【正文】 員工管理的要點(diǎn)及注意事項(xiàng) 1 美 容師的健康心態(tài) 三、 顧客管理 學(xué)習(xí)型美容院網(wǎng) 廣州天之驕子咨詢顧問有限公司 美容院讓顧客從心理難忘的細(xì)節(jié) 剖析美容院如何保留顧客 留住顧客的方法 美容院如何有效的理解及處理顧客的投訴 如何發(fā)展新客，穩(wěn)定舊客 吸引顧客的服務(wù)品質(zhì) 顧客服務(wù)品質(zhì)關(guān)系圖 四、 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理及運(yùn)作費(fèi)用預(yù)算、服務(wù) 五、 策劃管理 產(chǎn)品行銷的價(jià)值觀 美容院的銷售管理 目前美容院的六大需要改善 現(xiàn)代美容院的銷售管理與促銷策略 美容院沙龍成功銷售技 巧《實(shí)例》 市場(chǎng)調(diào)研分析 開店產(chǎn)品定位與選擇訣竅建議 特許加盟店促銷 SP 策略 美容院經(jīng)營(yíng)管理功略細(xì)分 第一篇 店務(wù)管理 一、 經(jīng)營(yíng)理念 產(chǎn)品的質(zhì)量化 學(xué)習(xí)型美容院網(wǎng) 廣州天之驕子咨詢顧問有限公司 在當(dāng)今時(shí)代，各式各樣的保養(yǎng)品充斥著市場(chǎng)的每一個(gè)角落，各種促銷手段也層出不窮，因此品牌的多樣化確實(shí)能我們的消費(fèi)者提供了選擇的空間。學(xué)習(xí)型美容院網(wǎng) 廣州天之驕子咨詢顧問有限公司 《美容院經(jīng)營(yíng)管理攻略手冊(cè)》 前 言 面 對(duì)巨大的市場(chǎng)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)從事美容企業(yè)人士而言，無論你是剛剛創(chuàng)業(yè)或是營(yíng)業(yè)有一段時(shí)間，你所面對(duì)的是無數(shù)的挑戰(zhàn)，要成功經(jīng)營(yíng)你的事業(yè)并不是一件容易的事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)影響你事業(yè)營(yíng)運(yùn)的因素有許許多多，外在的影響，諸如競(jìng)爭(zhēng)壓力和你的經(jīng)濟(jì)狀況；還有內(nèi)在因素的影響，諸如你募集所需資金的能力，以及提高品質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目。 可 是你還是有許多機(jī)會(huì)的，就某一范圍來說，能克服外在及內(nèi)在的影響，便能控制你的未來，把握未來發(fā)展趨勢(shì)，導(dǎo)入新的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式，以便能成功的經(jīng)營(yíng)你的美容沙龍事 業(yè)。但是同時(shí)也給消費(fèi)者帶來了困擾，“到底什么樣的化妝品適合我？”因此將最高品質(zhì)的，最最適宜的產(chǎn)品推薦給廣大消費(fèi)者是我們的責(zé)任 。信守服務(wù)與品質(zhì)的承諾，售后的跟蹤服務(wù)，客戶咨詢服務(wù)，讓顧客無后顧之憂，提升員工的專業(yè)知識(shí)與技術(shù)，讓她們更好地服務(wù)于美容行業(yè)。店內(nèi)溫馨的氣氛，賞心悅目的擺設(shè)，美容師真誠(chéng)的態(tài)度 及專業(yè)的知識(shí)，把握顧客的心理，真正了解顧客的需求，我們才能提供更好地服務(wù)，秉承“品質(zhì)第一”的信念，以提高產(chǎn)品的品質(zhì)與功能，緊跟或超越市場(chǎng)的需要。 你必須學(xué)習(xí)怎樣才能做好一名生意人，也要教導(dǎo)員工怎樣才能成為頂尖的專業(yè)美容師，同時(shí)還得與顧客建立良好的關(guān)系，使他們成為美容院的?？汀６蠖鄶?shù)美容院之所以經(jīng)營(yíng)失敗都是利潤(rùn)不夠或沒有利潤(rùn)所造成的。你也應(yīng)該選擇一名法律顧問，可以向他請(qǐng)教有關(guān)合同，契約及法規(guī)， 身為美容院老板，你必須知道你的錢究竟花到哪里去了，應(yīng)該將你的資金作好分配與運(yùn)用，以期獲得最高的利潤(rùn)。美容院的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用可分為固定開支和非 固定開支。將實(shí)際的業(yè)績(jī)與預(yù)測(cè)的業(yè)績(jī)做比較與分析后，你就可以在營(yíng)運(yùn)上作出很好的決定。 （二）美容院的創(chuàng)立 當(dāng)價(jià)格、地點(diǎn)以及營(yíng)業(yè)時(shí)間與其他美容院都差不多的時(shí)候，你必須創(chuàng)造出一些 理 由讓顧客選擇你的美容院而不去其他的美容院。