 第六階段：發(fā)布階段。 在實(shí)際生 產(chǎn) 與質(zhì)量理論發(fā)展過(guò)程中 ﹐ 經(jīng)過(guò)了“質(zhì)量形成于 產(chǎn) 品的某一階段質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制 全面質(zhì)量管理” 1980年 ﹐ ISO成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保証技朮委員會(huì) ISO/TC176﹐ 主要制訂質(zhì)量管理和質(zhì)量保証的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ﹐ 其主要成果是制訂 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。 一 .ISO的起源 4） .國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的 編號(hào)原則 ﹕ ISO制定出來(lái)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱(chēng)之外，還有編號(hào)，編號(hào)的格式是： ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào) +[杠 +分標(biāo)準(zhǔn)號(hào) ]+冒號(hào) +發(fā)布年號(hào)（方括號(hào)中的內(nèi)容可有可無(wú)） 產(chǎn) 生與發(fā)展 ﹕ 第二次世界大戰(zhàn) ﹐ 軍用標(biāo)準(zhǔn) ﹐ 在 產(chǎn) 品形成運(yùn)輸 ﹑ 儲(chǔ)存 ﹑ 安裝等各過(guò)程保証質(zhì)量 ﹐ 這是關(guān)系到生命安全及世界命運(yùn)的大事。于是， ISO這一新組織于1947年 2月 23日正式成立，總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。 、結(jié)構(gòu) 及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)形成過(guò)程 (International Organization for Standardization)簡(jiǎn)稱(chēng) ISO，是一個(gè)全球性的非政府組織，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的組織。龍光 （ 中國(guó)） 體育用品有限公司 總經(jīng)辦制作 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材 (三 ) 2020版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)教程 要求簡(jiǎn)報(bào)版 ﹕ ﹐ 成立于 1906年 ﹐ 是世界上最早的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ﹐ 主要任務(wù)是制訂國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及開(kāi)展合格評(píng)定工作。 ﹐ 一些影響極大的組織 ﹐ 工業(yè)團(tuán)體 ﹐ 企事業(yè)單位有意識(shí)地在本行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化及合格評(píng)定工作 ﹐ 隨著科技 ﹑ 工業(yè) ﹑ 跨區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 ﹐及各行各業(yè)之間的合作與需求 ﹐ 這些團(tuán)體開(kāi)始考慮成立一個(gè)適合于各行各業(yè)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。 ISO成立于 1946年，當(dāng)時(shí)來(lái)自 25個(gè)國(guó)家的代表在倫敦召開(kāi)會(huì)議，決定成立一個(gè)新的國(guó)際組織，以促進(jìn)國(guó)際間的合作和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。 . ISO的組織機(jī)構(gòu)包括全體大會(huì)、主要官員、成員團(tuán)體、通信成員、捐助成員、政策發(fā)展委員會(huì)、理事會(huì)、 ISO中央秘書(shū)處、特別咨詢(xún)組、技術(shù)管理局、標(biāo)樣委員會(huì)、技術(shù)咨詢(xún)組、技術(shù)委員會(huì)等。 二戰(zhàn)后 ﹐ 經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇及發(fā)展 ﹐ 質(zhì)量保証標(biāo)準(zhǔn)從軍用向民用轉(zhuǎn)化 ﹐ 在這 ﹐ 歐美國(guó)家起到先驅(qū)作用。 1987版 ISO9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)有 6個(gè) 1994版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有 16個(gè) 2020版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn) 4個(gè) ISO9000﹕ 2020 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和朮語(yǔ) ISO9001﹕ 2020 質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004﹕ 2020 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011﹕ 2020 質(zhì)量與環(huán)境審核指南 ﹔ ﹐ 具有 說(shuō) 服力 ﹔ ﹐ 按制度實(shí)施 ﹔ 所做 ﹐ 寫(xiě) 你 所 說(shuō) ﹐ 做 你 所寫(xiě)（ 說(shuō) ﹑ 寫(xiě) ﹑ 做一致） ﹔ ﹐ 并強(qiáng)調(diào)事后糾正能力 。（英 ﹑ 德 ﹑ 法） 四 . ISO的精神 ﹕ 對(duì) 內(nèi) ﹕ 強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高企業(yè)效益 A、 每項(xiàng)工作怎樣做都規(guī)定得很明確具體，并便于檢查；真正做到了事事有人負(fù)責(zé)、有章可依、有據(jù)可查； B、 發(fā)生了事情，很清楚應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)處理，不再像過(guò)去那樣互相 推 諉； C、 無(wú)論最 高管理者 是否在公司，各項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)，并井井有條地進(jìn)行； D、 嚴(yán)格對(duì) 供應(yīng)商 進(jìn)行控制，進(jìn)貨質(zhì)量有了很大改進(jìn)，堵住了不少漏洞； E、 產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定 并有提高 ，客戶(hù)投訴減少。 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材 (三 ) 2020版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)教程 要求簡(jiǎn)報(bào)版 本標(biāo)準(zhǔn)等同采用 ISO 9001:2020《 質(zhì)量管理體系 要求》。標(biāo)準(zhǔn)中的 “ 應(yīng) ” （ Shall） 表示要求， “ 應(yīng)當(dāng) ” （ should） 僅起指導(dǎo)作用。 本標(biāo)準(zhǔn)的附錄 A和附錄 B是提示的附錄。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)研究中心負(fù)責(zé)起草。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李仁良、肖建華、王衛(wèi)東、萬(wàn)舉勇、曲辛田、李杰、田武、陳傳錚、劉建中。制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)工作通常由 ISO的技術(shù)委員會(huì)完成。與 ISO保持聯(lián)系的各國(guó)際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)遵照 ISO/IEC導(dǎo)則第 3部分的規(guī)則起草。 本標(biāo)準(zhǔn)中的某些內(nèi)容有可能涉及一些專(zhuān)利權(quán)問(wèn)題，對(duì)此應(yīng)引起注意。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO 9001由 ISO/TC 176/SC2 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分委員會(huì)制定。原已使用 ISO 9002： 1994和 ISO 9003： 1994的組織只需按 ，仍可以使用本標(biāo)準(zhǔn)。這反映了本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求除了產(chǎn)品質(zhì)量保證以外，還旨在增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。 采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。 “ 注 ” 是理解和說(shuō)明有關(guān)要求的指南。 本標(biāo)準(zhǔn)的制定已考慮了 GB/T 19000和 GB/T 19004中所闡明的質(zhì)量管理原則。 為使組織有效運(yùn)作，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入。 過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。 圖 1所反映的以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了4～ 8章中所提出的過(guò)程聯(lián)系。對(duì)顧客滿(mǎn)意的監(jiān)視要求對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿(mǎn)足其要求的感受的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。 注：此外，稱(chēng)之為 “ PDCA”的方法可適用于所有過(guò)程。 顧客 要求 顧客 滿(mǎn)意 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量、