【正文】 ，歡迎光臨”。 1不能使用粗話、暗語 、俚語、下流關(guān)語。 1不能探聽顧客的隱私。 說話不實(shí)在，過份批評(píng)他人，降低美容行業(yè)人員的品格。 8. 有顧客時(shí)，音響、電視聲音不能過大。 6. 不能斜靠椅背或桌面，在接待中懶散橫靠沙發(fā)。 4. 不能當(dāng)著顧客面前批評(píng)同事的手藝。 2. 不能在顧客面前嚼口香糖。 注意外表隨時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)你產(chǎn)生信心。 對(duì)所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄此。 言行有信， 負(fù)責(zé)盡職，成為良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表現(xiàn)。 對(duì)職業(yè)要有信心和盡最大努力工作。 端莊的舉止。 九、專業(yè)纖體師的形象條件 有典雅的風(fēng)度。 學(xué)習(xí)巧妙的高雅談吐。 對(duì)減肥有透徹的認(rèn)識(shí)。 濃妝艷抺，奇妝異服。 矯揉造作，姿勢不良。 言行不一，言辭夸張。 按時(shí)上班，遵守規(guī)章。 談吐高雅，聲音柔和。 珍惜名譽(yù)，誠實(shí)公平。 服務(wù)顧客時(shí)不接聽電話，不離開顧客。 專業(yè)纖體師從事纖體工作過程中，應(yīng)遵循纖體職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。顧客離開后應(yīng)整理用品，工作臺(tái)面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準(zhǔn)備迎接下一個(gè)新顧客的到來。如果顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下都不能跟顧客發(fā) 生爭執(zhí)。 在為顧客進(jìn)行減肥過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、作息時(shí)間、飲食方面調(diào)理。對(duì)待顧客，纖體師必須保持一種專業(yè)人士的心態(tài)。 六、纖體師守則 注重儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)淡妝，不得配戴任何手部飾物，保持 4 指甲修整、干凈，穿制服及配套胸卡。 做好美容院的開、關(guān)門工作。 購買必須品、實(shí)報(bào)實(shí)銷、不得弄虛作假。 五、后勤人員職責(zé)（由纖體師輪流擔(dān)任，每人一周） 負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生及店周圍衛(wèi)生整理工作。 操作時(shí)雙手消毒。 積極主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 愛護(hù)公共財(cái)物。 按美容院的工作流程為客人服務(wù)。 四、纖體師職責(zé) 熱情接待客人、以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客的每一個(gè)問題。 保管員工檔案、傳達(dá)公司通知。 收款帳目明確無誤、清晰。 三、前臺(tái)咨詢職責(zé) 必須熱情禮貌地接待客人，詳細(xì)地介紹纖體院的服務(wù)項(xiàng)目和特色，解答客人疑問。 客人做完減肥后，讓客人稍 為休息，并同客人閑談一下，再為建議食物配合。 詳細(xì)分析客人超膘體重為顧客設(shè)計(jì)減肥課程，并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對(duì)她肥胖的哪些問題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果。仔細(xì)觀察顧客的身材，確切地了解顧客的真實(shí)情況，以便制定合適顧客的減肥方案。減肥項(xiàng)目。 1每月 15 日、 30 日向總公司傳真店內(nèi)新增顧客詳細(xì)資料檔案（顧客檔案注明：姓名、電話、家庭背景、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、減肥效果） 二、纖體顧問（前臺(tái)咨詢顧客） 熱情周到地接待來訪顧客。 1播放 適宜的音樂調(diào)節(jié)氣氛。 依照連鎖店當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，調(diào)整制定合理收費(fèi)價(jià)格，盡量以上調(diào)價(jià)格為準(zhǔn)，幅度在 30%內(nèi)（在店實(shí)施前上報(bào)公司批準(zhǔn)備案）。 合理布置店內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。 督導(dǎo)日常工作，保證纖體店各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。 定期了解客源拓 展情況和市場競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢，拿出對(duì)策。 