企業(yè)管理-解決問題與決策分析ppt69)-經(jīng)營管理-展示頁
2024-08-27 17:50本頁面
【正文】 ? 解決問題的能力是 個(gè)人勝任能力 的基本要素 ? 問題的產(chǎn)生主要是 溝通缺、團(tuán)隊(duì)的錯(cuò)配 和 過程接口 的出錯(cuò)引起的 ? 問題的產(chǎn)生另一主要原因是我們 文化和認(rèn)知 上的慣性 ? 對待解決問題的正確理念應(yīng)是 對事不對人 ，將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向 問題的限制因素 及 持續(xù)改進(jìn) 中的問題分析和解決。 課間游戲 ? 所有學(xué)員分為三組 ? 每組使用 3張 A4白紙，不準(zhǔn)使用其它任何工具及物品。 你是最終的勝利者嗎？ 第三部分 解決問題的經(jīng)典步驟 8D的方法論 ? D1:使用團(tuán)隊(duì) ? D2:描述問題 ? D3:即時(shí)采取行動(dòng) ? D4:界定和驗(yàn)證根本原因 ? D5:選擇和驗(yàn)證最終的行動(dòng)方案 ? D6:實(shí)施最終的行動(dòng)方案 ? D7:防止問題的再現(xiàn) ? D8:祝賀您的團(tuán)隊(duì) 解決問題的經(jīng)典過程 確定問題 診斷原因 陳述目標(biāo) 制定方案 決策分析 計(jì)劃行動(dòng) 實(shí)施計(jì)劃 評估方案 ?D1:使用團(tuán)隊(duì) ?D2:描述問題 ?D3:即時(shí)采取行動(dòng) ?D4:界定和驗(yàn)證根本原因 ?D5:選擇和驗(yàn)證最終的行動(dòng)方案 ?D6:實(shí)施最終的行動(dòng)方案 ?D7:防止問題的再現(xiàn) ?D8:祝賀您的團(tuán)隊(duì) 問題的解決方法 解決問題常用的工具 (微觀 ) ? 調(diào)查表 ? 分層圖 ? 水平對比法 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 因果圖 ? 流程圖 ? 樹圖 ? 控制圖 ? 直方圖 ? 排列圖 ? 散布圖 ? 新 7工具 問題的解決和不斷改善 A P C D 計(jì)劃 實(shí)施 檢查 行動(dòng) PDCA的問題解決過程 DEMING法 P. 策劃方向和目標(biāo)并決定采用達(dá)到目標(biāo)的方法（目標(biāo)的設(shè)立、優(yōu)化、原因的分析、措施的制定和培訓(xùn)） D 行動(dòng)的實(shí)施（糾正措施的推行） C 檢查實(shí)施的效果（監(jiān)視、測量、數(shù)據(jù)收集、結(jié)果的對比及評估） A 采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)（問題解決的鞏固、未解決部分的處理等） 解決問題的最終目的 ? 有效性和效率的不斷改善 問題的解決 =改進(jìn) 問題解決和不斷改善 “DON’T JUST SOLVE PROBLEMS，MAKE IMPROVEMENTS” 不要只是解決問題，是要改善問題！ 解決問題的經(jīng)典過程 確定問題 診斷原因 陳述目標(biāo) 制定方案 決策分析 計(jì)劃行動(dòng) 實(shí)施計(jì)劃 評估方案 ?Problem Identification ?Problem Diagnosis ?Statement of Objective ?Generation of Alternatives ?Decision Analysis ?Action planning ?Implementation ?Solution Evaluation 第一步是要：確定問題 關(guān)鍵問題：什么差距
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