iso9000：2000標(biāo)準(zhǔn)條文ppt48)-iso9000-展示頁(yè)
2024-08-30 06:48本頁(yè)面
【正文】 合顧客及適用的法律法規(guī)要求 ， 旨在增強(qiáng)顧客滿意 。 ?注：在本標(biāo)準(zhǔn)中 ,術(shù)語(yǔ) “ 產(chǎn)品 ” 僅適用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品 。 ? 當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其進(jìn)行刪減。 4 2 引用標(biāo)準(zhǔn) ? 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 ?本標(biāo)準(zhǔn)表述供應(yīng)鏈所使用的以下術(shù)語(yǔ)經(jīng)過(guò)了更改，以反映當(dāng)前的使用情況： ? 供方 → 組織 → 顧客 ?本標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)“ 組織 ”用以取代 GB/T 19001— 1994所使用的術(shù)語(yǔ)“ 供方 ”，術(shù)語(yǔ)“ 供方 ”用以取代術(shù)語(yǔ)“ 分承包方 ”。 6 4 質(zhì)量管理體系 ? 總要求 ? 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 7 4 質(zhì)量管理體系 ?組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過(guò)程。對(duì)此類外包過(guò)程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別。 8 4 質(zhì)量管理體系 ? 文件要求 ? 總則 ? 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括： ?a） 形成文件 的 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ?b） 質(zhì)量手冊(cè)； ?c） 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序； ?d） 組織為確保其過(guò)程的有效策劃 、 運(yùn)行和控制所需的文件； ?e） 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄 （ 見(jiàn) ） 。 ?注 2：不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于： ? a） 組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型； ? b） 過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度； ? c） 人員的能力 。 9 4 質(zhì)量管理體系 ? 質(zhì)量手冊(cè) ? 組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)包括： ? a） 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性（見(jiàn) ）； ? b） 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? ? c） 質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述。記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)根據(jù) 。 11 4 質(zhì)量管理體系 ? 記錄控制 ? 應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。應(yīng)編制形成文件的程序， 以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。 13 5 管理職責(zé) ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（見(jiàn) ）。 14 5 管理職責(zé) ? 策劃 ? 質(zhì)量目標(biāo) ? 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見(jiàn) ）。 ? 質(zhì)量管理體系策劃 ? 最高管理者應(yīng)確保： ? a） 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及 的要求； ? b） 在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí) ,保持質(zhì)量管理體系的完整性。 ? 管理者代表 ? 最高管理者應(yīng)指定一名管理者，無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： ? a） 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； ? b） 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； ? c） 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。 16 5 管理職責(zé) ? 內(nèi)部溝通 ? 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 17 5 管理職責(zé) ? 評(píng)審輸入 ? 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息： ? a） 審核結(jié)果； b） 顧客反饋； ? c） 過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性； d） 預(yù)防和糾正措施的狀況； ? e） 以往管理評(píng)審的跟蹤措施； ? f） 可能影響質(zhì)量管理體系的變更。 18 6 資源管理 ? 資源的提供 ? 組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源： ? a） 實(shí)施 、 保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； ? b） 通過(guò)滿足顧客要求 ， 增強(qiáng)顧客滿意 。 19 6 資源管理 ? 能力、意識(shí)和培訓(xùn) ? 組織應(yīng)： ?a） 確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必需的能力； ?b） 提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求； ?c） 評(píng)價(jià)所采取措施的有效性； ?d） 確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； ?e） 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄（見(jiàn) ）。適用時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施包括： ? a） 建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施； ? b） 過(guò)程設(shè)備（硬件和軟件）； ? c） 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊）。 21 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ? 組織應(yīng)策劃和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程 。 ? 在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃時(shí) ， 組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容： ? a） 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； ? b） 針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程 、 文件和資源的需求； ? c） 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證 、 確認(rèn) 、 監(jiān)視 、 檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng) ，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； ? d） 為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄（ 見(jiàn) ） 。 ? 注 1：對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品 、
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