店柜人員服務(wù)手冊doc8-經(jīng)營管理-展示頁
2024-08-27 10:04本頁面
【正文】 響著顧客對企業(yè)、品牌及商品的認識。 對顧客的招呼，言語的應(yīng)對，商品的推薦說明等到，都必須是發(fā)自內(nèi)心的誠意，顧客最忌諱的是“只想賣出商品”的虛為態(tài)度，而與顧客約定的事情；不論大小，均應(yīng)遵守。 須客購物時，需要獲得尊重與關(guān)懷，當顧客接近商品時，必須仔細觀察其表情變化，行為動作，不需緊逼盯 人，但也不是不理不睬，而要恰到好處，在顧客需要的時候提供服務(wù)，使顧客感到我們的服務(wù)體貼入微，且富有人情味。顧客心理上的滿足感來源于其需求的滿足和愿望的實現(xiàn)。 以顧客的需求為出發(fā)點。因此，以最佳的服務(wù)使顧客獲得最大的滿足，每一個 服務(wù)人員都必須具備以下的上作態(tài)度： l、對顧客一視同仁。 二、店柜人員應(yīng)有的工作態(tài)度 身為第一線的服務(wù)人員，一舉一動與商品一樣，同樣代表著品牌的形象和企業(yè)的風范。 1把客戶的抱怨放在心上。 1對服務(wù)品質(zhì)的考驗往往是一些最瑣碎、細微末節(jié)的事。 1服務(wù)是從實務(wù)干創(chuàng)造出來的。 服務(wù)是帶給客戶賓至如歸的感覺，而不僅是形式上的禮遇。 服務(wù)就是以專業(yè)的知識解決客戶的問題。 服務(wù)就是重視客戶的反應(yīng)并予以改進。 服分就是一種誠實的態(tài)度。企業(yè) ()大量管理資料下載 1 店（柜）人員服務(wù)手冊 一、服務(wù)的基本信條 l、服務(wù)就是不怕麻煩 客房永遠有權(quán)利要求。 有服務(wù)才有銷售。 5．服務(wù)就是超越客產(chǎn)所預(yù)期的。 服務(wù)就是設(shè)身處地為客戶著想，并滿足客戶不同的需求。 服務(wù)就是完全負起售后糾紛的責任。 1服務(wù)是獲得客戶長期信賴，并增加商業(yè)機會、提高營業(yè)額的不二法門。 1任何能讓客戶快樂的行為及措施都是服務(wù)的一部分。 1直接有效地面對客產(chǎn)的抱怨，并在最短的時間內(nèi)解決。 1一次負面的評語須用十二次的贊賞來彌補。我們所銷售的絕不僅是商品實體本身，同時也是在銷售商品的附加價值，使顧客在身心上都獲得滿足，從而樂意再度光臨。 不要因為顧客的衣著、外表、年齡及購買商品金額的多少給予不同待遇，每一個人都是我們潛在的顧客，每一個顧客對我們都是同等重要。 時時刻刻站在顧客的立場，為顧客著想，對顧客所期望的事用心考慮如何去滿足，這樣的服務(wù)才能令人覺得有價值。 親切的服務(wù)。 誠意待再。 個人的服務(wù)代表著企業(yè)和品牌的整體形象。服務(wù)人員良好的表現(xiàn)會使整個店柜給顧客留下美好的印象，從而使企業(yè)品牌的形象在無 形中得到提升。 企業(yè) ()大量管理資料下載 2 三、店柜人員服務(wù)守則 （一）維護身心健康 l、睡眠要充足。 適度的運動，藉以松弛每天忙碌的神經(jīng)并調(diào)劑身心的疲勞。 （二）保持高雅的儀容 服裝 —— 必須按照規(guī)定穿著制服，且隨時保持清潔、整齊。 化妝 —— 以清潔自然為原則，切忌濃妝艷抹，指甲勤修剪，保持清潔。 姿勢 —— 要挺直有精神，穩(wěn)重自然，不可彎腰駝背，左右傾斜和東靠西倚。 （三）提高工作品質(zhì) 守時 —— 要遵守時間，按照規(guī)定時間上、下班。 守份 — 一要堅守工作崗，有不離開前，須事先報告，得到批準并交代清楚方能離開。 守信 —— 要遵守諾言，自己能力不及，絕不隨便應(yīng)允別人的請托，不要以虛偽或夸張的語言敷衍顧客。 自己經(jīng)營的商品櫥窗、柜臺等，要時刻保持貨品陳列的和諧及美觀，并應(yīng)時常變化陳列。 有新商品推出時，要主動認真地從主管或送貨人員處學習有關(guān)商品的知識，以便為顧客介紹。 對商品要象對自己的東西一樣愛惜，商品之轉(zhuǎn)移（調(diào)進或調(diào)出貨品）要逐一核對單據(jù)，并仔細檢查是否有不良成品或價格不符等問題。 （三）服務(wù)態(tài)度 （ 1）自我儀容檢查
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