盡可能尋找靠近商業(yè)區(qū)的地段，附近如有許多餐廳，百貨公司或超級(jí)市 場(chǎng)則更為理想。技能能夠經(jīng)過訓(xùn) 練而 提升，對(duì)每一位新進(jìn)的員工都必須接受必要的職前培訓(xùn)，如：目標(biāo)與任務(wù)，電話溝通 技巧，顧客的應(yīng)付。隨時(shí)幫助員工解決與工作有關(guān)的問 題，尊重員工，特別努力的員工應(yīng)予鼓勵(lì)和嘉勉，而未按工作要求做的員工應(yīng)要個(gè)別 別輔導(dǎo)。 在經(jīng)營(yíng)過程中，獲得第一次上門顧客的機(jī)會(huì)不少，但是如何保住顧客，使他們成為常客，才是你事業(yè)成敗的關(guān)鍵。能夠順利成功的管理的美容院離不開： 充足的資金 學(xué)習(xí)型美容院網(wǎng) 廣州天之驕子咨詢顧問有限公司 有效的管理 老板與經(jīng)理雇員之間能親密無間 從業(yè)人員有豐富的工作經(jīng)驗(yàn) （四）經(jīng)營(yíng)管理 良好的經(jīng)營(yíng)管理需要有一個(gè)簡(jiǎn)單而又有效的記錄系統(tǒng)，每條記錄準(zhǔn)確、完整，價(jià)值及高，包括進(jìn)帳與開支有正確完整的記錄。 電話功能： 預(yù)約或取消預(yù)約 爭(zhēng)取新的顧客 提醒顧客接受顧客必要的服務(wù) 提醒顧客購(gòu)買產(chǎn)品 回答顧客的問題，提供友善的服務(wù) 調(diào)解顧客的不滿，滿足顧客需要 接受消息 訂貨 三、 美容院機(jī)構(gòu)管理架構(gòu) 學(xué)習(xí)型美容院網(wǎng) 廣州天之驕子咨詢顧問有限公司 形象店店長(zhǎng)（院長(zhǎng)） 行政、人事、管理人員 業(yè)務(wù)推廣 財(cái)務(wù)管理人員 美容院 前臺(tái)服務(wù)人員 后勤營(yíng)銷人員 前臺(tái)服務(wù)人員 倉(cāng)庫管理人員 四、 連鎖沙龍管理的表格 （一） 月個(gè)人績(jī)效考核表 分店 員工姓名： 專業(yè)美容沙龍必備硬件 商品名稱 用途 單位 參考價(jià)格 多功能美膚儀 蒸臉、導(dǎo)出導(dǎo)入、電療、放大、檢測(cè)等 臺(tái) 紫外線殺菌箱 消毒器材 臺(tái) 學(xué)習(xí)型美容院網(wǎng) 廣州天之驕子咨詢顧問有限公司 遠(yuǎn)紅外線燈 加速營(yíng)養(yǎng)吸收 臺(tái) 蒸汽機(jī) 蒸臉用 臺(tái) 冷噴機(jī) 鎮(zhèn)定皮膚 臺(tái) 美體健胸儀 瘦身、健胸 臺(tái) 超聲波 導(dǎo)出、導(dǎo)入 臺(tái) 熔蠟爐 煮蠟用 臺(tái) 膚質(zhì)檢視儀 電腦皮膚檢測(cè) 臺(tái) 美容床、登 操作療程用 張 產(chǎn)品推車 放置產(chǎn)品及工具 臺(tái) 電子體重機(jī) 測(cè)脂、量體重 臺(tái) 音響 播放音樂 臺(tái) 電話 對(duì)外聯(lián)絡(luò) 臺(tái) 收銀機(jī) 統(tǒng)計(jì)收支、列打發(fā)票 臺(tái) 飲水機(jī) 員工、顧客飲用水 臺(tái) （二） 日期 內(nèi)容 業(yè)績(jī) 客數(shù) 促銷案 工作 態(tài)度 內(nèi)部 考核 服從度 服裝 儀容 出勤 TOTAL 1 日 2 日 3 日 4 日 5 日 6 日 7 日 8 日 9 日 10 日 學(xué)習(xí)型美容院網(wǎng) 廣州天之驕子咨詢顧問有限公司 11 日 12 日 13 日 14 日 15 日 16 日 17 日 18 日 19 日 20 日 21 日 22 日 23 日 24 日 25 日 26 日 27 日 28 日 29 日 30 日 31 日 1 日 （三） 分店 月份美容師個(gè)人成績(jī)表 日期 / 姓名 1 日 2 日 3 日 4 日 5 日 6 日 7 日 學(xué)習(xí)型美容院網(wǎng) 廣州天之驕子咨詢顧問有限公司 8 日 9 日 10 日 11 日 12 日 13 日 14 日 15 日 16 日 17 日 18 日 19 日 20 日 21 日 22 日 23 日 24 日 25 日 26 日 27 日 28 日 29 日 30 日 31 日 TOTAL 店長(zhǎng)： 顧問： 填表人： （四） 分店 月份月輪班表 日期 /姓名 1 日 2 日 3 日 4 日 5 日 6 日 7 日 學(xué)習(xí)型美容院網(wǎng) 廣州天之驕子咨詢顧問有限公司 8 日 9 日 10 日 11 日 12 日 13 日 14 日 15 日 16 日 17 日 18 日 19 日 20 日 21 日 22 日 23 日 24 日 25 日 26 日 27 日