【正文】 示意圖 ? 高層 ? ? 中層 ? ? 基層 概 念 性 技 能 人 際 關(guān) 系 技 能 技 術(shù) 性 技 能 2020/9/19 49 第三節(jié) 企業(yè)管理 ? 企業(yè)管理概念 ? 企業(yè)管理分類 生產(chǎn)管理 經(jīng)營管理 2020/9/19 50 第二章 企業(yè)管理環(huán)境 返回 2020/9/19 51 一、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境 企業(yè)環(huán)境 是指影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種內(nèi)、外因素的組合。信息的收集、 ? 加工、使用、發(fā)布和接收者。在資源分配、任務(wù) ? 分配、目標(biāo)、計劃等方面的決策者。代表組織，領(lǐng) ? 導(dǎo)和組織成員，協(xié)調(diào)沖突等。 ? 3） .超 Y理論 ? 不同的人對管理方式的要求不同，此外，工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇。所以管理者應(yīng)該關(guān)心和滿足人們的各種需要，溝通思想和感情，培養(yǎng)員工的歸屬感和集體感。所以需要使用外部激勵的方法，賞罰兼?zhèn)?，以罰為主。 企業(yè)管理政策 、 周圍人際關(guān)系 ， 工作環(huán)境與條件 ， 工作安全感， 工資和個人生活 。 ? 2） . 激勵因素產(chǎn)生不同程度的滿意感 ? 3） . 保健因素產(chǎn)生不同程度的不滿意感 ? 4） . 二者彼此獨立，并以不同的方法作用于人的 ? 行為。 2020/9/19 39 二 〉 主要理論 馬斯洛的需求層次理論 麥格雷戈的 X理論 ——Y理論 赫茨伯格的雙因素理論 2020/9/19 40 需求層次論 ? 1） .人有多種需求，這些需求分為 5個層次 ? 2） .需求由低級到高級，低級需求滿足后才會有高級需求出現(xiàn) ? 3） .人有需求就可以激勵，只有未滿足的需求才具有激勵作用。 （ 一 ） 、 傳統(tǒng)管理理論 傳統(tǒng)管理的特點 由資本家直接擔(dān)任企業(yè)管理者 靠個人經(jīng)驗從事生產(chǎn)和管理 管理的重點是解決分工與協(xié)作問題 2020/9/19 36 （二）、古典管理理論（科學(xué)管理理論） 科學(xué)管理理論 泰勒（科學(xué)管理之父） 中心問題：提高勞動生產(chǎn)率，用科學(xué)管理代 替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理 一般管理理論 法約爾（經(jīng)營管理之父） 核心：企業(yè)經(jīng)營有六項不同的職能，管理是處于 核心地位的一項，具有五項管理要素，形成一個管理過程，提煉出十四項原則。 ? 5. 90 年代的管理反思，流程再造，突出企業(yè)倫理、創(chuàng)新等等。 ? 4. 80 年代的企業(yè)文化理論。 ? 2. 20世紀(jì)中期形成“行為科學(xué)學(xué)派”，以梅奧等為代表。 管理的社會屬性 ： 指在管理過程中要處理人與人之間的關(guān)系，維護(hù)一定社會的生產(chǎn)關(guān)系的屬性，表現(xiàn)為管理的特殊職能。 ? 戰(zhàn)略性、 計 組 領(lǐng) 控 ? 高層 非程序化 ? ? 中層 ? ? ? 基層 戰(zhàn)術(shù)性、 劃 織 導(dǎo) 制 ? 程序化 2020/9/19 32 （二）、管理的性質(zhì) 管理的二重性 管理的自然屬性： 指管理要處理好人與自然的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力。 計劃： 制定目標(biāo) 和實現(xiàn)方案 組織： 組建機(jī)構(gòu)、 提升能力。 “控” 是掌握，“制”對于失控的制止和處 理。 ? 4. 控制。主要任務(wù)是選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方 ? 式開展溝通和激勵，以影響他人的行 ? 為為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)?！敖M”是通過分工和部門 ? 化，組建部門和層次；“織”是有機(jī)的 ? 將這些部門構(gòu)成一個整體。 ? 2. 組織。主要任務(wù)是制定目標(biāo)和實現(xiàn)目 ? 標(biāo)的方案。 一種被普遍接受的觀點（孔茨的觀點）認(rèn)為： 管理 是一個過程，是讓別人與自己一道去實現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。 