企業(yè)管理-解決問題與決策分析ppt69)-經(jīng)營管理(參考版)
2024-08-19 17:50本頁面
【正文】 ? 何地 —生產(chǎn)部 ? 何時 今年 1~10月份 ? 頻率 一直 ? 嚴重性 —很嚴重，導(dǎo)致成本失控 ? 持續(xù)時間 —10個月 ? 其它問題 趨勢與發(fā)展？ 解決問題程序步驟二 ? 診斷原因 為什么？ QC7工具在問題解決過程中的應(yīng)用 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 檢查表 ? 直方圖 ? 流程圖 ? 柏拉圖 ? 魚骨圖 ? 離散圖 ? 控制圖 幫我們找到問題并鑒別 什么是主要問題 6個問題 ? 問題是什么？（ WHAT） ? 問題出在哪？（ WHERE） ? 誰發(fā)現(xiàn)了問題？（ WHO） ? 問題是何時出現(xiàn)的？（ WHEN） ? 問題有多大？（ HOW） ? 為什么出現(xiàn)了問題？（ WHY） 5W1H 解決問題程序步驟三 ? 陳述目標 關(guān)鍵問題：哪里？ ? 現(xiàn)實狀態(tài)：我們現(xiàn)在在哪里？ ? 期望狀態(tài)：我們要去哪里？ 限制因素 聰明目標 ? 具體明確 ? 可以衡量 ? 可以實現(xiàn) ? 相互關(guān)聯(lián) ? 時間限制 聰明目標 [例子 ] ? 到明年 3月底之前，將加班費用由現(xiàn)在的15%降到 2%；到明年年底，降低到 1%左右。 ? 在限定的 10分鐘內(nèi)，看哪個組可以制造出高度最高的，可固定不動的任意型狀的模型。解決問題與決策分析 2020 培訓(xùn)目的 ? 學(xué)習(xí)問題產(chǎn)生的起因和問題的分類 ? 學(xué)習(xí)解決問題的步驟以及有效解決問題所需的技能 ? 明白解決問題和決策方法的制約因素 ? 把解決問題的步驟運用到目前工作中存在的問題 ? 體會解決問題在促進團隊協(xié)作和工作效率方面所起的作用 ? 學(xué)得開心 第一部分 ? 概念、常識和調(diào)查結(jié)果 什么是問題？ ? 您的定義和解釋？ 對問題的描述： ? 麻煩、不開心、不滿意、不理想、不好辦、痛苦 …… ? 死定了、完了、衰了、沒救了 …… 對問題的定義 : ? 期望與結(jié)果之間的差異 ? 矛盾 對解決問題的定義 : ? 減少或消除期望和結(jié)果之間的差距 ? 減少或解決矛盾 問題的分類 —我們有哪些問題 ? ? 群落間的問題 (部門 \小組 \團體之間 ) ? 個人的問題 ? 工作的問題 (8小時以內(nèi) ) ? 生活的問題 (8小時以外 ) ? 技能的問題 ? 理念的問題 如 :工作相關(guān)的問題 ? 技術(shù)問題 ? 時間管理 ? 過量的工作 (文字信息處理和體力活動 ) ? 溝通 ? 和同事相處 ? 利益沖突 調(diào)查結(jié)果 為什么要培訓(xùn)解決問題的能力 ? ? 個人生活和工作技能的必要部分 ? 駕馭生活與工作的能力的體現(xiàn) ? 個人在社會競爭能力的體現(xiàn) ? 公司競爭能力的總和
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