2000版iso9000標準培訓教程(ppt106)-iso9000-展示頁
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【正文】 ? ISO 9000基本原理和術語 ? ISO 9001質量管理體系－要求 ? ISO 9004質量管理體系－業(yè)績改進指南 ? ISO 19011質量和環(huán)境審核指南 ? ISO 10012測量設備質量保證要求 技術報告（ TR） ? ISO/TR 10006項目管理指南 ? ISO/TR 10007技術狀態(tài)管理指南 ? ISO/TR 10013質量管理體系文件指南 ? ISO/TR 10014質量經(jīng)濟性指南 ? ISO/TR 10015教育和培訓指南 ? ISO/TR 10017統(tǒng)計技術在 ISO9001中的應用 小冊子 ? 質量管理原理、選擇和使用指南 ? ISO9001在小型企業(yè)的應用 (四 ) 2020 版 IS09001標準的變更 標題的變更 1994版：質量保證模式 —— 設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務 2020版：質量管理體系 —— 要求 ISO9000的變更 ISO9000－ 87 ISO9000－ 94 ISO9000－2020 歷史性開拓 戰(zhàn)術性換版 戰(zhàn)略性換版 6項標準 24項標準 5項核心標準加技術報告書 主要針對制造業(yè)由其是較大企業(yè) 補充內(nèi)容 、 擴大范圍 ,開始考慮服務業(yè)應用 充分考慮一切組織 ,包括小企業(yè)、服務業(yè)的應用 要素 按產(chǎn)品導向建立20個要素 按過程導向建立PDCA循環(huán) 供應鏈術語的變更 1994版：分供方 供 方 顧 客 2020版：供 方 組 織 顧 客 內(nèi)容變化 ? 確定質量管理八項基本原則和質量管理體系十二項原理 ? 強化最高管理者對質量管理體系的作用和責任 ? 規(guī)范了與顧客有關過程的管理 ? 增加了對數(shù)據(jù)分析和處理的要求 ? 加強人力資源的管理 ? 文件化的強制要求弱化 二、 ISO9000標準 （一）八項原則 原則 1 以顧客為中心 組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 原則 4 過程方法 將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預期的效果。 原則 6 持續(xù)改進 組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是組織的一 個永恒的目標。 原則 8 互利的供方關系 組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 質量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求 ， 規(guī)定相關的過程 ， 并使其持續(xù)受控 ， 以實現(xiàn)顧客 能接受的產(chǎn)品 。 產(chǎn)品要求是產(chǎn)品特性的要求 ,不是通用的 ,具有很強的針對性 .可由顧客規(guī)定 ， 或由組織通過調查分析 、 預測顧客的要求而規(guī)定 ， 或由法律法規(guī)規(guī)定 。 3. 步驟： 確定顧客和其他相關方的需求和期望 這是 “ 管理的系統(tǒng)方法 ” 在質量管理體系中的應 用 ,也體現(xiàn)了 PDCA方法的運用 。 為使組織有效運行 ， 必須識別和管理許多相互關聯(lián)和相互作用的過程 。 系統(tǒng)的識別和管理組織所使用的過程 ，特別是這些過程之間的相互作用 ， 稱為“ 過程方法 ” 。 增值活動 信息流 圖 1 基于過程的質量管理體系 5. ? 建立質量方針和質量目標為組織提供了關注的焦點 。 質量目標需要與質量方針和持續(xù)改進的承諾相一致 ， 并是可測量的 。 ? 文件能夠溝通意圖 、 統(tǒng)一行動 。 ? 質量管理體系中使用的文件類型 : 質量手冊 、 質量計劃 、 規(guī)范 、 指南 、 程序 、 作業(yè)指導書 、 圖樣和記錄 。 質量管理體系的評價方法包括 :質量管理體系審核 、 管理評審 、 自我評定 （ 此項適用于 ISO9004:2020） 9. 持續(xù)改進質量管理體系的目的在于增加 顧客和其他相關方滿意的機會 。 使用統(tǒng)計技術可幫助組織了解變異 ， 從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率 。 質量管理體系是組織的管理體系的一部分 , 結構的相似性有助于建立一體化的體系。 如日本戴明獎 、美國費根堡姆獎 、 歐洲質量獎 ? 優(yōu)秀模式為優(yōu)秀企業(yè)提供了自我評價的參照物和努力的方向 . （三）重要術語 三、質量管理體系的建立 ? 質量體系的策劃和設計 ? 質量體系文件的編制 ? 質量體系的試運行 ? 質量體系的審核和評審 ? 質量體系的改進與完善 質量管理體系的建立 ?
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