l 企業(yè)競爭已從本地化、國內(nèi)化過渡到了國際化、全球化。 l 企業(yè)與社會的聯(lián)系程度大大緊密，企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任也大大提高。 ．柔性管理 （以人性取代制度 ) 即“以人為中心”，依據(jù)企業(yè)的共同價值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動。 ? 大森林型組織結(jié)構(gòu) 減少管理層次，形成同一層次的管理組織之間相互平等，橫向聯(lián)系密切，向一棵棵大樹組成大森林那樣形成橫向體系。 投入（輸入） 各種資源 中間轉(zhuǎn)換 生產(chǎn)經(jīng)營過程 產(chǎn)出 商品與勞務(wù) 2020/9/19 8 企業(yè)的功能就是 通過商品生產(chǎn)和商品交換，把社會有限的資源轉(zhuǎn)換為滿足社會需要的商品和服務(wù)，以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的社會效益。2020/9/19 1 企 業(yè) 管 理 2020/9/19 2 第一章 企業(yè)管理總論 返回 2020/9/19 3 本章包括以下主要內(nèi)容： 企業(yè) 管理 企業(yè)管理 2020/9/19 4 第一節(jié) 企業(yè)與企業(yè)組織 一 、 企業(yè)的概念與特征 企業(yè) （ Enterprise） 是指從事生產(chǎn) 、 流通和服務(wù)等活動 ， 為滿足社會需要和獲取盈利 ， 實現(xiàn)自主經(jīng)營 、 自負(fù)盈虧 、 自我發(fā)展 、 自我約束 ， 具有法人資格和自然人的經(jīng)濟(jì)實體 ， 是社會經(jīng)濟(jì)的基本單位 。 2020/9/19 5 企業(yè)的特征 ? 營利性 ? 經(jīng)濟(jì)性 ? 獨立性 2020/9/19 6 二．企業(yè)的起源與邊界 ? 生產(chǎn)函數(shù) 以最小投入獲得最大產(chǎn)出 ? 市場組織 交易費用 ? 企業(yè)組織 管理費用 ? 企業(yè)存在的制度原因 兩種基本的經(jīng)濟(jì)組織方式 2020/9/19 7 三． 企業(yè)的功能 總體上看 ， 企業(yè)的功能是 商品生產(chǎn)和商品交換 。 2020/9/19 9 （一）按經(jīng)營方向、技術(shù)基礎(chǔ)劃分 工業(yè)企業(yè) 農(nóng)業(yè)企業(yè) 運輸企業(yè) 建筑安裝企業(yè) 郵電企業(yè) 商業(yè)企業(yè) 旅游企業(yè) 金融企業(yè) 四、企業(yè)的類型 2020/9/19 10 （二）按資源的密集程度劃分 勞動密集型企業(yè) 資金密集型企業(yè) 知識密集型企業(yè) 2020/9/19 11 （三） 按生產(chǎn)組織形式劃分 單廠企業(yè) 多廠企業(yè) 經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體 企業(yè)集團(tuán) 2020/9/19 12 ﹙ 四 ﹚ 按產(chǎn)權(quán)組織形式（法律形式）劃分 獨資企業(yè) 合伙企業(yè) 公司 有限責(zé)任公司 股份有限公司 無限責(zé)任公司 兩合公司 2020/9/19 13 五、企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ? 直線制 ? 職能制 ? 直線－職能制 ? 事業(yè)部制 ? 模擬分權(quán)制 ? 矩陣制 （一）組織結(jié)構(gòu) 2020/9/19 14 （二）組織變化 ? 金字塔型組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)的管理組織從結(jié)構(gòu)上層層向上，逐漸縮小，權(quán)力逐級擴(kuò)大，有嚴(yán)格的等級制度，形成一種縱向體系。 ? 剛性管理 即“以規(guī)章制度為中心”，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段對企業(yè)員工進(jìn)行管理，這是 20世紀(jì)通行的泰勒管理模式。 是未來企業(yè)管理的潮流和走向 ? “柔性管理”在未來企業(yè)管理中的作用 １、激發(fā)人的創(chuàng)造性 ２、適應(yīng)瞬息萬變的外部經(jīng)營環(huán)境 ３、滿足柔性生產(chǎn)的需要 2020/9/19 18 ? 企業(yè)的規(guī)模日益壯大，管理層次越來越多，管理幅度也越來越大。 （ 1）保護(hù)消費者的正當(dāng)權(quán)益 （ 2）保護(hù)投資者和債權(quán)人的合法權(quán)益 （ 3）承擔(dān)起生態(tài)與環(huán)境的保護(hù)義務(wù) （ 4）向社會提供平等的就業(yè)機(jī)會 （ 5）保障與提高員工的生活與工作質(zhì)量，為其提供事業(yè)發(fā)展的機(jī)遇 （ 6）促進(jìn)所處社區(qū)的穩(wěn)定與繁榮 六 、 現(xiàn)代企業(yè)的基本特征： l 企業(yè)發(fā)展已由一業(yè)為主向多角化經(jīng)營發(fā)展。 l 企業(yè)所面臨的環(huán)境更加復(fù)雜多變，多因素的影響大大勝于單一因素的作用，而且每一因素的變化節(jié)奏明顯加快 返回 2020/9/19 20 第二節(jié) 管理 一 、 管理的概念 管理是通過計劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào) 、控制 、 激勵等環(huán)節(jié) ， 有效地爭取和使用人力 、 物力 、 財力 、 信息 、 時間等資源 ，以期達(dá)到組織目標(biāo)的過程 。 2020/9/19 23 管理的基本特征 （ 一 ） 管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象 （ 即它是人類活動所特有的現(xiàn)象 ） 兩個必要的條件： A、 兩個人以上的集體活動 B、 一致認(rèn)可的目標(biāo) （二）管理的主體是管理者（管理的效果應(yīng)由管理者來負(fù)責(zé)） （三）管理者的任務(wù)、職能與層次 （四）管理的核心是處理好人際關(guān)系 2020/9/19 25 二、管理的職能與性質(zhì) ? 法約爾的觀點 計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 ● 孔茨的觀點 計劃 組織 人事 領(lǐng)導(dǎo) 控制 ? 最常見的提法 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 ? （一）、 管理的基本職能 ? 1. 計劃?！坝嫛笔穷A(yù)測和預(yù)計，“劃” ? 是籌劃和安排。主要任務(wù)是建立組織機(jī)構(gòu)和提 ? 升組織能力。 ? 3. 領(lǐng)導(dǎo)?！邦I(lǐng)”是指身 ? 先士卒，帶領(lǐng)下屬去努力實現(xiàn)組織目 ? 標(biāo)，“導(dǎo)”是指揮和指導(dǎo)。主要任務(wù)是：建立標(biāo)準(zhǔn)，度量 ? 實際、發(fā)現(xiàn)偏差和采取糾偏措施。 管理職能間的關(guān)系 1. 四種基本職能不能截然分開，他們是 相互滲透和依賴的，他們在時間上分 先后，但是有重疊，在空間上是共存 2. 有些管理職能活動是貫穿始終的，如 溝通、激勵、決策等。 領(lǐng)導(dǎo)： 影響行為，為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) 控制： 制定標(biāo)準(zhǔn)、度量實際和糾正偏差 ? 管理職能在業(yè)務(wù)領(lǐng)域和管理層次上的差異性 1. 不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域有不同的管理內(nèi)容， ? 必須結(jié)合組織所從事的業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展 ? 管理活動 ? 2. 不同層次的管理人員有不同的管理責(zé) ? 任和任務(wù)。管理的自然屬性是管理的共性，它決定于生產(chǎn)力發(fā)展的水平和勞動社會化程度。 2020/9/19 33 三、西方管理的發(fā)展過程 ? （一） 、發(fā)展過程 ? 1. 20世紀(jì) 20 年代初形成“古典管理學(xué)派”， 以泰勒等為代表。 ? 3. 二戰(zhàn)以后形成管理理論叢林，包括經(jīng) ? 驗主義學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派， ? 權(quán)變理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派等。美國總結(jié)日本人的經(jīng)驗建立的。 ? 6. 21世紀(jì)的管理將朝著集成化、網(wǎng)絡(luò)化、 知識化等方向發(fā)展，項目管理、知識管理、人力資源管理等將成為重要領(lǐng)域。 行政組織理論 韋伯（組織理論之父） 主張理性合法的權(quán)利，是理想的官僚組織 2020/9/19 37 古典管理理論階段的主要特點： 資本所有者與企業(yè)管理者的分離 用科學(xué)管理來代替單純的經(jīng)驗管理 強(qiáng)調(diào)了組織形式而忽視了人的社會性 2020/9/19 38 （三）、行為科學(xué)理論 一 〉 梅奧的霍桑試驗