企業(yè)管理-解決問題與決策分析ppt69)-經(jīng)營管理-文庫吧資料
2024-08-23 17:50本頁面
【正文】 個(gè)人 (競爭和勝任 )能力包括哪些內(nèi)容 ? 團(tuán)隊(duì)合作 人際關(guān)系 評(píng)估力 主動(dòng)性 /責(zé)任心 時(shí)效能力 技術(shù)技能 溝通力 激勵(lì) 授權(quán) 解決問題的能力 示范能力 親和力 我們?nèi)绾蝸砜催@些問題 ? ? 分析問題和解決問題的能力是其它能力的根本 ? 分析問題和解決問題的能力也是其它能力的綜合 目前我們對(duì)待問題的態(tài)度和方法論 ? 文化、習(xí)慣、阻礙我們的現(xiàn)狀的是 … 員工常見的對(duì)待問題的態(tài)度 ? 出了問題怎么辦 ? ? 認(rèn)為問題就是麻煩 ? “ NOT ME”心態(tài) ? 推諉和扯皮 —先找責(zé)任人、想方設(shè)法將責(zé)任人推到除了我之外的任何人！ ? EITHER HIDE OR KICK！ 要么藏起來，要么踢皮球 員工常見的對(duì)待問題的態(tài)度 ? 救火式 —事后補(bǔ)救式 被動(dòng)的、事后的！！ 員工常見的對(duì)待問題的解決方式 糾正和糾正行動(dòng)的混淆 ? 問題的重復(fù)出現(xiàn)！ 提倡積極的思維 ? 問題 =珍珠 =機(jī)會(huì) ? 主動(dòng)尋找問題 =尋求改進(jìn) 第二部分 導(dǎo)致問題產(chǎn)生的幾個(gè)主要根源 ? 溝通引起的問題 什么是溝通？ ? 信息的流動(dòng) ? 連續(xù)性 ? 準(zhǔn)確性 溝通的形式 ? 信息的形式 ? 書面 ? 口頭 /聽覺 ? 視覺 ? 溝通是有方向性 —上下及左右 有效的溝通 ? 溝通渠道是暢通的 ? 準(zhǔn)確性是有保證的 ? 語言學(xué)引起的障礙 ? 立場引起的障礙 溝通的障礙 增強(qiáng)溝通的技巧 ? 雙向溝通 ? 愿意聆聽 ? 尋求確認(rèn)和澄清 ? 想兩次再說??！ ? “如果我是他” 團(tuán)隊(duì) /小組引起的問題 ? 出了問題怎么辦？ 常言道：“三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮” 為什么需要團(tuán)隊(duì)工作？ ? 資源的優(yōu)化、角色的界定、個(gè)性的互補(bǔ) 主管 塑造者 專家 資源調(diào)查者 實(shí)施者 評(píng)估者 /完成人員 聯(lián)系人 /小組成員 主意 任務(wù) 人 部門沖突引起的問題 ? 部門間的扯皮 ? 為什么部門間的扯皮和推諉成為管理的主要問題？ 問題的根源 ? 一個(gè)程序通常要由多個(gè)人員或跨部門經(jīng)手 ? 很少有人知道整個(gè)程序是怎么樣工作的 ? 每個(gè)部門都會(huì)盡可能完善程序中自己那一部分工作 ? 人們通常以不適當(dāng)或不完整的方式來衡量程序業(yè)績 ? 由于看不到大局，他們?yōu)榻鉀Q問題所做的努力往往是局限的，對(duì)最終效果不一定是最佳的 我們自己引起的問題 ? 自身的問題 技術(shù)能力 沒有目標(biāo) 觀念 太注重人的關(guān)系 太注重感情 企業(yè)和個(gè)人文化的反思 ? 解決問題的焦點(diǎn)是人還是事？ 第一和第二部分的總結(jié) ? 所謂問題是期望值與實(shí)際之間的 差距
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