1 經(jīng)營手冊 第一章：組織架構(gòu) 第二章：組織運(yùn)行 第三章：人員管理 第四章：銷售運(yùn)作 第五章：顧客管理 第六章：技術(shù)管理 第七章：職位流程 2 一：組織架構(gòu) 組織架構(gòu)：店長，纖體顧問，纖體師 工作職責(zé)與工作規(guī)范 一、 店長職責(zé) 執(zhí)行公司的工作安排 制定店工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。 分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。 訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。 選擇優(yōu)質(zhì)的減肥方案為顧客服務(wù)，確保減肥效果良好，物超所值。 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。 1明碼標(biāo)價(jià)包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的信譽(yù)。 1盤結(jié)每日營業(yè)收入及管理費(fèi)用。 詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客，由纖體顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問店長 高級(jí)纖體師 1 前臺(tái) 纖體顧問兼任 纖體顧問 高級(jí)纖體師 2 后勤行政 儲(chǔ)備店長兼任 纖體師 3 儲(chǔ)備店長 纖體師 4 儲(chǔ)備纖體顧問 3 包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的減肥項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或減肥滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達(dá)到幾個(gè)目的：①顧客的需要 ② 評(píng)估顧客的消費(fèi)水平 ③ 顧客過去使用的減肥方案對(duì)該顧客是否適合，推介減肥時(shí)作參考。 為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，填上述詢問過的資料及客人曾經(jīng)使用過的減肥詳細(xì)記錄。 清晰告訴纖體助理及纖體師為客人做哪促減肥課程？ 繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。 接聽咨詢電話、預(yù)約電話及投訴電話、并做好記錄。 負(fù)責(zé)客戶追蹤服務(wù)、客戶檔案存放。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的陳列、前臺(tái)的美觀工作。 給客人計(jì)量超膘 脂肪、正確選擇客人的開卡項(xiàng)目。 保證用具的干凈與消毒。 不擅離職守、發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào)。 操作時(shí)佩戴口罩。 不斷提高個(gè)人理論及操作水平。 清潔消毒客人用過的用品。 注意美容院的水電安全問題。 如因疏忽造成 美容院財(cái)物的損失，要照價(jià)賠償。（或識(shí)別卡） 愉快地接受每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮。 在為顧客進(jìn)行減肥服務(wù)前，認(rèn)真查閱顧客的檔案資料。 減肥完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問顧客的感覺，并 約好客人下次減肥時(shí)間。 顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別誠邀下次光臨。 送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過程，以便日后查閱跟蹤。 專業(yè)纖體師應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判 技巧和銷售技巧。 七、纖體師作風(fēng)規(guī)范 良好的作風(fēng) 以誠待人，善解人意。 負(fù)責(zé)盡職，言而有信。 衛(wèi)生清潔，講究儀表。 不良的作風(fēng) 工作敷衍，不負(fù)責(zé)任。 自我夸張，譏笑他人。 使用粗語，打探隱私。 八、 專業(yè)纖體師必備條件 要有一雙溫柔靈活的雙手。 對(duì)人體各部位有深入的了解。 有獨(dú)特的風(fēng)格審美觀點(diǎn)。 有高超技術(shù)。 十、專業(yè)纖體師的品德 要遵循國家法律和公司的規(guī)章制度。 樂于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)。 溫文有禮對(duì)他人的幫助表示謝意，對(duì)別人的缺點(diǎn)要容忍和有同情心，尊重他人感覺及權(quán)利，能良好配合同事、顧客及上級(jí)的工作。 5 學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)談吐，真培養(yǎng)悅耳動(dòng)聽的聲音，當(dāng)他人說話時(shí)需要注意傾聽。 十一、專業(yè)纖體師的舉止 1. 要避免口臭 、體臭，不當(dāng)著別人做不雅觀的動(dòng)作（如咳嗽）。 3. 不能說話大聲刺耳。 5. 不能與顧客談?wù)撟约旱乃绞隆? 7.