企業(yè)管理-解決問(wèn)題與決策分析ppt69)-經(jīng)營(yíng)管理(編輯修改稿)
2024-09-20 17:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 法 ? 因果圖 ? 流程圖 ? 樹圖 ? 控制圖 ? 直方圖 ? 排列圖 ? 散布圖 ? 新 7工具 問(wèn)題的解決和不斷改善 A P C D 計(jì)劃 實(shí)施 檢查 行動(dòng) PDCA的問(wèn)題解決過(guò)程 DEMING法 P. 策劃方向和目標(biāo)并決定采用達(dá)到目標(biāo)的方法（目標(biāo)的設(shè)立、優(yōu)化、原因的分析、措施的制定和培訓(xùn)） D 行動(dòng)的實(shí)施（糾正措施的推行） C 檢查實(shí)施的效果（監(jiān)視、測(cè)量、數(shù)據(jù)收集、結(jié)果的對(duì)比及評(píng)估） A 采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)（問(wèn)題解決的鞏固、未解決部分的處理等） 解決問(wèn)題的最終目的 ? 有效性和效率的不斷改善 問(wèn)題的解決 =改進(jìn) 問(wèn)題解決和不斷改善 “DON’T JUST SOLVE PROBLEMS，MAKE IMPROVEMENTS” 不要只是解決問(wèn)題，是要改善問(wèn)題！ 解決問(wèn)題的經(jīng)典過(guò)程 確定問(wèn)題 診斷原因 陳述目標(biāo) 制定方案 決策分析 計(jì)劃行動(dòng) 實(shí)施計(jì)劃 評(píng)估方案 ?Problem Identification ?Problem Diagnosis ?Statement of Objective ?Generation of Alternatives ?Decision Analysis ?Action planning ?Implementation ?Solution Evaluation 第一步是要：確定問(wèn)題 關(guān)鍵問(wèn)題：什么差距，有多少差距？ ? 什么是我的問(wèn)題？ 差距分析（問(wèn)題可以是微觀的 —差多少？） 系統(tǒng)分析（問(wèn)題可以是宏觀的 在哪個(gè)領(lǐng)域？） 信息分析（問(wèn)題都需要信息 —怎么回事？） 信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別： ? 誰(shuí)？ ? 什么？ ? 何地？ ? 何時(shí)？ ? 頻率？ ? 嚴(yán)重性？ ? 持續(xù)時(shí)間？ ? 其它問(wèn)題？ 信息分析 [例子 ] ? 誰(shuí) —當(dāng)事人：生產(chǎn)部 ? 什么 —生產(chǎn)部加班費(fèi)由去年 2%增加到今年 15%。 ? 何地 —生產(chǎn)部 ? 何時(shí) 今年 1~10月份 ? 頻率 一直 ? 嚴(yán)重性 —很嚴(yán)重，導(dǎo)致成本失控 ? 持續(xù)時(shí)間 —10個(gè)月 ? 其它問(wèn)題 趨勢(shì)與發(fā)展？ 解決問(wèn)題程序步驟二 ? 診斷原因 為什么？ QC7工具在問(wèn)題解決過(guò)程中的應(yīng)用 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 檢查表 ? 直方圖 ? 流程圖 ? 柏拉圖 ? 魚骨圖 ? 離散圖 ? 控制圖 幫我們找到問(wèn)題并鑒別 什么是主要問(wèn)題 6個(gè)問(wèn)題 ? 問(wèn)題是什么？（ WHAT） ? 問(wèn)題出在哪？（ WHERE） ? 誰(shuí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題？（ WHO） ? 問(wèn)題是何時(shí)出現(xiàn)的？（ WHEN） ? 問(wèn)題有多大？（ HOW） ? 為什么出現(xiàn)了問(wèn)題？（ WHY） 5W1H 解決問(wèn)題程序
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